Internet y Comercio Electrónico

Clases N° 11
Respuesta Cuestionario

Profesor: Luis Felipe Bianchi G. – MBA

Correo: luisfelipebianchig@gmail.com
¿Cómo impactan las
TIC (Tecnologías de
Información y
Comunicación) en la
economía digital en
Chile?
 Respuesta
Las TICs impactan dentro de la economía digital en el país, de forma
relevante, han aportado al crecimiento del comercio electrónico y las
comunicaciones móviles, según datos de la cámara de comercio de
Santiago, en el cual han realizado una clasificación para medir el impacto
que ha significado este ítem, lo dividieron en tres componentes,
Infraestructura, software y servicios, los cuales se han desarrollado de
una manera importante, cada vez con mayor tecnología, prestando
importantes avances en el desarrollo del comercio electrónico, tales
como sistemas informáticos de alta capacidad (ERP, SAP), servidores de
mayor capacidad, servicios de facturación electrónica, envíos de
servicios instantáneos.
Las telecomunicaciones también han presentado un gran avance a la
hora de establecer nuestros lazos de comunicación, cada vez más
rápidos, seguros e infranqueables.
Y por último, el comercio electrónico como tal, facilitaciones de medios,
mejora en la conectividad, mejores aplicaciones de contactos.
Dentro de los modelos que han experimentado un rápido crecimiento en
los últimos se encuentran la banca electrónica, la conectividad
inalámbrica y la telefonía móvil.
¿Cuál es el aporte
del servicio NIC
chile, en el
comercio
electrónico del
país?
 Respuesta
NIC Chile es la organización encargada de administrar el registro de
nombres de dominio .CL, y de operar la tecnología que permite que
estos nombres funcionen de manera eficiente y segura, para que
personas, empresas e instituciones puedan identificarse en Internet.
NIC Chile es un servicio prestado a la comunidad por el Departamento
de Ciencias de la Computación de la Facultad de Ciencias Físicas y
Matemáticas de la Universidad de Chile.
Desde su creación en 1987, NIC Chile ha sido un actor clave de
Internet en Chile. Entre sus aportes al desarrollo y crecimiento de la
sociedad digital se puede mencionar:

• Asesoría a Subsecretaría de Telecomunicaciones para

implementación de normas acerca de Internet.
• Proyecto Adkintun medición de la calidad del acceso a Internet
 ¿Cuán importante
es poder poseer un
Dominio propio
para ejercer el
Comercio
Electrónico?
 Respuesta
Es un identificador usado para designar a un computador, o a un
conjunto de computadores en la red.
Si bien al obtener un alojamiento (gratuito o pagado), ya
disponemos de una dirección en Internet a través de la cual se
puede acceder a nuestra página, la obtención de un dominio
presenta numerosas ventajas para el trabajo que estamos
desarrollando como:
1.Le otorga un mayor estatus a nuestro sitio Web.
2.Para los visitantes será mas fácil de ubicar y recordar
posteriormente.
3.Presenta una imagen mucho más oficial.
4.Le da seriedad a nuestro sitio.

Por eso, si tienen la oportunidad (principalmente por el

desembolso económico que esto implica) es totalmente
recomendable la adquisición de un dominio representativo del sitio
que estemos desarrollando.
Favor Defina según
su criterio en base
a la materia ¿Que
entiende por
Comercio
Electrónico?
 Respuesta
Definición - Es el conjunto de transacciones comerciales y
financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el
procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo
texto, sonido e imagen.
Es la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.

