7 HERRAM IE NTA S D E

CA LID A D V S 7
HERRA MIE NTA S
NU EVA S D E C A L ID A D .
R O D R I G U E Z S A L A Z A R S T E FA N N Y
LÓ P E Z O RT I Z RO B E RT O
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD• Diagrama de Matriz*
ANTIGUAS N U E VA S

• Histograma
•  Nos permitirá mostrar y comparar los
resultados de un cambio en el sistema,
la identificación de anormalidades y en
definitiva, es una herramienta que
esclarece de forma objetiva la calidad
de un producto, el desempeño de un
proceso o el impacto de una acción de
mejora.
• Muestra la conexión entre ideas,
problemas, causas y procesos,
métodos y objetivos. En general,
presenta la relación de cualquier
otro conjunto de datos, en la forma
de una tabla (matriz).
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD • Diagrama de afinidad
• Diagrama de Pareto
• Es una herramienta que nos va a facilitar • El diagrama de afinidad es utilizada más que
la toma de decisiones en función de la nada para organizar una gran cantidad de
datos que fueron obtenidos previamente de
prioridad de los problemas o las causas
una lluvia de ideas, también cuando existe un
que los generan, Según Vilfredo Pareto, «el
problema complejo que se pretenda tocar de
80% de los problemas se pueden manera directa
solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan.
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD
N U E VA S

ANTIGUAS DIAGRAMA DE ÁRBOL*

D I AG RA M A C AU S A – E F E C T O • Técnica que permite obtener una visión

de conjunto de los medios necesarios.
• Es la representación gráfica y
Tanto para alcanzar una meta, como
sencilla a modo de mapa mental,
para resolver un problema.
donde se ve rápidamente y de
forma clara cuáles son las causas,
problemas o espinas a analizar, y
cómo se relacionan con el
problema o efecto.
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD
DIAGRAMA DE DISPERSI ÓN
• Esta herramienta gráfica nos permite
analizar si hay algún tipo de relación
entre 2 variables. Calculando el
coeficiente de correlación se puede
ver el grado de relación entre ambas
y si es negativo, positivo o nulo.
D I A G RA MA D E RE L A C I O N E S *
• Sintetiza un conjunto de datos
verbales (ideas, opiniones, temas,
expresiones, …) agrupándolos en
función de la relación que tienen
entre sí.
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDADMATRIZ DE P RIORIZACIÓN*
HOJA DE RECOPILACIÓN
• Esta herramienta sirve para reunir • Hace posible la selección de
datos y clasificarlos según opciones sobre la base de la
determinadas categorías, mediante ponderación y la aplicación de
la anotación y registro de sus criterios.
frecuencias bajo la forma de datos.
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD
GRAFICA DE CONTROL
• Herramienta destinada a analizar las fases a
• Se utiliza para evaluar la
estabilidad de un proceso y
detectar las causas aleatorias o
específicas de variación.
DIAGRAMA DE PROCESOS DE DECISIÓN*
desarrollar para la consecución de un objetivo. A
su vez, permite identificar potenciales
contingencias no deseadas, lo que da
oportunidad a planear contramedidas específicas
para contrarrestar dichas contingencias.
 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
CALIDAD
DI A G RA M A DE F LU J O DIAGRAMA DE FLECHAS*

Es un diagrama que describe un • Indica el orden en que deben ser

proceso, sistema o algoritmo ejecutadas las actividades de un proyecto.
informático. Se usan ampliamente en De igual forma, permite planificar y
numerosos campos para documentar, controlar su desarrollo, identificando las
estudiar, planificar, mejorar y actividades que lo componen. También
comunicar procesos que suelen ser determina su ruta crítica mediante una
complejos en diagramas claros y fáciles representación de red.
de comprender.