TEORÍA

ADMINISTRATIVA
UNIDAD 3 PARADIGMA CLÁSICO II PARTE B

NEGOCIOS INTERNACIONALES
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA DE ENVIGADO
 AGENDA

Paradigma clásico II- Enfoque humanista de la Administración

Parte B: Motivación
Una nueva visión de
la empresa
Fuente: (Chiavenato,2019)
El surgimiento de la teoría de las relaciones humanas aportó un nuevo
lenguaje que dominaría en el lenguaje administrativo: esta teoría
habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal,
dinámica de grupo, etc.
El método y la máquina pierden su primacía ante la dinámica de
Grupo
la felicidad humana se concibe por el hombre social
La importancia que se otorgaba a las tareas y a la estructura se
concentró en las personas
 Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción de la naturaleza del
hombre: el hombre social
Aspectos del hombre social:

1. Los trabajadores tienen sentimientos, deseos y temores

2. Las personas se motivan por ciertas necesidades y las pueden satisfacer por medio de los
grupos sociales con los que interactúan. Las dificultades para participar y relacionarse con el
grupo aumentan la rotación de personal (turnover) , bajan la moral, aumentan la fatiga
psicológica , reducen los niveles de desempeño, etcétera
3. El estilo de supervisión y de liderazgo influye en el comportamiento de los grupos sociales.
Un supervisor eficaz posee la habilidad para influir en sus subordinados y obtener de ellos
lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización
4. Las normas sociales del grupo sirven de mecanismos que regulan el comportamiento de los
miembros y controlan de modo informal los niveles de producción . Este control social adopta
la forma de sanciones positivas (estímulos, aceptación social) o negativas (burlas, rechazo por
parte del grupo, sanciones simbólicas, etcétera)
Influencia de la motivación
humana
Fuente: (Chiavenato,2019)
 La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento de las
personas

El experimento de Hawthorne tuvo el mérito de demostrar que la

recompensa salarial (incluso cuando se asienta sobre bases justas o
generosas) no es el único factor, ni el decisivo, para satisfacer al empleado
en su sitio de trabajo

Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación con

el estudio del comportamiento de las personas, opuesta a la del homo
economicus: el ser humano es motivado no sólo por estímulos económicos
y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas
 Teoría de campo de Kurt Tsadek Lewin
(1890-1947)

Lewin fue el principal inspirador de los autores de la escuela de las relaciones humanas y de otras
teorías posteriores

En sus investigaciones sobre la conducta social hablaba del importante papel que cumple la
motivación
¨El comportamiento humano no depende del pasado ni del futuro, sino del campo dinámico actual
o presente. Ese campo dinámico es “el espacio vital que contiene a la persona y su ambiente
psicológico”¨

Para explicar el comportamiento humano, Lewin propone la siguiente ecuación :

C = f (P, M)
Donde el comportamiento (C) es igual a la función (f ) resultado de la interacción entre la persona
(P) y el ambiente (M) que la rodea
 El ambiente psicológico (o ambiente conductual) es el ambiente tal y como es
percibido e interpretado por la persona en función de sus necesidades actuales

Según Lewin, toda necesidad crea un estado de tensión en la persona, una

predisposición a la acción:
Cuando encuentra un objeto accesible, éste adquiere un valor positivo y se activa un vector
que dirige el movimiento hacia el objeto
Cuando la tensión es excesiva (por ejemplo, mucha hambre), puede entorpecer la percepción
del ambiente y desorientar el comportamiento de la persona
si lo que se presenta es una barrera , nace la frustración por no poder alcanzar el objetivo,
aumenta la tensión y el comportamiento se desorienta aún más
 Ciclo de la motivación
A partir de la teoría de las relaciones humanas la herencia de las teorías psicológicas sobre la motivación fue
aplicado en las organizaciones

