SISTEMA DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

Sonia Saavedra
Claudia Chona
Leila
Wilmar Villamizar
Harold Jagemberg
INTRODUCCION

La función principal del SIG es responder a las necesidades

de la organización a través de estrategias empresariales con
la ayuda de nuevas tecnologías de información y
comunicación.
DEFINICIÓN DE SIG

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas que

interactúan entre si y que proporcionan información tanto para las necesidades
de las operaciones como de la administración.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SIG

 Apoyo a la toma de decisión de niveles medio y superiores.

 Mejora de una manera mas optima la obtención de los datos y los resultados
de los informes de gestión.

 Produce información integrada y completa.

 Proporciona información para la toma de decisiones.

 Su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución

dentro de la organización.
VENTAJAS DE LOS SIG

 Ayuda a los administradores a resolver el conflicto.

 Mejora la efectividad en la toma de decisiones.

 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios.

 Disminuye errores, tiempo y recurso.

 Permite compartir resultados alcanzados con los objetivos programados.

DESVENTAJAS DE LOS SIG

 Tiempo que puede llevar su implementación.

 Problemas técnicos asociados a fallas de software, hardware o funciones

implementadas inadecuadamente.

 La resistencia al cambio.
EL SIG DEBE CUMPLIR CON:

 Calidad: Para los gerentes es importante que los hechos comunicados sean un
fiel reflejo de la realidad planteada.

 Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de

ser necesarias, deben aplicarse a tiempo.

 Cantidad: es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas
y oportunas si no disponen de información suficiente.

 Relevancia: La información que les es proporcionada a un gerente debe estar

relacionada con sus tareas y responsabilidades.
IMPORTANCIA DE LOS SIG

A través de su uso se logran importantes mejoras, pues

automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de
decisiones y lo as importante, si implementación logra
ventajas competitivas.
NIVEL GERENCIAL QUE APOYAN LOS SIG
ESTRUCTURA DE UN SIG
FUNCIONALIDADES DEL SIG

 Mejora el desempeño organizacional.

 Permite el procesamiento transacciones y reporte.

 Apoyo a los procesos de negocios.

 Apoyo a la toma de decisiones.

 Apoyo en la ventaja competitiva.

EJEMPLOS DE SIG

 Las organizaciones utilizan los sistemas de información gerencial para

alcanzar a sus clientes potenciales a través de la utilización de la internet
como herramienta de marketing, también pueden utilizar un sistema de
información para manejar el recurso humano, su capital financiero y registros
de contabilidad.
CASO DE LA EMPRESA McDonald´s
CASO DE LA EMPRESA McDonald´s

 McDonald´s como empresa especializada en el servicio de comida

rápida, brinda una imagen de opción de calidad y buena atención al
cliente, destacando la preparación de alimentos al momento de
ejecutarse la orden del cliente, esto ha generado que la demanda de
productos siempre mantenga en aumento, sin embargo en muchas
sucursales se ha notado que presentan un constante crecimiento de
clientes, y debido a esto una mayor desatención hacia ellos.
SITUACIÓN ACTUAL
 El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este
la descripción detallada del pedido, posteriormente
ingresa la orden al computador, le repite cada uno de los
componentes del pedido al cliente, verifica que coincida,
le proporciona al comprado el monto total a pagar.
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS

Servicio lento en McDonald's.

 El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.
 El empleado puede tarde en dar el cambio y este genera un servicio mas
lento.

Respecto a la maquinaria y equipos

 Equipo descompuesto: falta de mantenimiento, limpieza y conservación.
 Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de acuerdo a las
ventas.
ESPECIFICACIONES DE SOLUCIONES

 Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se

pretende llevar un registro de las actividades y transacciones
elementales de la organización como recibos, depósitos de en
efectivo, nominas y ventas.
 Sistema de información gerencial: para el soporte de las decisiones de
monitoreo, control, toma de decisiones y funciones administrativas.
Este sistema da servicio principalmente a la gerencia media y le
proveen reportes sobre el desempeño actual de la organización.
 Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema
le ayudaría ala empresa a coordinar todos los procesos de negocios
que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para
optimizar ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la retención
de estos.
SOLUCION ELEGIDA

 Nuestra mayor solución es el sistema de administración de

relaciones con el cliente, ya que ayudaría a la empresa a
coordinar todos los procesos de negocios que tratan con
los clientes en ventas, marketing y servicios para
optimizar los ingresos, satisfacción al cliente y así mismo
la retención de estos.
PANTALLAS PROPUESTAS PARA EL SISTEMA
PROPUESTO DE MCDONALD'S QUEDARÍAN DE
LA SIGUIENTE MANERA.
CONCLUSIÓN

 Los sistemas de información gerencial son una necesidad

hoy en día, ya que las empresas manejan grandes
cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de
tal manera que se pueda encontrar información relevante
para tomar diferentes cursos de acción.

 Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya

que la comunicación e información son de gran valor en
las organizaciones o empresas, porque representan poder.