Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Manejo de
11 equipos

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11.1 Grupos y desarrollo de grupos
• Grupo
 Dos o más individuos interdependientes que
interactúan para lograr objetivos específicos.
 Grupos formales:
 Grupos de trabajo definidos por la estructura de la
organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas.
– Los objetivos de la organización definen los
comportamientos apropiados y dichos comportamientos
se dirigen a lograr dichos objetivos.
 Grupos informales
 Grupos que se forman de manera independiente para
satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

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Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales

• Grupos de mando
 Grupos determinados por el organigrama de la
organización y formados por individuos que le
reportan directamente a un gerente determinado.

• Grupos de tareas
 Grupos formados por individuos que se juntan para
realizar una tarea específica; con frecuencia su
existencia es temporal, debido a que, una vez que se
completa la tarea, el grupo se desintegra.

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Figura 11-1 Ejemplos de grupos formales (cont.)

• Equipos multifuncionales
 Grupos que juntan el conocimiento y las habilidades
de individuos de diversas áreas de trabajo o grupos
cuyos miembros han sido capacitados para realizar el
trabajo de otros.

• Equipos autodirigidos
 Grupos que son básicamente independientes y que,
además de sus propias tareas, se encargan de
responsabilidades tradicionales como contratación,
planeación y programación, y de la evaluación del
desempeño.

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 Etapas del desarrollo de grupos
• Formación • Desempeño
 Los miembros se unen y  Una estructura totalmente
comienza el proceso de definir funcional permite al grupo
el propósito, la estructura y el enfocarse en desarrollar la
liderazgo del grupo. tarea encomendada.
• Tormenta • Terminación
 Ocurre un conflicto interno  El grupo prepara su
cuando los individuos se desintegración y ya no le
resisten al control por el grupo preocupan los altos niveles de
y están en desacuerdo con el desempeño.
liderazgo.
• Normalización
 Se desarrollan relaciones
cercanas a medida que el
grupo demuestra más
cohesión y establece sus
normas para un
comportamiento aceptable.

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Figura 11-2 Etapas del desarrollo de grupos

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Figura 11-3 Modelo de desempeño y satisfacción de
grupo

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11.2 Condiciones externas
impuestas al grupo

 Estrategia de la organización.
 Relaciones con la autoridad.
 Reglas formales.
 Recursos disponibles de la organización.
 Criterios de selección de empleados.
 Sistema de administración de desempeño (evaluación).
 Cultura organizacional.
 Distribución física general del espacio de trabajo.

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 Recursos de los miembros de un
grupo
• Conocimiento
• Habilidades
 Las habilidades interpersonales (como manejo y solución de
conflictos, solución de problemas de colaboración y
comunicación) determinan qué tan eficazmente pueden los
miembros desempeñarse en un grupo.
• Capacidades
 Determinan lo que pueden hacer los miembros.
• Rasgos de personalidad
 Los rasgos positivos tienden a relacionarse positivamente con la
productividad y el ánimo del grupo.

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 Estructura de grupo
• Roles
 El conjunto de patrones de comportamientos
esperados de alguien que ocupa una posición dada
en una unidad social y que ayuda al grupo a lograr
las tareas o a mantener la satisfacción de los
miembros del grupo.
 Conflicto de roles: experimentar diferentes
expectativas de los roles.
 Ambigüedad de los roles: incertidumbre sobre las
expectativas de los roles.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Normas
 Estándares o expectativas aceptados y compartidos
por los miembros de un grupo.
• Tipos comunes de normas
 Esfuerzo y desempeño:
 Niveles de resultado, ausentismo, presteza, socializar.
 Vestimenta.
 Lealtad.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Aceptación
 Los individuos se ajustan para ser aceptados en los
grupos.
 Las presiones de los grupos pueden tener un efecto
en el juicio y las actitudes de cada uno de sus
miembros.
 El efecto de aceptación no es tan fuerte ahora como
antes, aunque todavía es una fuerza poderosa.
 Pensamiento de grupo
 La presión intensa de los miembros de un grupo muy
cohesivo o amenazado que hace que un individuo cambie
sus opiniones para que se ajusten a las del grupo.

