Marketing Directo

Marketing directo

• Marketing directo: Es un modelo muy similar a la venta personal, aunque

de carácter generalizado, por transmitirse un mensaje directamente,
aunque de forma tanto personal como impersonal.

• Consiste en establecer conexiones directas con consumidores individuales

seleccionados cuidadosamente a fin de obtener una respuesta inmediata y
crear relaciones duraderas con los clientes.

• Quienes hacen marketing directo se comunican directamente con los

clientes, a menudo en forma individual (uno a uno) e interactiva.
 Tipos de mercadotecnia directa

Tipo de Características esencial Ejemplos Uso

marketing

Entrada Se realiza a través de Email marketing, los blogs, redes sociales, Cuando las empresas no
medios masivos (p. ej. construcción de enlaces, artículos de revista cuentan con un gran
Internet) donde exista gratis que atienden los intereses del lector, presupuesto publicitario
una interacción con los podcasts y videos… el contenido digital
clientes. atiende a la comunidad y dirige la
conversación.

Salida Se realiza a través de los Vallas publicitarias, anuncios de televisión, Se tiene un programa
medios tradicionales y telemarketing, personal de ventas, correo extenso de publicidad y
bajo esquemas directo, programas de radio, anuncios presupuesto para poder
tradicionales. publicitarios impresos.  realizarlo.
 Tipos de Marketing directo

• Marketing telefónico El marketing telefónico implica

usar el teléfono para vender directamente a los
consumidores y clientes industriales.

• Un sistema de telemarketing bien diseñado y dirigido

ofrece muchos beneficios, los cuales incluyen
comodidad de compra y mayor información sobre
productos y servicios.
 Tipos de Marketing directo

• Marketing por correo directo El marketing por correo

directo implica enviar una oferta, un anuncio, un
recordatorio, u otro elemento a una persona localizada
en un domicilio específico.

• Con ayuda de listas de correo muy selectivas, las

compañías de marketing directo hacen millones de
envíos cada año (cartas, anuncios, muestras, cintas de
video y audio, discos compactos y otros)
 Tipos de Marketing directo

• Venta en línea. El e-

mail marketing es la
utilización del correo
electrónico con ánimo
comercial o
informativo.
 Tipos de Marketing directo

• Venta multinivel. El marketing multinivel es una

estrategia de marketing en la que los consumidores
son retribuidos no solo por las ventas que ellos
mismos generan al consumir sino también por las
ventas generadas en los socios consumidores que
forman parte de su estructura organizativa.
 Tipos de Marketing directo

• Ventas por catálogo

ventas realizadas a través
de un cuadernillo, el cual
contiene información
sobre los productos que
se pueden adquirir por
medio del representante
que es la persona que
proporciona el mismo.
 Estrategias de Merchandising

• Se pueden diferenciar dos tipos de simbologías asociadas a

este concepto:

• Todas aquellas acciones que se realizan en el punto de venta.

Incluyendo en esta, todo lo relativo al mobiliario comercial,
cartelería, iluminación etc.

• Todos aquellos productos vinculados a una marca o un producto en

concreto, con el fin de publicitarse o generar imagen de marca.
 ¿Qué es merchandising?

• Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten

presentar el producto o servicio en las mejores condiciones,
tanto físicas como psicológicas, al consumidor final.

• El Merchandising (término anglosajón la palabra merchandise,

su significado es mercancía y la terminación -ing, que significa
acción). Son actividades que estimulan la compra en el punto de
venta.
 Tipos de merchandising

• Merchandising de presentación

• Podemos definirlo como la manera de presentar los

artículos y la tienda de modo que el acto de compra sea lo
más fácil para el cliente y lo más rentable posible para el
comerciante, tanto respecto al número de unidades
vendidas como al margen de beneficio por unidad de
producto.
• Pretende guiar al consumidor e influir en su
comportamiento a la hora de la compra basándose en los
siguientes elementos:

• Un ambiente agradable.
• Una buena distribución y disposición, tanto del espacio como del
establecimiento.
• Un surtido adecuado en cantidad, calidad y variedad.
• Merchandising de gestión
• Es la segunda etapa en la evolución del Merchandising.
Consiste, como su nombre indica, en gestionar el
espacio para obtener el máximo rendimiento posible
del lineal (espacio destinado por el establecimiento a la
exposición y venta de los productos).
• Merchandising de seducción

