Unidad 1: Paso 2 - Plantear alternativas de solución desde el marketing de servicios y las dimensiones del marketing.

CAMILO ANDRES VILLAZON CORREA

CÓDIGO: 1065597664

TUTOR

PATRICIA BETANCURT

GRUPO: 102049_26

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MARZO-2020
 INTRODUCCIÓN

Hallamos una serie de temas de la unidad 1 basados en estrategias de marketing con el propósito de resolver problemas y solucionar posibles
dificultades por medio de marketing y sus componentes como servicios, clientes, competencia etc. identificando las necesidades principales ha
resolver gracias al conocimiento adquirido durante el curso de marketing y servicios.
 objetivos

 Identificar problemas e implementar medidas de solución.

 Implementar propuestas de marketing y servicios de mejoramiento.

 Aprendizaje obtenido de los temas propuesto de la guía marketing y servicios.

 Propuesta

Análisis del mercado de referencia Según (Lichtenthal & Wilson, 1992). Con este referente se parte de la premisa de que no basta solo con
hacer extensiva la satisfacción de clientes como conductor de la cultura organizacional, sino abarcar posturas que toquen el análisis
competitivo como parte de la dirección estratégica.

Con lo anterior es necesario tomar en consideración una investigación y caracterización de mercado más profunda y detallada para entender
más el comportamiento del mismo por ende es necesario determinar los siguiente.

 Tipo de cliente

 Tipo de mercado

 Identificación de competencias

 Identificar causas y soluciones

Este estudio puede permitir la anticipación de oportunidades o bien la defensa ante una posible amenaza.

Abell (1980), citado en Lambin (1995), sugiere que un mercado de referencia se puede definir en tres dimensiones: Tipo de clientes, necesidades que
satisface y tecnologías para satisfacerlas. Esta última es de suma importancia en el siglo XXI dado los avances tecnológicos.
 IMPLEMENTACION DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) como se menciona en el cap. 3 Gerencia de
marketing.

se pueden hacer un buen uso de las TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) e internet dado su amplio campo de red y el
comportamiento positivo atreves de los años la TIC han evolucionado de una manera exponencial el internet no es solo un medio de comunicación,
sino también un medio para hacer negocios, lo cual generó el concepto de comercio electrónico; tecnología que permite a las empresas vender por
Internet y a los usuarios comprar productos y servicios a través de mecanismos de pago en línea.

Buenas ideas y estrategias a recurrir son que sus clientes las encuentren en la Internet y poder interactuar con ellos. Internet es una de las innovaciones
tecnológicas que más rápido ha adoptado la humanidad. El uso de Internet para gestionar información y realizar comercio electrónico ha venido
crecido exponencialmente en los últimos 10 años.
Para el sector empresarial, utilizar Internet depende de la tecnología utilizada, los procesos de negocios que se deben adaptar y el cambio en el
pensamiento estratégico de los gerentes.
 RECOMENDACIONES

Recomiendo el marketing móvil como se expuso en la propuesta estamos en la era tecnológica y aprovecharla sería una muy buena acción
considerando que el mercado de las aplicaciones móviles ya ha alcanzado su madurez, y los usuarios están listos para el mobile marketing.
Entrando un poco en contexto que es MARKETING MÓVIL

consiste en un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios, que emplea dispositivos móviles como herramienta
de comunicación.
Su gran diferenciación es que consigue abrir un canal personal entre el anunciante y su público, ya que ofrece grandes posibilidades de
personalización.
En que beneficia mi propuesta; bueno me permite implementar estrategias por medio de las siguientes herramientas.

Anuncios para móviles

Se impone usar formatos que sean menos intrusivos y proporcionen una mejor experiencia, como los anuncios interactivos, los banners animados
y los vídeos.

Aplicaciones móviles

Una app de marca, por tanto, puede ser una inversión fantástica para incrementar la interacción y mejorar la experiencia de usuario.

Cupones

Los cupones de descuento son una de las estrategias de marketing "de toda la vida" pero, gracias al móvil, se han revolucionado por completo.

Email marketing

Una de las principales funciones para las que los usuarios usan sus móviles es mirar el correo electrónico. Gracias a ello, las técnicas basadas en el
email marketing están más de moda que nunca.

 
Geolocalización

las plataformas móviles basadas en la localización ofrecen a los usuarios la posibilidad de compartir contenidos asociados a un espacio.

Mensajes de texto y multimedia

Los mensajes de texto fueron la primera herramienta utilizada en mobile marketing, pero todavía siguen estando presentes y siendo eficaces
para hacer llegar promociones e información a tus usuarios.

Son buenas herramientas para implementar en la propuesta debido a su alto alcance en la RED así los usuarios tendrán facilidades como
consultas, pagos en líneas, PQR, promociones entre otros usos desde la comodidad de sus hogares permitiendo una mejor eficiencia en
servicios presenciales y en línea.
 CONCLUSIÓN

Se implementa las propuestas de solución a los problemas del caso de estudio proporcionando así el conocimiento necesario para desarrollar
estrategias y tácticas me mercado por medio de marketing y servicios logrando el aprendizaje deseado dentro del curso.
 BIBLIOGRAFÍA

Giraldo, O. M., & David, J. E. (Eds.). (2016). Gerencia de marketing. Editorial Eco ediciones (pp 49 - 50). Recuperado de 
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=185&docID=4850306&tm=1541867095484

Marketing interno, externo e interactivo

Schnarch, K. A. (2011). Marketing de fidelización: ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? (pp 50-
53). Recuperado de 

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=2&docID=3198298&tm=1541958157923

Marketing móvil

Giraldo, O. M., & David, J. E. (Eds.). (2016). Gerencia de marketing. Editorial Eco ediciones (pp 278 -279). Recuperado de 
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=185&docID=4850306&tm=1541867095484

Tendencias del marketing y marketing móvil

González-Fernández-Villavicencio, N. (2015). Qué Entendemos Por Usuario Como Centro Del Servicio. Estrate Gia Y Táctica en
Marketing. El Profesional de La Información, 24(1), 5–13. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2444/10.3145/epi.2015.ene.01