Joseph M.

Juran
Joseph M. Juran, ingeniero, abogado y asesor rumano, nacionalizado
estadounidense, fue un consultor de gestión del siglo XX recordado como un
evangelista de la calidad y la gestión de la calidad.

“La palabra calidad tiene múltiples significados… La

calidad consiste en aquellas características de producto
que se basan en las necesidades del cliente y que por
eso brindan satisfacción del producto.”
 Dos conceptos de calidad
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:

• Una forma de calidad está orientada a los ingresos

• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes

 Cinco puntos importantes
1. Medir el costo de tener una calidad pobre

2. Adecuar el producto para el uso

3. Lograr conformidad con especificaciones.

4. Mejorar proyecto por proyecto.

5. La calidad es el mejor negocio.

 Aportes de Juran
Principio de Pareto
• Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó
hacia el área de la calidad y la productividad

Administración de calidad
• Añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos procesos.

La trilogía de Juran
• Planificación de calidad
• Control de calidad
• Mejoramiento de calidad