CONFERENCIA WEB

COLLABORATE LUNES 12
DE AGOSTO DE 2019
Instructora transversal: Claudia Bibiana Martinez D.
 1. Saludo y reflexión.

2.Apertura actividades Transversales.

Agenda Conferencia  AA2/EV6: “estudio de caso, solución de
conflictos grupales ”.

3.Espacio para resolver dudas e

inquietudes
 Sesión de Collaborate
Fase: Análisis

Actividad de proyecto :
Realizar la investigación de mercados con base en el
producto o servicio objeto de negociación.

Actividad de aprendizaje 02:

Analizar el comportamiento del mercado potencial según la
Oferta  y la demanda.
 Sesión de Collaborate

Resultado de Aprendizaje al que pertenecen los temas:

• Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas

en función de la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

Temas de socialización
• Manejo y solución de conflictos
 SALUDO
Y
REFLEXIÓN
REFLEXIÓN
 CONFLICTOS

es una situación en la cual dos o más personas con

intereses diferentes entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones, mutuamente antagonistas
ENFOQUE A TRAVES DE TIEMPO
PLAN DE MANEJO AMBIENTAL
 CONFLICTOS

CONFLICTO SEGÚN SU ORIGEN

 CONFLICTOS

CONFLICTO SEGÚN SU CAUSA

ESTILO PARA AFRONTAR CONFLICTO
CONFLICTOS
HABILIDADES RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS
CONFLICTOS
METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA
EL MANEJO DE CONFLICTOS

Autogestión del conflicto: en este

caso el conflicto es abordado entre las propias partes
implicadas. Se trataría, por tanto, de que cada parte
exprese su posición, sus necesidades y sus intereses y, a
través del diálogo y el consenso, se alcance una opción
satisfactoria para todas las personas.
METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA
EL MANEJO DE CONFLICTOS

Arbitraje: el arbitraje es un procedimiento mediante el

cual, por acuerdo de las partes, se somete una controversia
a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una
decisión obligatoria para las partes. Conocemos ejemplos
de arbitrajes en el deporte, en las asociaciones de
consumidores, etc.
METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA
EL MANEJO DE CONFLICTOS

Mediación: la mediación –también conocida

como conciliación– es un procedimiento en el que un
intermediario neutral una mediadora o un mediador, a
petición de las partes en una controversia, procura
prestarles asistencia para llegar a una solución
mutuamente satisfactoria.
 METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA
EL MANEJO DE CONFLICTOS

Negociación: es un proceso que tiene lugar

directamente entre las partes, sin ayuda ni facilitación de
terceros y no necesariamente implica disputa previa. Es un
mecanismo de solución de conflictos de carácter voluntario.
DESTREZAS Y ACTITUDES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Capacidad de reconocer a la otra persona tal cual es

• Empatía
• Capacidad de escuchar
• Asertividad
• Capacidad de renunciar
• Capacidad de llegar a un consenso
• Creatividad
• Reconstruir nuevas relaciones
PASOS PARA LA RESOLUCIÒN DEL CONFLICTO
Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos”
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ci ó
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Criterios del gerente de publicidad

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos”
Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo
donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para
solucionar el conflicto con las características planteadas.

La propuesta debe contener:

 Título.
 Introducción.
 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
 Conclusiones.

equipos de trabajo….
3) ESPACIO PARA RESOLVER DUDAS E INQUIETUDES