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Figura 11-4 Ejemplos de tarjetas utilizadas en el estudio de
Asch

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 Estructura de grupo (cont.)
• Sistemas de estatus
 El grado de prestigio, posición o rango, formal o
informal, de los miembros de un grupo que sirve
como reconocimiento a las contribuciones que cada
individuo hace al grupo y como motivador conductual.
 Los sistemas de estatus formal son efectivos cuando el
rango percibido de un individuo y los símbolos acordados de
su estatus son congruentes.

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 Estructura de grupo: Tamaño del
grupo
• Grupos pequeños • Holgazanería social
 Completan las tareas más  La tendencia de los individuos
rápido que los grupos más a hacer menos esfuerzo
grandes. cuando trabajan
 Hacen un uso más eficaz de colectivamente que cuando
los hechos. trabajan de manera individual.
• Grupos grandes
 Resuelven los problemas
mejor que los grupos
pequeños.
 Son buenos para obtener
información diversa.
 Son más eficaces para
encontrar hechos.

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 Estructura de grupo (cont.)
• Cohesión del grupo
 El grado en que los miembros se identifican con el
grupo y comparten sus objetivos.
 Cuando sus objetivos están alineados con los de la
organización, los grupos con mucha cohesión son más
efectivos y productivos que los que tienen poca.

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Figura 11-5 Relación entre cohesión del grupo y
productividad

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 Procesos de grupo: Toma de
decisiones en grupo
• Ventajas • Desventajas
 Genera información y  Consume mucho tiempo.
conocimientos más
 Minoría dominante.
completos.
 Presiones para aceptar.
 Genera alternativas más
diversas.  Responsabilidad ambigua.
 Aumenta la aceptación de
una solución.
 Aumenta la legitimidad de
una decisión.

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Figura 11-6 Técnicas para tomar decisiones más creativas
en grupo

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos
• Conflicto
 Las diferencias incompatibles percibidas en un grupo
que dan como resultado cierta forma de interferencia
u oposición a sus tareas asignadas.
 Desde el punto de vista tradicional: se debe evitar el
conflicto.
 Desde el punto de vista de las relaciones humanas: el
conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier
grupo.
 Desde el punto de vista de interacción: el conflicto puede
ser una fuerza positiva y es absolutamente necesario para
que un grupo se desempeñe de manera eficaz.

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Categorías de conflicto
 Los conflictos funcionales son constructivos.
 Los conflictos disfuncionales son destructivos.
• Tipos de conflicto
 Conflicto de tareas: contenido y objetivos del trabajo.
 Conflicto de relaciones: relaciones interpersonales.
 Conflicto de procesos: cómo se lleva a cabo el
trabajo.

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Figura 11-7 Conflicto y desempeño de grupo

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 Procesos de grupo: Manejo de
conflictos (cont.)
• Técnicas para manejar el grupo:
 Evasión
 Adaptación
 Imposición
 Compromiso
 Colaboración

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Figura 11-8 Técnicas de manejo de conflicto

Fuente: Adaptado de K.W. Thomas,

“Conflict and Negotiation Processes in
Organizations”, en M.D. Dunnette y L.M.
Hough (eds.) Handbook of Industrial and
Organizational Psychology, vol. 3, 2ª ed.
(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists
Press, 1992), p. 668. Con permiso.

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 Tareas de grupo y eficacia de
grupo
• Las tareas muy complejas e interdependientes
requieren:
 Comunicaciones efectivas: discusión entre los
miembros del grupo.
 Conflicto controlado: Más interacción entre los
miembros del grupo.