Conceptos
• Es una nueva forma de hacer negocios.
• Utiliza al Internet como principal herramienta de difusión.
• Mejora las relaciones de negocios.
• Encaja en la globalización de los negocios.
• Es una evolución en la forma en que las compañías y
consumidores interactúan.
• Requiere de un marco legal que garantice su seguridad.
 ¿Cuáles son las
características del
Comercio
Electrónico por
Internet?
 Respuesta
• Que participan todo tipo de individuos, conocidos o
desconocidos, ya sea personas físicas o entidades
públicas o privadas
• Que el mercado relevante es potencialmente infinito
(expansión ilimitada)
• Se tiene la necesidad de utilizar métodos de seguridad
(firma digital, Certificado Digital)
Mencione Ventajas de
utilizar el Comercio
Electrónico tanto para
vendedores
(Empresas) y para
Clientes
(Compradores-
Consumidores).
VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
 Mencione
Desventajas de
utilizar el Comercio
Electrónico.
DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• Mayor desocupación, por el seguimiento de la
información.
• Dificultad en identificar a las partes, al ser
transacciones digitales, no se conocen los
intermediarios, por lo tanto, cuesta identificar a los
usuarios.
• Riesgos de seguridad, cada vez menos.
• Transacción no queda registrada, dificulta el
seguimiento por transacción, al cancelar por medios
electrónicos.
• Dificultades probatorias de los negocios, solo el
pago es medio de prueba.
 ¿Qué entiende por
Criptografía? Puede
basarse en
experiencia o con
ejemplos.
 Respuesta
Definición - La criptografía es la técnica que protege documentos y
datos. Funciona a través de la utilización de cifras o códigos para
escribir algo secreto en documentos y datos confidenciales que
circulan en redes locales o en internet. Su utilización es tan
antigua como la escritura. Los romanos usaban códigos para
ocultar sus proyectos de guerra de aquellos que no debían
conocerlos, con el fin de que sólo las personas que conocían el
significado de estos códigos descifren el mensaje oculto.

Soluciona algunos de los problemas de los documentos

electrónicos tales como:
• Autenticidad
• Confidencialidad
• Integridad
• No Repudio
Mencione algunos
objetivos de la
Criptografía.
 Respuesta
Poner a disposición de personas naturales y jurídicas de un medio
de identificación que, bajo el contexto de Firma Electrónica, les
permita realizar Comercio Electrónico Seguro.

Sector Comercial
Para la realización de transacciones entre Empresas y
Proveedores, Empresas y Clientes, etc.

Sector Financiero
Para la realización de Banca Electrónica, Pagos Electrónicos,
Sistemas Transaccionales ), etc.

Sector Gubernamental
Para la realización de trámites tales como:
• Declaraciones Electrónicas de Impuestos, Licitaciones Públicas
vía Internet (Chile Compra), etc.
 ¿Cuál es la
importancia de la
logística en el
Comercio
Electrónico?
 Respuesta
El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es
resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciber-clientes son exigentes
e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo
que han comprado ¡y, sobre todo, esta pagado!
En consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador
se retrasa más de lo previsto (o simplemente él lo considera así), puede anular la
operación, lo cual nos provocará tres perjuicios:
• Perderemos la venta.
• Tendremos que asumir los costos de envío y devolución.
• Le habremos regalado una venta a nuestra competencia.

Por otra parte, cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo una venta en
firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de que tenemos en stock el
producto que hemos vendido, ya que de no ser así podríamos estar incurriendo en
una estafa al vender algo que no poseemos.

Seguimiento del pedido en tiempo real: es aconsejable que la tienda online de la

opción de seguir el recorrido del pedido.
Horarios de entrega: para adaptarse a los horarios del cliente y facilitar la recepción
del envío.
Agilidad en las devoluciones: esencial cuando se registra algún error.
Trato con el cliente: para informar al cliente de las novedades en relación al pedido.
¿Cuán beneficioso
es tener una
logística externa u
Outsourcing?
 Beneficios empresa de logística externa

• Almacenamiento de la mercancía
Por un costo mucho más bajo que el que supondría tener tus
propios almacenes, y por supuesto dándote muchos menos
quebraderos de cabeza, una empresa de logística especializada
en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos
de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el
domicilio del cliente, claro.
• Control de stock on-line
Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados
de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden
aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas
en función del stock disponible.
 Beneficios empresa de logística externa

