CLARO M OV IL

A RO CIO RO JA S CORT É S
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11-1
PLAN DE MARKETING
TENER COMO COMPROMISO EL DESARROLLO SOSTENIBLE PARA EL CLIENTE
LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE CLARO ESTÁ BASADA EN VALORES QUE TIENEN
COMO PROPÓSITO ORIENTAR LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA COMPAÑÍA HACIA
LA EXCELENCIA Y CONTRIBUIR ASÍ AL LOGRO DE LA META PRINCIPAL DE NUESTRA
OPERACIÓN: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. SABEMOS QUE PARA ALCANZAR ESE
OBJETIVO ES IMPORTANTE MANTENER RELACIONES FLUIDAS Y ARMÓNICAS CON
TODOS NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Y GESTIONAR NUESTRA OPERACIÓN DESDE
LOS ÁMBITOS ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL SIENDO ESOS ELEMENTOS LOS
QUE COMPONEN NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD.
CLARO TIENES DIFERENTES PLANES DE VENTAS, Y ESTRATEGIAS PARA VENDER Y HACER
LEGAR SUS PRODUCTOS A SUS CLIENTES COMO POR EJEMPLO LAS SIGUIENTES:

• MERCADEO DINÁMICO: ES UNA SOLUCIÓN CREADA PARA FACILITARLE LA GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE

COMUNICACIÓN DIRIGIDAS. CON TODA LA TECNOLOGÍA HABILITADA POR CLARO, SU EMPRESA CONTARÁ
CON PANTALLAS CONECTADAS EN LÍNEA PARA DESARROLLAR ACCIONES DE MERCADEO Y
COMUNICACIÓN INTERACTIVA EN TIEMPO REAL, EN EL PUNTO DE VENTA O EN EL SITIO QUE LO NECESITE.
REPOSICIÓN A DOMICILIO
MÁS BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES.
SÓLO TIENES QUE LLAMAR AL *611, SOLICITAR TU NUEVO EQUIPO Y TE LO ENVIAREMOS A TU CASA U
OFICINA. APLICAN CONDICIONES Y RESTRICCIONES. CONOCE EL SERVICIO DE REPOSICIÓN A DOMICILIO
PARA NUESTROS USUARIOS POSTPAGO Y LA AMPLIA GAMA DE EQUIPOS QUE TENEMOS DISPONIBLES.
ACTUALIZA TU MÓVIL, DISFRUTA DE NUESTRA GRAN COBERTURA DEL SERVICIO Y DE TODOS LOS
BENEFICIOS QUE CLARO TE OFRECE.
CLARO CLUB

• ES UN PROGRAMA DE BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES NO CORPORATIVOS DE CLARO POSTPAGO,

CONTROL, PREPAGO Y 3PLAY PARA PREMIAR SU FIDELIDAD Y PREFERENCIA. SI PERTENECES A CLARO
CLUB ACUMULAS PUNTOS CLARO CLUB PARA CANJEARLOS POR DESCUENTO EN EQUIPOS, MINUTOS A
OTROS CLARO, SMS, MB, PAQUETES DE TELEVISIÓN, RECARGAS Y MUCHOS BENEFICIOS MAS.
LA SEGURIDAD

• DE NUESTROS CLIENTES ES UNA PRIORIDAD, POR ESO TRABAJAMOS DE LA MANO CON LAS AUTORIDADES
E INSTANCIAS REGULATORIAS E IMPLEMENTAMOS LAS HERRAMIENTAS, CONTROLES Y FILTROS
NECESARIOS PARA OFRECER UNA EXPERIENCIA DE USO SEGURO DE NUESTRAS REDES, SERVICIOS Y
PRODUCTOS; TAMBIÉN AVANZAMOS EN LA PEDAGOGÍA Y TRABAJO CONJUNTO CON LOS CLIENTES.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• ESTAMOS OBSESIONADOS POR NUESTROS CLIENTES Y TRABAJAMOS PARA LOGRAR SU SATISFACCIÓN A

TRAVÉS DE LA ARTICULACIÓN DE LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, UNA AMPLIA COBERTURA Y
CANALES DE ATENCIÓN OPORTUNOS Y ACCESIBLES.
A TRAVÉS DE ESTOS ELEMENTOS CONSTRUIMOS EXPERIENCIAS ÚNICAS, SIMPLES Y CONFIABLES, QUE
FORTALECEN LA PREFERENCIA POR NUESTROS SERVICIOS, AUMENTAN SU RECOMENDACIÓN Y
CONTRIBUYEN A CONSOLIDAR RELACIONES DE LARGO PLAZO.
PARA RESPONDER ADECUADAMENTE A LA DEMANDA Y LA CALIDAD QUE EXIGE EL ACTUAL CONTEXTO
DIGITAL, TRABAJAMOS PERMANENTEMENTE EN EL FORTALECIMIENTO DE NUESTRAS REDES CON EL
PROPÓSITO DE AFIANZAR SU CAPACIDAD PARA MANEJAR EL VOLUMEN DE DATOS, COMUNICACIONES Y
CONTENIDOS QUE REQUIEREN NUESTROS CLIENTES.
Autoeval
uación:
40