Título del taller

Herramientas de
escucha en
tiempo de crisis
 Objetivo del taller

Descubrir la importancia
de acompañar emotivamente
a la persona en estado de
fragilidad existencial, a través
del diálogo y la escucha activa
 Contenidos del taller

1. Justificación del taller.

2. Premisas que ayudan para la escucha.
3. Salud humana.
4. Claves para la escucha activa.
5. Rapport, calibrar, acompasar, liderar.
6. Conclusiones.
 Justificación del taller
El propósito de este taller busca ser eminentemente motivador y sensibilizador, de cara a
repensar nuestra propia práctica de seguimiento a Cristo en el mundo del dolor; por
ende, un llamado a la conversión personal para que, al compartir la misericordia de Dios
y la vivencia de los valores evangélicos sean motivos de buena noticia para todos

Partimos de la convicción de que la salud no puede ser considerada un concepto sólo

biológico, pues siempre es posible lograr el sentido de la vida aunque ésta sea sufriente.
Por tanto, entra a tallar las antropologías médicas en la hermenéutica de la salud, en la
ordenanza de la medicina y en la reconquista de un sentido integral del ser humano

La principal demanda que realizan las personas que llaman a los servicios de ayuda
psicológica en casos de crisis emocional es “ser escuchado”. Solo con el hecho de
compartir aquello que le causa sufrimiento con alguien que le respeta y no le juzga, se
des-ahoga y experimenta una gran paz y liberación interior

Una de las funciones importantes del acompañamiento a una persona en estado de crisis
es la función catártica, que ofrece la oportunidad de compartir los miedos, hablar de lo
que hace sufrir, dar nombre a las emociones vividas. De esta manera, el individuo tiene
la capacidad de liberarse de una serie de tensiones que le provoca malestar
 Premisas que
ayudan para la
escucha
¿Por qué tan poca gente escucha activamente?
Escuchar es una habilidad difícil, pero
es posible mejorar con la práctica
Cuando alguien se comunica con una persona, escucha su respuesta
y reacciona con sus propios pensamientos y sentimientos

Las investigaciones demuestran que en una

presentación ante un grupo de personas, el
55% del impacto está determinado por el
lenguaje corporal: posturas, gestos, 38%
contacto visual; el 38% por el tono de voz Tono de
y, solamente, el 7% por el contenido de la 55%
presentación. voz
NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS; SINO Lenguaje
CÓMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA corporal
DIFERENCIA.
El lenguaje corporal y el tono marcan una
enorme diferencia en el impacto y en el
significado de lo que decimos
 Comunicación y conducta

 Comunicación interna.- Constituida por las cosas que nos representamos, decimos y
sentimos en nuestro fuero interno.
 Comunicación externa.- La que establecemos con los demás por medio de la palabra,
expresiones del rostro, posturas corporales y ademanes.
 Macro conducta.- Fácilmente observable, como conducir un vehículo, hablar, pelear,
marearse o montar en bicicleta.
 Micro conducta.- Incluye fenómenos más sutiles como el ritmo cardiaco, tono de voz,
cambios en el color de la piel, etc. Estos fenómenos se producen cuando la persona
genera imágenes mentales, se habla a sí misma o recuerda sensaciones.
Diálogo existencial contigo mismo y con los demás

1. ¿Qué te ha regalado la vida?

2. ¿Tú qué has regalado a la vida?
3. ¿Cuáles son tus mejores recuerdos?
4. Piensa en tres hechos que te motivan a vivir alegre.
5. Piensa en tres nombres de personas que te aman.
6. ¿Y tú a quién amas más?
7. ¿Cómo te gustaría ser recordado por las personas a quienes más amas?
8. Si pudieras añadir algo a la humanidad, ¿cuál sería tu contribución?
9. ¿Cuál es tu mayor preocupación?
10. ¿De qué manera ayudarías a superar tu preocupación que te desconsuela?
11. ¿Qué tienes pendiente por resolver?
12. ¿Qué valores humanos dejarías en herencia a tus seres queridos?
13. Escribe tres hechos que tú puedes hacer por ti mismo.
14. Escribe una carta expresando tus mejores deseos para la humanidad.
 Beneficios de la escucha activa
Bienestar
subjetivo,
autonomía, gozo
y trascendencia
Potencia la La autoestima se
seguridad personal refuerza y es más
al crear equilibrio capaz de encarar
con su entorno contextos sufrientes

