PROTOCOLO

Grupo: 80007_99
Tutora
Edith Burgos

Estudiantes:
Cindy Nathalia Sandoval Barragán Cód. 1098636329
Andrea Katerine Duran Cód.. 1102382526
Lady Johanne Ariza Cód.. 57296924
Esteban Soler Cód.. 1022342846
Sandra Milena Mantilla Moreno Cód.. 63549436

Manual de Protocolo Empresarial

Noviembre de 2019
1. Imagen Corporativa

COLCHONES ENSUEÑO S.A

Introducción

En el caso de las empresa ENSUEÑOS S.A la comunicación juega un papel

importante en el desempeño operacional y organizacional de la misma, por lo tanto
con el previo análisis de su funcionamiento y caracterización organizacional y
operacional de la misma, se establecen los pasos a seguir en la formación de los
protocolos necesarios para el desempeño eficaz de las comunicaciones tanto
internas como externas.
La organización o comunicación organizacional establecida previamente en los
manuales, disposiciones, protocolos y rutas de seguimiento deben estar
encaminadas a lograr efectividad y calidad en la prestación del servicio privado en
bienes como son colchones destacados no sólo por la calidad del producto sino por
la cercanía al cliente basado en buenas relaciones y comunicación asertiva y con
sentido humano.
2. Misión, Visión y Políticas
Misión:
Entender las necesidades de la sociedad para continuar fabricando y
comercializando diversidad de productos para el descanso y el buen dormir
con los más altos estándares de servicio, aportando a mejorar la calidad de
vida de sus clientes. Cada actividad y proceso de la compañía es realizada
respetando los cuidados ambientales siendo sostenibles.
Visión:
En el año 2022 la empresa Colchones Ensueños S.A será líder a nivel
nacional por su innovación en diseños, confort y calidad en los diferentes
productos, que garantizan las necesidades de sus usuarios brindando un
descanso placentero
3. Política organizacional

• Responsabilidad social
• Ser ético en presentación y entrega
• Optimizar los recursos
• Que los tragadores conserven integridad organizacional
• Búsqueda de fortalecimiento empresarial brindando calidad y
bienestar a nuestros usuarios
• Generar competencias en el proceso de excelencia en nuestros
productos
3.1 Políticas Garantía y calidad

• Los colchones están elaborados con la más alta calidad además que proporcionamos 10 años de garantía.
• Traslado y entrega a domicilio:
• La empresa se encarga del traslado y entrega de los colchones a domicilio sin ningún costo adicional.
• Mantenimiento de colchones:
• Se realiza el mantenimiento de colchones, además que trasladamos su colchón desde su domicilio a la
fábrica y al concluir el mantenimiento se realiza la devolución de su colchón de la fábrica a su domicilio, sin
ningún costo adicional.
• Transparencia:
• Generar confianza en nuestros clientes internos y externos, buscando siempre ser reconocidos
por nuestras buenas prácticas - calidad de nuestros productos
• Responsabilidad:
• Hacemos todo lo posible por cumplir con lo que nos comprometemos y ante cualquier
dificultad siempre buscamos un equilibrio que no deje insatisfecha ninguna de las partes.
4. Protocolos de comunicación interna
• Información
• La función informativa de la comunicación interna engloba cualquier tipo de mensaje de tarea o mantenimiento. Su
objetivo es lograr que el empleado sepa en todo momento cuál es su cometido dentro de la organización.
• Relación
• La función de relación engloba tanto los protocolos de empresa, desde el reclutamiento hasta la salida del empleado
de la organización, como la comunicación informal dentro de la misma.
• Marketing interno
• La aplicación de las técnicas propias del marketing dentro de la organización tiene como fin tratar al empleado como
un cliente interno. Su objetivo es establecer y mantener vínculos positivos con los empleados.
• Employer branding
• Este término define las acciones de comunicación que lleva a cabo una organización para gestionar su reputación
interna con el objetivo de captar y retener el talento.
• Employer advocacy
• Teniendo en cuenta que los empleados son los prescriptores con mayor credibilidad para el consumidor, el employer
advocacy tiene como misión convertir a todos los miembros de la organización en embajadores de marca
5. Protocolos de Reuniones de Trabajo

• Objetivo: Construir los parámetros o lineamientos que la Gerencia General de Colchones Ensueño S.A
empleará en el protocolo de las reuniones corporativas que se programen.
• Responsable: Jefe de Comunicaciones.
• Medios de Difusión: Intranet, comunicados, correo institucional
Parámetros:
En toda reunión que se realice se debe firmar registro de asistencia.
Se tomará como evidencia un registro fotográfico de los asistentes y del espacio en general.
El lugar de reuniones se determinará de acuerdo a la cantidad de personal convocado.
Las reuniones se deberán realizar únicamente en horario laboral sin que estas afecten la productividad y
la prestación del servicio al cliente.
La convocatoria se debe hacer como mínimo con 24 horas de anticipación, indicando: lugar, fecha, hora y
temática a tratar.
Si la reunión se cancela o es aplazada, se deberá informar oportunamente y de manera directa a cada
persona convocada.
El personal convocado deberá asistir de manera puntual sin excepción alguna.
Se prohíbe el uso de celular u otros equipos electrónicos que interfieran en la atención a la reunión. En
caso de que se requiera contar con equipos de cómputo, el área de comunicaciones realizara la
disposición de los equipos.
Queda prohibido que el personal se retire del recinto sin una justificación válida. Para este caso deberá
contar con autorización de su jefe inmediato.
Es fundamental que cada asistente tenga un comportamiento adecuado.
El recinto deberá quedar en buenas condiciones de orden y aseo al terminar la sesión.
Los comités y juntas directivas deberán ser grabadas como evidencia de las decisiones tomadas.
6. Protocolos de atención al usuario

PUNTOS DE VENTA
LINEAS:
Somos una empresa 100% colombiana, Con 50 años de Servicio al cliente:
experiencia en la fabricación y comercialización de Contactos@colchonesensueño.com
soluciones para el descanso, manteniéndonos a la Redes Sociales:
vanguardia en el mercado nacional, gracias a la constante
innovación en nuestros productos y garantizamos una
eficiente cobertura, en la actualidad
• Blog
• Puntos de venta
• La Empresa
MEDIOS DE PAGO
INQUIETUDES DE LOS USUARIOS
• Preguntas frecuentes
• Política de garantía y devolución
• Términos y condiciones
Conclusiones

Al poder diseñar el protocolo empresarial, nos muestra la importancia de la organización,

ya que este es caracterizado por tener un conjunto de normas sociales y formales las
cuales son adoptadas por una compañía para su cumplimiento y que se vean reflejadas
las pautas de conductas positivas para el beneficio de la empresa, como de los que la
componen.
Por consiguiente el poder identificar la practicidad, lo accesible , lo comprensible y la
flexibilidad de sus componentes nos lleva a la conclusión que no solo se crea normas en
la empresa y en sus trabajadores si no también cultura organizacional, dicha función es
un beneficio en todas las áreas de la vida