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11.3 Ventajas de utilizar equipos
• Los equipos tienen mejor desempeño que los
individuos.
• Los equipos proporcionan una mejor forma de
utilizar los talentos de los empleados.
• Los equipos son más flexibles y sensibles.
• Los equipos pueden integrarse, desplegarse,
volverse a enfocar y desintegrarse rápidamente.

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 ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Equipo de trabajo
 Un grupo cuyos miembros trabajan intensamente en
un objetivo común y específico, y utilizan su sinergia
positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con
sus habilidades complementarias.
• Tipos de equipos
 Equipos de solución de trabajo.
 Equipos de trabajo autodirigido.
 Equipos multifuncionales.
 Equipos virtuales.

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Figura 11-9 Grupos versus equipos

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 Tipos de equipos
• Equipos de solución de problemas
 Empleados del mismo departamento y área funcional
que se involucran en esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o para solucionar problemas
específicos.

• Equipos de trabajo autodirigido

 Un grupo formal de empleados que operan sin un
gerente y que son responsables de un proceso de
trabajo completo o de un segmento.

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 Tipos de equipos (cont.)
• Equipos multifuncionales
 Una agrupación híbrida de individuos que son
expertos en diversas especialidades y que trabajan
juntos en distintas tareas.

• Equipos virtuales
 Equipos que utilizan tecnología de cómputo para
vincular físicamente a miembros dispersos para
lograr un objetivo común.

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Figura 11-10 Características de los equipos eficaces

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 Características de equipos de
trabajo eficaces
• Tienen un compromiso
• Entender claramente sus unificado en lograr los
objetivos. objetivos de su equipo.
• Tener miembros • Tienen buenos sistemas de
competentes con comunicación.
habilidades técnicas e
• Poseen habilidades de
interpersonales
negociación eficaces.
relevantes.
• Tienen un liderazgo
• Mostrar una gran
apropiado.
confianza mutua en el
carácter y la integridad de • Tienen entornos que los
sus miembros. apoyan interna y
externamente.
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11.4 Desafíos actuales del
manejo de equipos
• Hacer que los
empleados:
 Cooperen con los
demás.
 Compartan
información.
 Confronten diferencias.
 Dejen a un lado
intereses personales
por el bien del equipo.

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 Manejo de equipos globales
• Recursos de los miembros de un grupo.
 Características culturales únicas de los miembros del grupo.
 Evitar los estereotipos.
• Estructura del grupo.
 Conformidad: menos pensamiento de grupo.
 Estatus: varía en importancia entre las culturas.
 Holgazanería social: es predominantemente una tendencia
occidental.
 Cohesión: es más difícil de lograr.
• Procesos de grupo: capitaliza las diversas ideas.
• El rol del gerente: un comunicador sensible al tipo del
equipo global que utilizará.

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Figura 11-11 Beneficios e inconvenientes de los
equipos globales

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 Comprensión de las redes
sociales
• Redes sociales
 Los patrones de las conexiones informales entre
individuos que pertenecen a grupos.
• La importancia de las redes sociales
 Las relaciones pueden ayudar u obstaculizar la
eficacia del grupo.
 Las relaciones mejoran el logro de los objetivos del
equipo y aumentan el compromiso de los miembros
con él.

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 Términos que conocer
• grupo • conflicto desde el punto de vista
• etapa de formación tradicional
• etapa de tormenta • conflicto desde el punto de vista de
• etapa de normalización las relaciones humanas
• • conflicto desde el punto de vista de
etapa de desempeño interacción
• etapa de terminación • conflictos funcionales
• roles • conflictos disfuncionales
• normas • conflicto de tareas
• pensamiento de grupo • conflicto de relaciones
• estatus • conflicto de procesos
• holgazanería social • equipos de trabajo
• cohesión del grupo • equipo de solución de problemas
• conflicto • equipo de trabajo autodirigido
• equipo multifuncional
• equipo virtual
• estructura de la red social

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