QUE SON LAS CRM

Técnico auxiliar administrativo

Customer Relationship
Management
◦CRM son las siglas de Customer
Relationship Management. Es un término
que se usa en el ámbito del marketing y
ventas. Traducido al castellano
significa gestión de relaciones con clientes
 ◦ Definición de CRM
◦ CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que
cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un
cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para
todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails,
llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en
la relación con los clientes. 

Así que ahora ya sí, se entiende el significado de "CRM" como "gestión de

relaciones con clientes" y del "CRM software" como el programa que lo
permite.
Para qué sirve un Software CRM…

◦ La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo

programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:
◦ Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de
todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
◦ Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que
estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o
emails.
◦ Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo
puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se
queda nada sin hacer.
 Características de un CRM…
◦Es imprescindible que un software CRM cuente con las
siguientes características:
◦Que se pueda personalizar, es decir, que se adapte a las
necesidades de la empresa (y no al revés).
◦Que se pueda acceder online. Con un crm online podremos
acceder a la información más rápidamente en cualquier lugar.
◦Que sea intuitivo, para así ganar tiempo trabajando y
dedicar ese tiempo donde eres más productivo (y no al revés)
◦Que tenga las funcionalidades adecuadas para tu
empresa, para que además de sencillo sea útil.
 Cómo
1.Define tú Vision conseguir
un sistema
2.Establece una estrategia. CRM eficaz
3.Fija tus objetivos de negocio en 6 pasos
4.Identifica las métricas Para lograr
esta
5.Dale prioridad a tus iniciativas eficiencia,
6.Escribe tu propia hoja de ruta
TIPOS DE
CRM
TIPOS DE
CRM
TIPOS DE
CRM
Los tres elementos aportan para que exista un proceso que lo conlleve
a la lealtad,
desde “la pesca”, pasando por el desarrollo, hasta la conservación de
los clientes.
Al combinar adecuadamente estos elementos, hace del CRM una
herramienta
robusta y sinérgica que aporta infinidades de opciones para la
administración de las
relaciones con el cliente; ahora bien, para conocer la funcionalidad de
los
elementos, es necesario que conozcamos los aspectos que caracterizan
los tipos
de CRM, asi: