MASTER IN BUSINESS

ADMINISTRATION
 
Excelencia Operacional
Mtro. Jacobo Tijerina
Dr. Miguel Ángel Narro
 
Modelo de Implementación Excelencia
Operacional
  
Janeth Jaqueline Ramirez – M024670
Elizabeth Luna Hurtado - M035737
 

 
Mexicali Baja California, Febrero de 2020
 Problema
▸ Cuello de botella, atraso en aprobación
de cotizaciones por el cliente
provocaban un atraso en traer la unidad
reparada de regreso, perdida de días
muertos sin que la unidad sea tocada
por el proveedor por que la cotización
no estaba aprobada, conseguir la
aprobación es trabajo del CSR, traer la
reparación del motor por medio del
proveedor es trabajo del comprador.
2
 Estructuración Difusión Integración Etapa Innovación
Etapa I Etapa II III Etapa IV
Trasmisión a los CSR
Desarrollar una Incorporación de la Innovación de proceso
y buyers de los
Propósito estructura para el flujo
beneficios de la
estrategia con la por medio de
del proceso cadena de valor automatización.
estructura y mejora
Indicadores de Control estadístico del Hoshin Kanri
procesos Ej. TAT de proceso para reducir la Medir
Herramientas/
respuesta del cliente, variación en la Controlar War room Innovation
Sistemas TAT de aprobación de aprobación de y Mejorar para lograr
cotización cotizaciones un proceso eficaz
Proceso de
intervención
Director de CS,
compras aftermarket,
Project manager de los
Gerentes de las dos desarrollo de software
Gerente de servicio al dos departamentos
áreas involucradas Project managers
Personas cliente y de compras CSR y compras
Project managers Equipo de
aftermarket Equipo de trabajo
Equipo de trabajo trabajo(CSR, buyers y
(CSR y buyers)
ingenieros de
desarrollo)