• Consiste en la denominada «tienda espectáculo», y pasa

por la concepción del mobiliario específico, la
decoración, la información, etc., con el objetivo de dar
un aspecto seductor al estante y a la tienda, para
promover la imagen del propio distribuidor.
Marketing en el
punto de venta
Mercadotecnia Directa
 Animación
en el punto de venta
 Tipos

• Animación externa
• Animación Interna
 Animación Externa

La animación externa son todos aquellos elementos que

se encuentran en el exterior del punto de venta y sirven
para captar la atención de los clientes potenciales,
transmitiendo el concepto de empresa comercial y
contribuyendo así a crear una imagen propia que lo
diferencie de la competencia.
 Animación externa

Los elementos principales son:

• La ubicación
• La fachada
• El escaparate
• La imagen corporativa
• La publicidad externa
 Ubicación

• La localización de la empresa tiene una importancia vital

para su marcha, y puede condicionar su futuro. Una
elección poco meditada puede provocar con el paso del
tiempo un traslado, lo cual siempre es costoso. La decisión
a tomar debe ser pensada a largo plazo.
 Principales aspectos a tener en
cuenta:
• Comprobar que no existe la prohibición de ubicar el negocio o industria en un
determi­nado lugar.

• Los proyectos urbanísticos existentes en la zona elegida y la calificación de los

terrenos.

• Las limitaciones existentes en la edificación por proximidad a la costa, ríos,

espacios protegidos, vías de comunicación, líneas aéreas de tendido eléctrico,
etc.

• La facilidad de obtención de los suministros básicos (agua, electricidad,

teléfono, etc.) con el volumen e intensidad requeridos.
 FACHADA

• La fachada es el frontal de una tienda y en ella se sitúan los rótulos,

entradas, iluminación, escaparates, etc.

• A través de la fachada un comerciante puede presentar una imagen

de tienda moderna, conservadora, innovadora, de precios agresivos,
etc.

• La fachada deberá ser personalizada y adaptarse a las características

de los clientes potenciales, pero también deberá ser coherente con la
atmósfera interior.
•
 Rótulo

• Un rótulo es una señal que debe servir como elemento de

identificación del local. En su diseño, por tanto, debe
tenerse en cuenta que además de servir como elemento
de denominación es un factor determinante de la imagen
que se desea dar globalmente a la tienda.

• Para ser efectivo, el rótulo deberá destacar y atraer la

atención de los individuos que conformen el tráfico
comercial de la zona (tanto peatones como de vehículos).
 Entradas

• Las entradas constituyen un elemento físico que separa a los

clientes del establecimiento. Por ello, han de estar diseñadas
de modo que favorezcan el acceso y el deseo de entrar.
 Escaparate

• El escaparate es el vehículo fundamental de comunicación entre

el comercio y los clientes potenciales, sintetizando y reflejando el
estilo de la tienda, lo que es y lo que vende.

• El escaparate debe sintetizar y reflejar las características del

establecimiento, así el cliente se va a hacer una idea de los
productos y la calidad que se va a encontrar en el interior.

• Se va a formar una determinada imagen del establecimiento y los

productos que forman o pueden formar el surtido que éste ofrece.
 REQUISITOS DE UN BUEN
ESCAPARATE
1. Transmisión de la información.
2. Atracción del público objetivo.
3. Persuasión del consumidor.
4. Originalidad.
5. Adecuación al entorno.
6. Exposición clara del precio.
 REQUISITOS DE UN BUEN
ESCAPARATE

7. Renovación.
8. Planificación.
9. Correcta colocación.
10. Comunicar servicios adicionales.
11. No cerrar el escaparate.
 Objetivos técnico estéticos:

• Llamar la atención.
• Producir sensaciones.
• Dejar una buena imagen.
 Objetivos técnico−comerciales:

• Aumentar la demanda, atrayendo al comprador y

reteniéndolo.
• Destacar frente a la competencia.
• Dar imagen propia.
• Aumentar la cuota de mercado y el volumen de
ventas, repercutiendo por tanto, en un incremento de
los beneficios.
Identidad Visual
Corporativa
 Programa de Identidad Visual
Corporativa

• El Programa de Identidad Visual consiste en un conjunto de

instrucciones ordenadas para llevar a cabo un proyecto,
previamente estructurado y con el objetivo principal de crear la
imagen de una empresa o institución y que se materializa
visualmente en un Manual de Identidad Visual.