Incide en el período Puede reformularse

pre-patogénico de su vida y repensar
la historia natural las decisiones que
de la enfermedad deba tomar
Supera el estado
emocional negativo
y por ende afronta
los retos de la vida
Salud humana
 El concepto «Salud» de la OMS remite a esta clave de lectura

Salud en Salud en
cuanto cuanto
experiencia experiencia
biológica biográfica

«Salud es el estado de completo bienestar físico, mental, social y espiritual, y

no solamente la simple ausencia de enfermedad o dolencia»
(Informes técnicos N° 804, O.M.S. 1990)
 Persona en situación de crisis

Toda la existencia se pone en tela de juicio, pierde su interna y

constitutiva unidad y su proyectiva unitariedad ya que se
desarrolla bajo los impulsos de una dispersión fragmentadora
 Los dos niveles de la salud
Salud Biológica (Zoe)
Es un proceso de la materialidad
biológica en condiciones de poder
superar un obstáculo que provoca
alteración funcional o morfológica y
que se reporta en un Tratado de
Medicina Humana. Tiene que ver con
la integridad biológica y la actividad
interna del cuerpo que mantiene la
homeostasis, gracias a una red de
sistemas de control que constituyen los
mecanismos de autorregulación.
Se define en el área de la universalidad
orgánica y se traduce en normas. Nos
conserva aptos y dispuestos para la
actividad física, mental y espiritual
Salud Biográfica (Bios)
Es un proceso eminentemente humano
que hace que el hombre sea capaz de
decidir sobre su cuerpo en orden a
desarrollar en sí mismo la plena
realización de la esencia del ser y por
consiguiente, la capacidad de integrar
en su existencia los límites, el
sufrimiento y la muerte. Esta salud está
inseparablemente unida al proyecto de
vida y por ende, significa acogerse a sí
mismo, reafirmar la voluntad de vivir,
crear una relación creativa con el propio
cuerpo, saber conjugar soledad y
comunión. Tiene que ver con la
perfección biográfica, se define en el
área de la singularidad existencial y se
traduce en lecciones de la vida
 El dolor que genera la adversidad puede
transformarse en sufrimiento eupático
Dolor
Reacción primaria al impacto nocivo,
orgánico o anímico. Impacto que porta
una vertiente sensorial que da al cerebro
información espacial, temporal y
cuantitativo; y una vertiente emocional
que colorea dicha percepción de amenaza
Dolor bloquea, baja el campo perceptivo,
cognitivo, emocional y volitivo; se impone,
sale de la voluntad del doliente, le vuelve
impotente, sumiso, pasivo e inseguro.
Pitágoras consideró que era necesario para
el desarrollo del auto control y la disciplina
Cuando el padecimiento afecta nuestro
físico, la repercusión somática se ubica en
un lugar, se cuantifica y se describe. Si es
dolor moral, es un fenómeno psíquico que
da una sensación de incertidumbre, de
desolación, de vacío existencial
Sufrimiento eupático
Reacción a un dolor emocional o somático
que puede vivirse como una oportunidad
de crecimiento, reelaborando el dolor sin
reprimirlo y manejándolo con inteligencia
ante la exigencia de integrar lo negativo,
si éste es inevitable, en la existencia
El sufrimiento es plástico, modulado y
orientado por la inteligencia, la voluntad,
la libertad. La persona tiene la iniciativa
y es capaz de dar un juicio de valor para
decir cómo se siente, para enfrentar a la
invasión del dolor. Es sujeto activo
En el sufrimiento humano el hombre logra
expresar su grandeza espiritual cuando
hace de esta experiencia una posibilidad
de servicio a los demás, confirmando de
esta manera su capacidad de descubrir el
sentido a su dolor, y por ende a su vida
 Integración de los tres momentos de la enfermedad
(Tomados de Hipócrates y Elaín Entralgo)

