SISTEMA

4.2 COMUNICATIVO

“Yudo verbal y
persuasión”

1
1
OFPLA – DIPON – 088
QUE SE BUSCA CON LA APLICACIÓN DEL
Sistema Comunicativo

• Aumentar la seguridad de los

funcionarios de policía
• Demostrar profesionalismo
• Mejor imagen institucional
• Reducción de quejas por el
uso inadecuado de la fuerza
• Manejo y reducción del estrés
policial

2
STBP “SISTEMA COMUNICATIVO”

Cinco situaciones cuando no es posible mediar,

persuadir , dialogar o conciliar

SAFER
Revisión de
Excesiva prioridades
Fuga
repetición
Ataque

Servicio

3
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”

La técnica del CAMALEÓN

Presencia
• Tener la capacidad de ser quien tienes
que ser para manejar la situación a la
cual se tiene que enfrentar.

• Adoptar la cara que se necesita, de

acuerdo a las caras que se encuentran.

• Tener la habilidad del camaleón para

adaptarse
Profesionalismo

4
 STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”

FRASES TÁCTICAS EN LA INTERVENCIÓN POLICIAL

 Perdone señor (a) Puedo Hablar con usted….

 Por su seguridad y la mía ….
 ¿Puedo preguntarle?......
 ¿Podría ayudarme?......
 Puede colaborar conmigo?..
 Usted parece una persona razonable..
 ¿Qué sucede?.....
 ¿Qué puedo hacer para ayudarle?....
5
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”

ADOPTAR EL ESTADO
MU/SHIN

NO MENTE

DES / INTERÉS

NO EMOCIONES
6
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Conocer sus debilidades

El camino al éxito se
construye sobre el
reconocimiento de
nuestras debilidades

Botón rojo Defínelo : ??? ¡puede

o poner en peligro mi servicio!
disparador

7
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Clasificación de las personas

Definir las personas en 3 tipos, para tratarlas
de forma profesional

Fáciles Difíciles Inciertos

8
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Las esquivas verbales

Reacción natural Confrontación contra……

Respuesta estudiada Desviar y redirigir

Se lo agradezco caballero / pero…

Le escucho aunque…..
Le creo señor/ sin embargo
No había pensado en eso, mas..
Es de esa manera aunque…..
9
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Las esquivas verbales

Razones para usar esta técnica:
Esquivar
y redirigir • Hace sentir bien a quien la aplica
• Es una herramienta de apoyo para
persuadir en una situación de conflicto
• Desarma la otra persona
• Suena bien ante la opinión publica

Entiendo señor … PERO ….. Objeto

10
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Importancia del RESPETO

RESPETO RE-speto
Personal/adquirido Profesional/dado

11
STBP “SYSTEMA TÁCTICO BÁSICO POLICIAL”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Pasos tácticos frente al ciudadano

Como evitar conflictos verbales y ganar buena imagen
• Saludo apropiado
• Identificación del funcionario
• Explicar la razón por la cual actúo
• Escuchar la razón que justifica la acción del
ciudadano
• Solicitar identificación
• Solicitar información adicional
• Decisión
• Conclusión
12
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

El buen profesional
Un buen
profesional
Un mal profesional Resuelve conflicto
s

Es parte del proble No participa del

ma conflicto

Desconoce el y Utiliza la mediació

udo verbal n
persuasión dialogo

13
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

El buen profesional

Las personas olvidarán lo que digas,

las personas olvidarán lo que hagas,
pero nunca olvidaran como la hiciste sentir
14
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

Frases que debo olvidar en el servicio

¡USTED…. VENGA!
Pida el favor
¡USTED NO LO ENTENDERÍA!
Mejor “permítame tratar de explicarle”
¡ESTO NO ES ASUNTO SUYO!
“Es mejor dar razones del porque”
15
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

La comunicación
Lo opuesto de hablar debería
ser escuchar, pero para la
mayoría de las personas es
esperar….

“ESPERAR PARA INTERRUMPIR”

16
STBP “SYSTEMA TÁCTICO BÁSICO POLICIAL”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN
La comunicación

Responder al significado
Nunca reaccionar a las palabras.

17
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
Parafrasear
Consiste en trasladar con nuestras propias
palabras las ideas que ha expresado de
manera oral o escrita otra persona, con el
fin de lograr un mejor comprensión

1. La llave para interrumpir:

!Permítame que me asegure si he entendido lo que ha dicho¡

2. La persona percibirá que lo comprende.

!se siente …….. Mejor por esta razón….. Verdad????
De esta forma se esta desinteresado pero no afectado por las
palabras

18
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
YUDO VERBAL Y PERSUACIÓN

QUE HACER PARA EMPATIZAR

Escuchar activamente

Tratando de entender a la otra persona

Expresando comprensión hacia los que siente,
piensa, quiere u opina
Utilizando expresiones como:
• Le comprendo,
• Me pongo en su lugar ….
• Le noto un poco…..
• Imagino como se siente……
19
STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”

Frases que debemos cambiar

Y USTED QUE QUIERE QUE YO HAGA

Lo siento no se que hacer, pero me gustaría hacer algo por usted

CÁLMESE

Vamos a dialogar esto puede arreglarse

¿CUÁL ES SU PROBLEMA?

En que puedo ayudarle, dialoguemos

OFPLA – DIPON – 088 20

STBP “TÉCNICAS DEL SISTEMA COMUNICATIVO”
DEFENSA VERBAL Y PERSUACIÓN

Cinco pasos tácticos de la comunicación

Presentació Situar Confirmar la Actuar

Dar
n context no tácticament
opciones
profesional o cooperación e

OFPLA – DIPON – 088 21