GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Y CALIDAD
ICV-515
1er semestre 2020
Rafael Ignacio Vera Reyes
Ingeniero Constructor

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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Introducción a la Calidad
CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad
Un modelo de gestión de la calidad es un instrumento de autoevaluación corporativa que
busca analizar detenida y objetivamente la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa a fin
de detectar posibles fallos y desviaciones. A partir de ese análisis, un modelo de gestión de la calidad bien
elaborado incluirá las medidas correctivas y/o preventivas necesarias para corregir las desviaciones y seguir
mejorando la calidad interna a fin de mejorar su capacidad competitiva, eficacia y productividad global. 

Los tres modelos de gestión de la calidad que ya se han convertido en clásicos y que siguen mejorándose cada
año gracias a la aportación de numerosos expertos en calidad de todo el mundo serían los siguientes: 

1. Modelo de Deming
2. Modelo de Baldrige
3. Modelo de EFQM
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad
1. Modelo de Deming

Fue creado en Japón en 1951 por la  JUSE – Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros.

El principal objetivo de este modelo de gestión de la calidad es implementar indicadores de calidad (medidas
cualitativas) que garanticen que las políticas de control y mejora de la calidad de los productos de una empresa
redundan en beneficios directos para el consumidor. 

“No se puede mejorar lo que no se controla; no se puede controlar lo que no se mide; no se puede medir lo
que no se define”
William Edwards Deming (1900 – 1993).
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad
1. Modelo de Deming
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad
2. Modelo de Baldrige

Este modelo de gestión de la calidad busca sobre todo marcar unas pautas claras en cuanto a fabricación,
comercialización, distribución, etc., unas pautas de calidad que los productos y servicios de una empresa deben
cumplir para obtener un reconocimiento público que avale su buen hacer empresarial.
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador.
El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de
variables y criterios de Calidad:
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad

1. Calidad basada en el cliente.

2. Liderazgo.
3. Mejora y aprendizaje organizativo.
4. Participación y desarrollo del personal.
5. Rapidez en la respuesta.
6. Calidad en el diseño y en la prevención.
7. Visión a largo plazo del futuro.
8. Gestión basada en datos y hechos.
9. Desarrollo de la asociación entre los implicados.
10.Responsabilidad social.
11. Orientación a los resultados.
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad

Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el año 1996 apareció una versión
para la educación que se está implantando.
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen recogidos en el
cuadro siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección establece y comunica
al personal las estrategias y la dirección empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.
2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del negocio y como esto
determina proyectos de acción claves, así como la implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados
3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus clientes y su mercado.
Asimismo, en que proporción todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados a
brindar satisfacción al cliente.
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e información que apoya los
procesos claves de la organización y el rendimiento de la organización.
5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra desarrollar su
potencial y como el recurso humano esta alineado con los objetivos de la organización.
6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción, entrega y procesos de
soporte. Cómo son diseñados estos procesos, cómo se administran y se mejoran.
7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus áreas claves de
negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos,
proveedor y rendimiento operacional. La categoría también examina como la organización funciona en relación
con sus competidores.
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad

3. Modelo de EFQM
Creado en Europa en 1988 por un grupo de empresas que decidieron formar la llamada Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad. El principal objetivo de este modelo de gestión de la calidad era impulsar el nivel
de competitividad de las empresas europeas en un mercado global liderado por países americanos y asiáticos.
Se caracteriza porque un equipo (liderazgo) actúa sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos
cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general.
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CONTENIDO: Modelo de gestión de la calidad