Científico Talitativo Trascendente

Es el momento del estudio
de la materialidad biológica
mediante el interrogatorio
para lograr datos que
unidos al examen clínico
nos aproxima a un
diagnostico presuntivo y,
con las exploraciones
complementarias se hace
posible concretar el
diagnóstico definitivo
Es el momento de la Es el momento en que brota
apropiación de la realidad del sufriente su pasión por
humana marcada por el la vida, elevándose más allá
dolor de una enfermedad. de los límites impuesto por
Es auto-posesión de su la enfermedad. De esta
existencia y la re- manera la asume como una
actualización del yo. enseñanza de la vida que es
La enfermedad está dada para un bien mayor;
ideologizada; expresa su por ende, espiritualiza la
propio modelo cultural y enfermedad y la persona
sus pautas de conducta. trasciende creativamente

Convivir creativamente con la pérdida, descubrir que la vida se esclarece

de otra manera y puede reinvestir el deseo y el placer en una nueva vida
que se ha convertido en otra
 Recorrer la interioridad del paciente para
dejarnos tocar por el punto más vulnerable de él

TÚ

Área Área
libre ciega

Área Área
oculta inconsciente
YO
CONOZCO DE MI NO CONOZCO DE MI
Ventana de Johary
 La validez del mensaje se mide por la capacidad de impregnar de
amor las relaciones personales. El no amar es un encuentro fallido
TÚ
Parte pública del paciente,
como su forma habitual de
comportarse, su atracción,
su profesión, etc. Acogidas
con calidez, con aceptación
incondicional y sensibilidad
humana. Más allá de su
actuar, está su conducta
No explorar zonas que el
doliente quiere reservar.
Si no desea conversar, no
forzar el diálogo. El
respeto pone en primer
plano las necesidades y la
libertad del otro. Esta área
lo abre sólo el paciente
CONOZCO DE MI
Captar su arsenal curativo,
los aspectos que le cuesta
aceptar y sus mecanismos
de defensa, que sumados
orientan el cómo iluminar
el proceso de recomenzar
una nueva manera de ser
más éticamente valioso
Poner atención al eco
existencial de la pérdida en
el nivel inconsciente. Son
experiencias reprimidas
que portan energías que,
al no crearse ni destruirse
pueden transformarse en
medio de evolución para sí
YO
NO CONOZCO DE MI
 Claves para la
escucha activa
 Diferencias entre oír y escuchar

Escuchar Oír
Escuchar pertenece al orden Oír pertenece al orden
interpretativo del lenguaje fisiológico
La interpretación del lenguaje Conlleva percibir simplemente
da significado al sonido el sonido
Escuchar es activo. Se deja de
Oír es pasivo
escuchar cuando queramos
Escuchar implica la realización Para oír no es necesario dicho
de un esfuerzo físico y mental esfuerzo
La escucha activa es un proceso de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. A la escucha activa también se le conoce como comunicación
bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el
receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo
que el oyente ha entendido. La escucha activa permite que las personas sean conscientes
de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito comunicativo
Sentirse escuchado es posibilidad de abrirse al proceso de
cambio, enriquece la vida, es ayuda, es caricia positiva
 Claves para la escucha activa

 Adopta una actitud receptiva

 Aprovecha tu velocidad de pensamiento
 Guarde silencio, sea observador
 Evite los prejuicios
 No adelantarse a la conclusión
 Que el hablante sepa que el oyente le está
escuchando, le ha captado, interpretado y
comprendido la finalidad de su mensaje
 Adopta una actitud receptiva
Mantén el contacto visual
con los ojos atentos y de
frente al paciente, dirige tu
cuerpo hacia él o ella,
inclínate un poco. No
cruces los brazos, es señal
que tu receptividad es nula
Habla adoptando el tono, la
intensidad y el ritmo de voz
del paciente. Resalta lo que
más ha impactado. Da
estímulos físicos cuando sea
apropiado y da señales
verbales de aliento
Practica la empatía dando Refleja el estado emocional
atención a cómo piensa y del paciente a través de las
cómo se siente. Esto exige expresiones faciales en
aclarar la mente, dejando sintonía con el mensaje de
cualquier conversación y quien habla. Sincroniza los
cualquier quehacer que movimientos, postura y
estás realizando gestos con los del enfermo
Presta atención al mensaje
en lugar de las palabras en
sí misma que lanza la
persona enferma. Observa
el lenguaje corporal con el
fin de obtener una mejor
comprensión
 Aprovecha tu velocidad de pensamiento

