Procesos y Modelos

Gerenciales
Estudio de Caso
DAYHANA CAROLINA ESTUPIÑAN RODRIGUEZ
Frésenius Medical Care Colombia S.A.
 Objetivo y Específicos
Aplicar los conocimientos obtenidos durante las clases de Procesos y Modelos
Gerenciales, generando un plan de mejora para la empresa Frésenius Medical Care
Colombia S.A. aplicando cada uno de los modelos gerenciales.

Diseñar un plan de acción para disminuir picos de botella en las líneas de producción.
 Disminuir las devoluciones del producto terminados, para disminuir costos y evitar pérdida
de tiempo.
Aumentar la calidad y el sentido de pertenencia del capital humano
 Frésenius Medical Care Colombia S.A.
Proveedor líder mundial de productos y servicios para personas con insuficiencia renal
crónica.
En su red global de más de 3,600 clínicas de diálisis atienden a cerca de 310,000
pacientes . También operan en más de 37 plantas de producción en todos los
continentes, ofreciendo productos para diálisis, como máquinas de diálisis, dializadores e
insumos descartables relacionado.
Frésenius Medical Care se formó en 1996 a partir de la fusión de una de las divisiones
corporativas de Frésenos, Frésenius Worldwide Diálisis y la empresa estadounidense
Nacional Medical Cara
Su planta principal se encuentra en Bad Homburg v.d.H., Alemania.
Problemática
Se presentan continuamente devoluciones en la línea de empaque del producto semi-
terminado a causa del hallazgos de partículas y elementos contaminantes como:
Partículas de Esmalte para uñas
Huellas de Maquillaje
Artículos de Bisutería
Motas.
Etc.
Causa
De acuerdo al método de observación, se evidencia que los empleados del área denominada
línea de empaque no están cumpliendo con los requisitos físico sanitarios que exige la ley,
para el proceso de empaque y envase de productos para el tratamiento de las personas con
insuficiencia renal crónica.
El personal debe ingresar con los siguientes elementos.
Soluciones
De acuerdo a lo anterior se decide implementar el siguiente plan de acción:
Se ha decidido implementar el modelo del mejoramiento continuo, modelo de Kaizen y
el de la calidad total para designar nuevas tareas y establecer un supervisor que se
encargara de hacer cumplir las pautas y nuevas políticas establecidas por la empresa
Métodos a Implementar
Modelo de Mejoramiento Continuo
Las herramientas de mejora continua están pensadas para buscar puntos débiles a los procesos,
productos y servicios actuales. Del mismo modo, algunas de ellas se centran en señalar cuáles son las
áreas de mejora más prioritarias o que más beneficios pueden aportar a nuestro trabajo, de forma
que podamos ahorrar tiempo y realizar cambios sólo en las áreas más críticas. (Home, 2018).
Modelo de Kaizen
Es una herramienta de calidad proveniente de la filosofía japonesa que busca una mejora continua de
todos aspectos de la organización, incluyendo a las personas que forman parte de ella. El objetivo
primero y fundamental es mejorar para dar al cliente o consumidor el mayor valor agregado,
mediante una mejora continua y sistemática de la calidad, los costes, los tiempos de respuestas, la
variedad, y mayores niveles de satisfacción. (Home, 2018)
Modelo de la Calidad Total
La calidad total es un proceso que abarca una organización en su conjunto, se puede definir que la
calidad total de su gestión estará determinada por los niveles de satisfacción que logre en cada uno
de los sectores que tienen interés común en el desempeño organizacional llamados stakeholders: los
clientes, los accionistas, los empleados, los proveedores y la comunidad. (Santiago, 2003)
Planteamiento por Fases
1- Diseñar el formato en donde se reflejen cada una de las normas sanitarias y elemento de protección requeridos
durante el procesos. Método de Kaizen

2- informar por medio de una capacitación sobre las riesgos y cada una de las normas sanitarias que rigen el
procesos de sellado en línea, e informar sobre las nuevas políticas a implementar y las sanciones y beneficios que
se obtendrán. Método de Mejoramiento Continuo

3- Delegar nuevas funciones a los supervisores de acuerdo a la política a implementa. Método de Kaizen

4- El departamento de calidad y recursos humanos se encargara en verificar que los formatos donde se reflejan
las normas se generen eficazmente. Método de Mejoramiento Continuo

5- Determinar las sanciones y beneficios que se obtendrán de acuerdo al cumplimiento de las normas. Método de
Kaizen

6- Realizar un proceso de revisión de calidad antes de entregar el producto terminado. Método de Calidad Total
CONCLUSIÓN

La empresa Frésenius Medical Care Colombia S.A tiene una visión amplia y clara del significado
de la seguridad e higiene laboral, por lo que se concluye factor principal para que se cumpla este
objetivo, el cual requiere un acoplamiento con el talento humano, el cual debe ser capacitado,
para dar conciencia sobre las normas y procedimientos que dicta la ley de acuerdo a la seguridad
e higiene laboral, por otro lado el personal debe estar motivado, lo cual se plantean una serie de
incentivos como escoger sus turnos de trabajo entre otros, y los que no acaten las normas tendrán
sanciones, las cuales pueden llegar al despido del empleado, fomentando este control interno se
tendrán grandes beneficios como la reducción de devolución de productos semi-terminados, los
cuales nos ayudan a garantizar a nuestro cliente la calidad siempre cumpliendo las normas
sanitarias que rige la ley .
Bibliografía
https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+ley&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X
&ved=0ahUKEwjEqYfN5p_bAhUvtlkKHWVZBuUQsAQIJQ&biw=1242&bih=579#imgrc=S2u3EpaF
OItTdM
:
https://es.wikipedia.org/wiki/Fresenius_Medical_Care
https://www.freseniusmedicalcare.com.co/es-co/quienes-somos/perfil-de-la-compania/
http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1509/industrial%20safety%20statute.pdf
http://www.manipulaciondealimentoscolombia.com/normatividad
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo_sustantivo_trabajo.html
http://
www.mincit.gov.co/mintranet/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=67471&n
ame=NTC-OHSAS18001.pdf&prefijo=file