ACTIVIDAD 4

INFOGRAFÍA
 
 

Guillermo Andrés Mosquera Guerrero ID: 550257

Leidy Lorena Ramos Morera ID: 328701

Sara Del Pilar Artunduaga Aparicio ID: 612447

 
 
Tutora: Edna Margarita Joven Hoyos
Resolución de Conflicto
 

Corporación universitaria minuto de Dios

2020
 ALTERNATIVAS O MECANISMOS
PARA RESOLVER CONFLICTOS

Tipos de conflicto
los conflictos pueden ser de
tipo intrapersonal,
interpersonal, intragrupal,
intergrupal, manifiesto y
latente.

Habilidades para resolver Características

conflictos
Regulación cooperación
Emoción comunicación
Creatividad empatía
Mecanismos para la
Resolución de conflictos
se pueden presentar dos clases
de mecanismos: mecanismo
exógeno: como la mediación, y
el arbitraje mecanismo
endógeno: como la conciliación y
la negociación.
Dentro ello podemos
encontrar dos mas
tendencias de
comportamiento en las
personas. los intereses
u objetivos son
interdependientes, Si
hay exclusión o
contrariedad se ve
afectado el
comportamiento de la
persona
1. Negociación: Es el
proceso a través del cual las
partes involucradas llegan a un
acuerdo que manejan a través
de la comunicación, donde se
escucha y se entiende para dar
solución sin la violencia.

2. mediación: Es un proceso
en que una persona imparcial,
el mediador copera con los
interesados para encontrar una
solución determinada al
conflicto existente

3. Conciliación: Es
un proceso en cual se 4. Arbitramiento: es
involucra de manera un Proceso mediante el
directa a los cual un particular
interesados en decide sobre el caso
arreglar las que se presenta y las
diferencias partes actores aceptan
procurando llegar a
la decisión con el fin de
acuerdos
satisfactorios sin que llegar a una
se presente vencidos conciliación.
ni vencedores.