El comportamiento es producto de la motivación. La motivación es la tensión persistente que lleva a la

persona a alguna forma de comportamiento con el propósito de satisfacer una o más necesidades

De ahí el concepto del ciclo de la motivación (según Lewin, equilibrio de fuerzas psicológicas) :
el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico hasta que un estímulo lo rompe y crea
una necesidad
La tensión conduce a un comportamiento o acción para satisfacer la necesidad
Cuando la necesidad se satisface, el organismo regresa a su estado de equilibrio
inicial, hasta que surge otro estímulo

Toda satisfacción representa una liberación o una descarga de tensión que permite regresar al
estado de equilibrio
 Frustración y compensación

Frustración
No siempre es posible alcanzar plenamente la satisfacción de las necesidades, porque puede existir
alguna barrera u obstáculo que lo impida
Cuando esto ocurre, surge la frustración, la cual no permite que se libere la tensión existente y mantiene
el estado de desequilibrio y tensión
Además de la satisfacción o la frustración de las necesidades, el ciclo motivacional puede tener una
tercera solución: la compensación o transferencia

Compensación o transferencia
Se presenta cuando la persona trata de cubrir una necesidad imposible de satisfacer mediante la
satisfacción de otra necesidad complementaria o sustitutiva capaz de aplacar las necesidades más
importantes y de reducir o evitar la frustración . De esta forma, la satisfacción de otra necesidad detiene
la necesidad más importante y reduce o evita la frustración
Mediante este mecanismo, toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o compensada a
través de una infinidad de matices y variaciones intermedias
 Moral
La literatura sobre la moral de los empleados comenzó con la teoría de las relaciones
humanas
La moral es un concepto abstracto e intangible, pero perfectamente perceptible
En realidad, es una derivación del estado de motivación de las personas provocado por la
satisfacción o no satisfacción de sus necesidades individuales y está relacionada íntimamente
con el estado motivacional
En la medida en que la organización satisfaga las necesidades de las personas la moral se
elevará, pero decaerá cuando la organización frustra dicha satisfacción
Por lo general, la moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y
condiciones de satisfacción, y disminuye cuando encuentran barreras internas o externas que
impiden su satisfacción y provocan frustración
La moral es responsable de las actitudes de las personas
La actitud es una postura o juicio sobre objetos, personas o situaciones que predispone a las
personas a un determinado tipo de comportamiento
 Los niveles de la moral y las actitudes resultantes

Moral Elevada: se acompaña de una actitud de interés,

identificación, aceptación, entusiasmo e impulso positivo en Moral Baja: se acompaña de actitudes de desinterés,
relación al trabajo; además estimula la colaboración, negación, rechazo, pesimismo y apatía en relación al
predomina el deseo de pertenecer y la satisfacción de trabajar trabajo, además de problemas de supervisión y
en grupo y comunicaciones de buena calidad y un nivel de disciplina
supervisión satisfactorio y disciplina
• Actitudes negativas
• Fanatismo
• Negación
• Euforia
• Mala voluntad
• Compromiso
• Rechazo de los objetivos organizacionales
• Satisfacción
• Pesimismo
• Optimismo
• Oposición
• Cooperación
• Insatisfacción
• Cohesión
• Resistencia
• Colaboración
• Dispersión
• Aceptación de los objetivos organizacionales
• Disforia
• Buena voluntad
• Agresión
• Identificación
• Actitudes positivas
 Clima organizacional
El concepto de clima organizacional se deriva del de moral
El clima es el ambiente psicológico y social que existe en una
organización que condiciona el comportamiento de sus miembros
Una moral elevada conduce a un clima receptivo, amistoso, cálido y
agradable, mientras que la moral baja casi siempre provoca un clima
negativo, adverso, frío y desagradable
Las investigaciones comprueban que trabajar en un clima
organizacional agradable hace que las personas se sientan más
satisfechas con el trabajo
REFERENCIAS
• Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la
administración (Décima ed.). México: McGraw Hill.