FACTORES DE

RIESGO

ALVARO JAVIER PRADO SUAREZ

Síndrome de Burnout

“Los enfermeros como defensores de

la salud de los seres humanos, deben
fomentar en su propia persona, un
adecuado autocuidado que fomente
su bienestar bio-psico-social, para
desarrollar una personalidad que
transmita e inspire salud.” León
Román
Burnout…Qué es?

 1) -Stress.
 2) -Síndrome clínico laboral.
 3) -Definiciones:
 ”Proceso de agotamiento progresivo, físico, emocional y mental causado por
involucrarse en situaciones emocionalmente demandantes durante un tiempo
prolongado”(Pines y Aronson, 1989). El síndrome de agotamiento es el último
paso en la progresión de múltiples intentos fracasados de manejar situaciones
laborales negativas.
 “Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
personal que puede ocurrir entre individuos cuyo trabajo implica atención o
ayuda a personas“ (Maslach).
Agotamiento emocional

 Se define como cansancio y fatiga física, psíquica o como una combinación de

ambos. Es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás.
 El cansancio emocional, no se trata sólo con el descanso, requiere
intervención en múltiples niveles.
Pérdida de la Realización Personal.

 Baja Realización Personal, la cual supone una serie de respuestas negativas

hacia uno mismo y a su trabajo típicas de la depresión, (moral baja, evitación
de las relaciones interpersonales profesionales, baja productividad,
incapacidad para soportar la presión y una pobre autoestima.
 Surge cuando se verifica que las demandas que se le hacen, exceden su
capacidad para atenderlas de forma competente. Supone respuestas negativas
hacia uno mismo y hacia su trabajo, evitación de las relaciones personales y
profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad para soportar la presión y
una baja autoestima. Se experimentan sentimientos de fracaso personal(falta
de competencia, de esfuerzo o conocimientos), carencia de expectativas y
horizontes en el trabajo, sumado a una insatisfacción generalizada. Como
consecuencia, se hace presente frecuentemente, la impuntualidad, la
evitación del trabajo, el ausentismo y el abandono de la profesión.
2. Causas que lo originan

 A) Elementos personales
 El estrés del profesional se origina porque se identifica con la angustia del
usuario y/o de sus familiares, por la reactivación de sus conflictos propios,
y/o por su dificultad para mantener una adecuada distancia emocional
respecto a la problemática que enfrenta de manera cotidiana.
2. Causas que lo originan

 B. Elementos Organizacionales.
La mayor causa de “burn out” es un ambiente laboral tenso, esto ocurre por:
•La ambigüedad de rol : se refiere a que las funciones correspondientes al
trabajador, y por lo tanto las responsabilidades que le son exigibles, no están
perfectamente definidas.
•Sobrecarga de trabajo.
• Excesiva Burocratización.
• Formación limitada.
• Escaso trabajo de equipo.
• Falta de sintonía con las autoridades.
2. Otras causas que lo originan