• Cálculo on-line de los gastos de transporte

Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto
físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del
pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto
con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es
fácil hacerlo. Piensa que el costo del transporte depende del peso del
paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres
factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse
considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de
diferentes pesos y tamaños.
Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y
programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando estés
conectado con ellas.
 Beneficios empresa de logística externa

• Por último, además de dar todos estos servicios, el hecho

de que la mercancía esté almacenada en la empresa de
logística permite que su preparación y envío se realice de
una forma mucho más rápida que si en la empresa, quien
tiene que preparar el pedido, llamar al transportista y
esperar que éste venga a recogerlo para su envío.
 ¿Qué tan
importante es el
Trabajo en Red
(Networking), para
el Comercio
Electrónico?
 Respuesta
Nos permite conectarnos con nuestros contactos
de la vida personal y profesional
Porque el comunicar como principio básico para saber
cómo Identificar, desarrollar e Impulsar la Red de
contactos.
Para que a través del Trabajo en Red (Networking) se
abran paso en diferentes espacios de la vida personal
y profesional.

Las personas: Éstas siempre se han necesitado las unas

y las otras y han extraído fuerzas gracias a su contacto
mutuo.
Para entender el mundo del Networking lo más
importante es entender las fuerzas que actúan .

Concentrarse en las relaciones no en las tecnologías

 ¿Cuál es la
importancia de una
Planificación
Estratégica en el
Comercio Electrónico
en Chile?
 PLANIFICACIÓN INTERNA - ONSITE

– Arquitectura de la información
– Dominio y hosting
– Plataforma
– Productos
– Pasarela de pagos
– Sistema de distribución
Marca,
– Tiempo, conocimientos, dinero y Usabilidad,
dedicación… navegabilidad,
Estándares Web,
encontrabilidad,
Analitica
 PLANIFICACIÓN EXTERNA – OFFSITE

•EMARKETING
•BOLETINES E EMAILING
•PUBLICIDAD ONLINE
•COMPARADORES DE PRECIOS
•DIRECTORIOS DE CATÁLOGOS
•APROVECHAMIENTO DEL
SOCIALMEDIA
(SOCIAL SHOPPING,
BOOKMARKETING,)
¿Cuán importante es
el portal Chile
Compra para el
Comercio Electrónico
en Chile? Responda
según su criterio.
 Respuesta
Es el Sistema Electrónico de Compras y Contratación de Bienes
y Servicios del Sector Público, administrado por la Dirección de
Compras y Contratación Pública, que permite el encuentro de
compradores públicos con los proveedores del Estado.

Su objetivo es garantizar elevados niveles de transparencia,

eficiencia y uso de tecnología en el mercado de las compras
públicas.

Busca lograr igualdad de oportunidades en el acceso de la

información y ahorro para el Estado al aumentar la eficiencia en
los procesos de compra.
 ¿Cómo ayuda el
sistema de
Facturación
Electrónica al
Comercio Electrónico
en Chile? Responda
según su criterio.
 Respuesta
Es un documento digital que tiene validez legal tributaria como medio de
respaldo de las operaciones comerciales entre contribuyentes. Reemplaza
a las facturas tradicionales de papel. Este documento digital se cierra con
una firma electrónica, y el uso de un certificado digital, lo que permite se
intercambien documentos con la plena confianza de los usuarios, acerca
de la identidad de los emisores y la integridad de los datos que contienen.

• Ahorro en costos por impresión, despacho y almacenamiento de documentos tributarios.

• Ahorro en costo por emisión de documentos tributarios.
• Eliminación del Timbraje en la oficinas del SII, ahorro en tiempos y costos de traslado y
espera.
• Eliminación de riesgo de perdida de documentos tributarios físicos.
• Disminuye la Factura Falsa
• Se facilita la verificación de documentos.
• Se automatiza el control manual de libros de Compra y Venta.
GRACIAS