Outsourcing

Paradigmas Modernos de
Administración

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OUTSOURCING
El Outsourcing (también
denominado tercerización,
externalización o subcontratación)
es el proceso por el cual una
organización contrata a otra para
ejecutar parte de sus procesos

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 ORIGEN DEL
OUTSOURCING
Los primeros ejemplos de Outsourcing
comenzaron a darse en la década de 1970,
especialmente en las áreas de tecnología, por
empresas como EDS, Price Waterhouse entre
otras, al representar un alto costo la
implementación de sistemas y aprendizaje por
cuenta propia.

Ya en la década de 1980 comienza a utilizarse

el término Outsourcing, compañías
comenzaron a sub contratar sus procesos
tecnológicos, y ya para la década de 1990 se
comezó a denominar Outsourcing a todo
proceso encargado a terceros.
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 ¿EN QUE CONSISTE EL
OUTSOURCING?
Las compañías suelen implementar
el Outsourcing para:

• Delegar actividades o procesos

que no son propiamente
correspondientes a su actividad
económica principal sino de
apoyo, a empresas
especializadas, con el fin de
enfocar esfuerzo en los que
realmente se considera
importante

• Asignar una parte o la totalidad

de su producción a otras
compañías cuando su capacidad
no es la óptima y/o desea reducir CASA DE ESQUÍ ALPINE
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) o SLA

(Service Level Agreement) es un documento bajo
el cual un proveedor de servicios y su cliente
establecen qué servicios serán prestados y con
qué estándares se llevarán a cabo a través de
métricas.
Es importante establecer ANS, ya que serán la
base para que el cliente pueda medir el grado de
cumplimiento que obtiene de su proveedor en el
servicio contratado.
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 MÉTRICAS
Disponibilidad y porcentaje de tiempo de actividad

Puntos de referencia de rendimiento específicos con los que se comparará periódicamente el

rendimiento real

Tiempo de respuesta del proveedor del servicio

Tiempo de resolución

El calendario para la notificación antes de los cambios de red que pueden afectar a los usuarios

Estadísticas de uso que serán proporcionadas

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 TIPOS DE OUTSOURCING
Se pueden distinguir distintas
formas de outsourcing:

• Subcontratación de procesos de
negocio (Business Process
Outsourcing)

• Externalización de procesos de
conocimiento (Knowledge Process
Outsourcing)

• Outtasking

• Outsourcing selectivo

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