 Tratar con gente irritable y malhumorada, que paga su frustración con el

profesional acaba generando un "efecto contagio" en el propio trabajador.
 Profesionales expuestos de modo continuo al sufrimiento y al dolor ajenos,
por lo que están sometidos a una enorme presión emocional. Además, en
muchas ocasiones la vida de otra persona depende de sus decisiones y sus
acciones lo que supone una fuente de presión difícilmente igualable.
 Determinadas variables del entorno, sobre todo en el ámbito hospitalario,
pueden provocar un gran nivel de estrés en estos profesionales. Factores
como la sobrecarga laboral, la presencia de ruidos molestos o el hacinamiento
propio de algunos centros sanitarios son buenos ejemplos de ello.
Otra sintomatología con que se
Manifiesta.
 A) Físicamente: Pero el Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel
psíquico, entre los síntomas a nivel físico que produce, podemos encontrar:
 - Afecciones del sistema locomotor:
Es frecuente la aparición de dolores musculares y articulares, que se dan como
resultado de la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general están
provocadas por contracturas musculares.
 - Otras alteraciones psicosomáticas:
Problemas gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores de
cabeza o cefaleas, mareos, trastornos del sueño, alteraciones del apetito sexual
y mayor riesgo de obesidad, entre otros.
Otra sintomatología con que se
Manifiesta.
 B) Emocionalmente:
 - Desmotivación:
 El trabajador pierde toda ilusión por trabajar. Las metas y objetivos dejan paso a la
desilusión y al pensamiento de tener que soportar día tras día situaciones estresantes que
superan su capacidades y cada jornada laboral se hace larga e interminable.
 - Falta de energía y menor rendimiento:
Se trata de una consecuencia lógica del punto anterior; como el organismo gestiona de
modo deficiente los recursos de que dispone, su capacidad de producción disminuye y el
rendimiento por tanto baja. Además, toda situación de estrés laboral prolongada en el tiempo,
produce a medio y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de
memoria, falta de concentración y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas.
 -Irritabilidad, ansiedad, depresión, desesperanza, sentimientos de omnipotencia y
sentimientos depresivos.
Otra sintomatología con que se
Manifiesta.
 C) Conductualmente: Actitud defensiva, agresión, cinismo y abuso de
sustancias.
 Relacionadas con el trabajo: Ausentismo, falta de rendimiento y disminución
en la calidad del servicio que presta.
 Interpersonales: Pobre comunicación con sus pares y/o superiores,
aislamiento y falta de concentración.
Otra sintomatología con que se
Manifiesta.
 - Alteraciones del sueño:
Al igual que otros tipos de stress laboral, este síndrome puede producir
dificultades a la hora de conciliar el sueño (insomnio), además, es frecuente que
la persona tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo de
la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre. (Descenso de
rendimiento al día siguiente, desconcentración, irritabilidad etc..)
 Descenso del sistema inmunológico: Se hace más propensos a sufrir
enfermedades infecciosas.
 Dificultades extra laborales.
Sugerencias para prevenirlo y/o
tratarlo.
 A) -Institucionales
 Las circunstancias particulares de cada organización determinarán la forma en que
se realice la intervención para modificar los aspectos nocivos del ambiente de
trabajo.
 Se sugiere: Realizar un cuidadoso proceso de selección inicial, junto a un
adecuado entrenamiento antes de que inicie labores.
 Propiciar una atmósfera de apoyo y falta de tensión en el servicio, de manera que
los miembros del equipo se sientan bien de ir a trabajar y respetados por el
servicio que brindan.
 Encontrar mecanismos dentro de la institución para controlar factores de estrés.
 Alentar la comunicación fluida entre los miembros del equipo de trabajo para que
se beneficien del soporte social normal entre compañeros.
Sugerencias para prevenirlo y/o
tratarlo.
 Propiciar reuniones de reflexión o supervisión con los miembros del equipo de
salud en las transiciones difíciles (recaída, entrada en fase terminal, muerte).
 Organizar una reunión periódica, establecida por los miembros del equipo,
con el jefe máximo presente para discutir en forma libre y abierta, las
políticas de servicio, dificultades interpersonales u otros puntos de conflicto
actual o potencial, buscando obtener buenos resultados de la misma.
 Es importante que las instituciones implementen programas de capacitación
con el propósito de que el personal conozca y desarrolle recursos de
afrontamiento para detectar y enfrentar situaciones laborales o personales
que los puedan llevar a situaciones de “ burn out”.
Sugerencias para prevenirlo y/o
tratarlo.
 B) -Personales
 Cuidar su salud física.
 Identificar sus emociones, tratar de manejarlas y si es necesario buscar ayuda psicológica.
 Aprender a aceptar aquellas cosas que puede y las que no puede controlar.
 Aprender a decir “no” ante las demandas injustificadas de los usuarios sin sentirse culpable por no poder resolverlas.
 Aprender a ubicar los límites personales tanto de tiempo como de energía.
 Admitir cuando se siente “agotado”.
 Evitar sobre-involucramiento con la problemática de los usuarios.
 Hacer conocer sus necesidades a sus pares y a los superiores, en especial cuando la falta de recursos lleva a un
exceso de trabajo.
 Mantener canales abiertos de comunicación con colegas y arreglar las diferencias menores con ellos en cuanto surjan.
 Buscar un equilibrio entre su vida personal y laboral.
 Aprender a utilizar técnicas de relajación para su beneficio.
 Y sobre todo mantener una actitud positiva y esperanzada ante la vida.
Sugerencias para prevenirlo y/o
tratarlo.
 Reconocer formalmente que el trabajo es estresante, y que los sentimientos de
angustia son legítimos y no signos de debilidad personal o falta de profesionalismo.
 El estrés y el desgaste son fenómenos con múltiples causas y manifestaciones, razón
por la cual es necesario desarrollar actividades preventivas que no sean aisladas y
limitadas en el tiempo.
 La formación y actualizaciones periódicas facilitan los sentimientos de confianza,
control y capacidad.
 Reconocimiento y valoración del trabajo realizado.
 El control del estrés constituye una necesidad, y no un lujo.
 Asignación de tiempo libre.
 Trabajar en equipo y realizar reuniones periódicas para conversar, analizar y
compartir situaciones.
TRATAMIENTO DEL SÍNDROME DE
BURNOUT
 La clave para un tratamiento eficaz del Síndrome de Burnout es detectarlo en
sus primeras fases, por lo que cuanto antes trabajemos en el problema tras
identificarlo, antes seremos capaces de mantenerlo bajo control.
 Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede provenir tanto
del propio trabajador como de la empresa o institución para la que trabaja,
por lo que es importante que haya una buena comunicación entre ambas
partes y que se establezcan los mecanismos necesarios para detectar este
tipo de casos en una etapa temprana.
 En primer lugar, las técnicas de relajación como la meditación o la escucha
de música relajante han demostrado ampliamente su eficacia para reducir la
ansiedad y mejorar el modo en que los trabajadores se enfrentan al síndrome
de burnout.
LEY 1010 DE
2006:
ACOSO
LABORAL
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

OBJETO DE LA LEY

Definir, prevenir, corregir y sancionar las

diversas formas de agresión, maltrato,
vejámenes, trato desconsiderado y ofensivo y
en general todo ultraje a la dignidad humana
que se ejercen sobre quienes realizan sus
actividades en el contexto de una relación
laboral privada o pública.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

BIENES JURÍDICOS
PROTEGIDOS

• El trabajo en condiciones dignas y justas.

