TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE

 DECISION – ES UNA SELECCION REALIZADA A

PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.

Dr. Vìctor Mendiola O.

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TRABAJO DEL GERENTE

 GERENCIA DE NIVEL ALTO – TOMA DECISIONES

ACERCA DE :
 METAS DE LA ORGANIZACION
 DONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOS
 NUEVOS MERCADOS
 PRODUCTOS Y SERVICIOS
 GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJO
 PROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O MENSUAL)
 MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTA
 LA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIO
 LA SELECCION DE EMPLEADOS

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TRABAJO DEL GERENTE

 LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA

ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.

 TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA

ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE
AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA
ORGANIZACION.

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TRABAJO DEL GERENTE

 LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO

COMPLEJO.
 ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS,
ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA,
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR
LA EFICACIA DE LA DECISION. FIG.6.1

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TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA

 PROBLEMA – ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS
ESTADOS DE LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL
DESEADO.

CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1. CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2. PRESION PARA ACTUAR
3. RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO

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 DISCREPANCIA – ES LA COMPARACION ENTRE

EL ESTADO ACTUAL DE LAS COSAS Y UNA
NORMA (LO QUE DEBERIA SER).
– NORMA
 RENDIMIENTO EN LO LOGRADO EL AÑO PASADO
 METAS ESTABLECIDAS CON ANTERIORIDAD
 RENDIMIENTO DE OTRAS UNIDADES U OTRAS
ORGANIZACIONES

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 PRESION PARA ACTUAR – EL PROBLEMA DEBE

SER APREMIANTE DE MODO QUE AJERZA
PRESION SOBRE EL GERENTE, QUE LO
INDUZCA A ACTUAR.
 POLITICA DE LA ORGANIZACION
 FECHAS LIMITES
 CRISIS FINANCIERA
 QUEJAS DE LOS CLIENTES O SUBORDINADOS
 EXPECTATIVAS DEL JEFE
 PROXIMIDAD DE UNA EVALUACION

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TRABAJO DEL GERENTE

 RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO –

SI EL GERENTE SE PERCATA QUE:
 NO CUENTA CON AUTORIDAD
 PRESUPUSTO
 INFORMAACION U OTROS RECURSOS

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TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 2 – IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS

DE DECISION: DEFINIR LO QUE ES
PERTINENTE EN UNA DECISION
 DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA
DECISION
 SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO
SE TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES. EJ. GARANTIA

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TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS

CRITERIOS (TAB. 6.1)
 NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON
IGUALMENTE IMPORTANTES
 LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE
ASIGNARLE PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.

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TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

 ELAVORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES

CON LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
 NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE
MENCIONAN.

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TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)

 ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS
ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
 JUICIO PERSONAL
 OPINION DE EXPERTOS EN EL AREA
 INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y REVISTAS

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVA

 SE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL
ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA
ALTERNATIVA.
– ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION A
LAS PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE
COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.
 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR AL
GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.
 PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS QUE
PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA

DECISION
 VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTO
 SI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE LA
ALTERNATIVA ELEGIDA.

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 TRES PERSPECTIVAS REFERENTES A LA

FORMA EN QUE SE TOMAN LAS DECISIONES.

 RACIONALIDAD
 RACIONALIDAD LIMITADA
 INTUICION

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DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 LA INTUICION
– TOMA DE DECISIONES INTUITIVA – PROCESO
INCONSCIENTE POR EL CUAL SE TOMAN DECISIONES
A PARTIR DE LA EXPERIENCIA Y EL JUICIO PERSONAL
ACUMULADO.
 EL GERENTE NO SE BASA EN UN ANALISIS COMPLEJO Y
SISTEMATICO DEL PROBLEMA O EN LA IDENTIFICACION
Y EVALUACION DE ALTERNATIVAS.
 APLICA SU EXPERIENCIA Y SU JUICIO PERSONAL PARA
TOMAR LA DECISION.

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

– EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES
DEBEN ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:

 CERTIDUMBRE
 RIESGOS
 INCERTIDUMBRE

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 CERTIDUMBRE – SITUACION EN LA CUAL EL GERENTE

PUEDE TOMAR DECISIONES CON PRECISION PORQUE
CONOCE EL RESULTADO QUE PRODUCIRIA CADA UNA
DE LAS ALTERNATIVAS.
 RIESGO – SITUACION PROPIA DE LAS CONDICIONES EN
LAS CUALES LA PERSONA QUE TOMA DECISIONES
PUEDE CALCULAR LA PROBABLILIDAD DE OBTENER
CIERTOS RESULTADOS. EXPERIENCIA PERSONAL O
INFORMACION SECUNDARIA.
 INCERTIDUMBRE – SITUACION EN LA CUAL LA PERSONA
QUE TOMA LAS DECISIONES NO CUENTA NI CON
CERTIDUMBRE ALGUNA NI CON ESTIMACIONES
RAZONABLES DE LA PROBABILIDADES
CORRESPONDIENTE. CANTIDAD DE INFORMACION ES
LIMITADA. Dr. Vìctor Mendiola O.
 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

– HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS
GERENTES ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL
CENTRO DEL TRABAJO:

 EVASION DE PROBLEMAS
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 BUSQUEDA DE PROBLEMAS

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TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

– EVASION DE PROBLEMA – ACTITUD QUE ADOPTA LA

PERSONA ANTE LOS PROBLEMAS, TRATANDO DE
EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE INDIQUE
LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.
– RESOLUCION DE PROBLEMAS – ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS TRATANDO
DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.
– BUSQUEDA DE PROBLEMAS – ACTITUD DE LA
PERSONA QUE ABORDA LOS PROBLEMAS BUSCANDO
ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O
NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.

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 TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL
TRABAJO DEL GERENTE

 HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA

DE DECISIONES:

 DIRIGENTE
 ANALITICO
 CONCEPTUAL
 CONDUCTUAL

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