• Manual de Identidad está formado por un conjunto de

constantes gráficas, cromáticas y tipográficas que fijan una
personalidad a la empresa. Este manual es una guía ilustrada
para la producción gráfica, no un catálogo de diseños.
Animación
Interna
 El mobiliario

• Eliminación de mostradores.
• Facilitar la visibilidad de la mercancía.
 Tipos de mobiliario
• Góndolas.
• Encimeras de góndolas.
• Cabeceras de góndolas.
• Vitrinas.
• Expositores y displays (destacar artículos).
• Tarimas.
• Murales.
• Contenedores-presentadores.
• Fondo de paredes.
• Muebles caja.
 Elementos que favorecen el
recorrido:

• Los carteles anunciadores de las secciones y productos.- Las

flechas en el suelo.
• El tipo y tamaño del mobiliario.
• La posición de la puerta de entrada.
• La disposición del mobiliario sobre la superficie de venta.
• La evitación de colas, principalmente en las cajas registradoras.
• La música y todos los elementos de confort general.
 Medios psicológicos

• Precio
• Presentación repetida
• Oferta agrupada
 Medios humanos

• Personajes famosos
• Azafatas
• Artistas
• Modelos
• Expertos
• Monitores
 ¿Cómo disponer los productos en el
punto de venta?
Existen zonas de alto tránsito o también conocidas cono zonas
calientes y aquellas en las que su flujo es limitado, conocidas
como zonas frías.

El responsable del punto de venta deberá ser muy observador y

fijar la ubicación de los productos de acuerdo a las
características de los productos, al espacio físico y las
preferencias de los clientes del establecimiento.
 Zonas

Par colocar los productos en el punto de venta se debe tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:

 Productos atracción: Son los más vendidos, deben colocarse distantes

para que el cliente recorra la mayor superficie del establecimiento
posible.

 Productos de compra racional o irracional: Los de compra impulsiva es

mejor situarlos en cajas, mientras que los de compra más reflexiva
(electrodomésticos, por ejemplo) necesitan una zona sin agobios y
amplia.
• Conservación de los productos: Las secciones de productos
frescos deben situarse en las proximidades de la sala de despiece
y limpieza de productos.

• El itinerario: Depende de cuatro factores:

- Cajas y puerta de entrada.
- Disposición del mobiliario.
- Colocación de los productos.
- Informaciones que guían al consumidor.

• Velocidad de circulación:
- Pasillos
- Cuellos de botella
- Informaciones
 Complementariedad: Hay que situar productos y secciones de manera que
se complementen.  Por ejemplo, los aparatos con batería cerca de las pilas.

 Manipulación de los productos: Los productos especiales tales como los

pesados o voluminosos requieren una colocación que favorezca la
comodidad del establecimiento y del consumidor.

 Tiempo de permanencia: El tiempo depende de la longitud recorrida y la

velocidad de circulación; generalmente cuanto mayor sea, mayor cantidad
de compras.
 Transformar una zona fría en una
zona caliente:

Se deben aplicar técnicas de animación

como:

Poner productos básicos en zonas frías:

por ejemplo el azúcar
Iluminar más intensamente esa zona.
Montar un stand con degustaciones.
Cubrir esa zona de espejos.
Poner una promoción de forma regular. 
 Técnicas del Merchandising
• Las estanterías se dividen en tres alturas:
• a la altura de los ojos,
• otra a la altura de las manos y
• a la tercera a la altura de los pies.

• La altura de los ojos: Es la altura natural, donde siempre dirigimos la

mirada. En estas estanterías colocan los productos que menos se venden
y los caprichos.

• La altura de las manos: Es la altura que menos esfuerzo requiere para

coger los productos.

• La altura de los pies: Es la que más cuesta y donde colocan los productos
que más necesitamos.