• La libertad.
• La intimidad.
• La honra.
• La salud mental de los colaboradores.
• La armonía entre quienes comparten un
mismo
ambiente laboral y el buen ambiente en la
empresa.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

DEFINICIÓN DE ACOSO
LABORAL

Toda conducta persistente y demostrable,

ejercida sobre un colaborador por parte de un
jefe o superior jerárquico inmediato o
mediato, un compañero de trabajo o un
subalterno, encaminada a infundir miedo,
intimidación, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivación en el
trabajo, o inducir la renuncia del mismo.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

MODALIDADES DE ACOSO
LABORAL

Maltrato laboral – violencia física o verbal.

Persecución laboral - actos reiterados-arbitrario.

Discriminación laboral - trato diferente.

Inequidad laboral - funciones- remuneración.

Entorpecimiento laboral - obstaculizar.

 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

MODALIDADES DE ACOSO
LABORAL

Desprotección laboral - Ordenes no adecuadas.

Actos de irrespeto a la dignidad humana

contrario a disciplina y subordinación laboral,
ocasión del trabajo, riesgo laboral- seguridad
social.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

CONDUCTAS QUE
CONSTITUYEN ACOSO

Los actos de agresión física, independientemente de sus

consecuencias.

Las expresiones injuriosas o ultrajantes sobre la persona,

con utilización de palabras soeces o con alusión a la raza,
el género, el origen familiar o nacional, la preferencia
política o el estatus social.

Los comentarios hostiles y humillantes de descalificación

profesional expresados en presencia de los compañeros
de trabajo.

Las injustificadas amenazas de despido expresadas en

 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

CONDUCTAS QUE
CONSTITUYEN ACOSO

Las múltiples denuncias disciplinarias de cualquiera de los

sujetos activos del acoso, cuya temeridad quede demostrada
por el resultado de los respectivos procesos
disciplinarios.

La descalificación humillante y en presencia de los

compañeros de trabajo de las propuestas u opiniones de
trabajo.

Las burlas sobre la apariencia física o la forma de vestir,

formuladas en público.

La alusión pública a hechos pertenecientes a la intimidad de

la persona.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

CONDUCTAS QUE
CONSTITUYEN ACOSO

El trato discriminatorio respecto a los demás

colaboradores en cuanto al otorgamiento de derechos y
prerrogativas laborales y la imposición de deberes
laborales.

La negativa a suministrar materiales e información

indispensables para el cumplimiento de la labor.

La negativa claramente injustificada a otorgar

permisos,
licencias por enfermedad, licencias ordinarias y
vacaciones, cuando se dan las condiciones legales,
reglamentarias o convencionales para pedirlos.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

CONDUCTAS QUE
CONSTITUYEN ACOSO

El envío de anónimos, llamadas telefónicas y mensajes

virtuales con contenido injurioso, ofensivo o
intimidatorio o el sometimiento a una situación de
aislamiento social.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

SANCIONES

Presunción de terminación del contrato de

trabajo con justa causa por parte del
empleador y no pago de la indemnización por
despido.

Multa entre 2 y 10 SMMLV para la persona

que realice EL ACOSO LABORAL y para el
empleador que lo tolere.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

SANCIONES

Obligación de pagar a las EPS y ARL el 50%

del costo del tratamiento de enfermedades
profesionales, alteraciones de salud y demás
secuelas originadas en el acoso laboral.

Como justa causa de terminación o no

renovación del contrato de trabajo, según la
gravedad de los hechos, cuando el acoso
laboral sea ejercido por un compañero de
trabajo o un subalterno.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

MEDIDAS
PREVENTIVAS
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

CONFORMACIÓN COMITÉ DE
CONVIVENCIA

RESOLUCIÓN 652 DE 2012 - COMITÉS DE

CONVIVENCIA.

Reunión cada tres (3) meses o casos especiales –

mitad más uno integrantes.
 LEY 1010 DE 2006: ACOSO LABORAL

FUNCIONES COMITÉ DE
CONVIVENCIA

Ley 1010 de 2006, confiere competencia de

estudio para prevención y corrección de forma
interna y confidencial.

Recibir y tramitar la queja acoso laboral de

manera confidencial queja promover
compromisos mutuos de solución- tener paz
laboral.