Uso incorrecto Uso correcto

Si este tiempo libre mental
lo mal usamos con frases
hechas, prejuicios,
trabajando nuestros temas
pendientes o dejando
afectar de manera negativa
nuestros sentimientos, nos
quedamos imposibilitados
para escuchar
Si este se usa justo, implica
que nos centremos en
comprender al otro en su
totalidad, interpretando
bien sus palabras y lo que
hay detrás de ellas, dando
respuestas adecuadas, con
Esta diferencia es lo que preguntas cortas y abiertas y
Fressenden llama «Tiempo viendo el lenguaje no verbal
Libre Mental». Este
tiempo desocupado
explica que nuestra mente
vague libre mientras
alguien está hablando

Somos capaz de percibir, elaborar y comprender el mensaje contenido en 600

palabras por minuto; y hablamos entre 100 y 140 palabras por minuto. Por
ende, pensamos por lo menos 4 veces más rápido de lo que hablamos
Guarde silencio, sea observador

No formule una respuesta

cuando estás escuchando y
espera que termine; habla
lo justo, es imposible hablar
y escuchar a la vez, hay que
actuar como observador y
controlar la boca para tener
una opinión de lo que dice
Evite los prejuicios
No adelantarse a la conclusión
 Que el hablante sepa que el oyente le está escuchando, le ha
captado, interpretado y comprendido la finalidad de su mensaje

Reflejar los sentimientos de la persona que habla

 Sugerencias para no caer en la escucha activa fallida

 No rechazar las emociones del paciente. Las emociones son reacciones

automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; por
eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un
reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control. Hay que
tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
 No juzgar. Hay que validar aunque no se esté de
acuerdo.
 No solucionar el problema. Quien te lo está
planteando quiere compartirlo contigo, pero él
(ella) es la responsable de solucionarlo. Tú
solamente puedes escuchar y dar tu opinión,
cuando te lo piden.
 No interrumpir. Espera a que la otra persona te dé
paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice.
 No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie
escarmienta en cabeza ajena.
 No des un consejo que no te hayan pedido.
 No descalifiques cuando des tus opiniones.
.

Rapport, calibrar,
acompasar, liderar
 Rapport
El Rapport es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía”
psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan
bien entre sí. La teoría del Rapport incluye tres componentes conductuales:
atención mutua, positividad mutua y coordinación. La comunicación fluida

Por ejemplo, pueden darse cuenta de que comparten los mismos valores, creencias,
conocimientos y conductas en torno al deporte, la política o cualquier temática.
Crear sintonía con las personas a un nivel inconsciente

El Rapport se da por naturaleza con las personas afines a ti. El reto es llevarlo a cabo
conscientemente con las personas que te causan alguna sensación negativa como pueden
ser, miedo, coraje, enojo, impaciencia, intolerancia, inseguridad, u otras.

PNL cuenta con una técnica llamada Rapport que tiene por objeto crear un
ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación
donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana
 Calibrar es ejercitarse en el arte de la
observación de la micro conducta
Reconocer:
1. Ritmo de la respiración.
2. Posición de la respiración (alta, media, baja).
3. Movimientos de la nariz (abertura de las
aletas).
4. Dilatación de los poros.
5. Movimientos y tamaños de los labios.
6. Movimientos de los músculos de las
mandíbulas.
7. Dilatación o contracción de las pupilas.
8. Movimientos oculares.
9. Velocidad del parpadeo.
10.Posición del cuerpo.
11.Pequeños movimientos, gestos, inclinación de
la cabeza, etc.
12.Ritmo cardiaco (observable en el cuello o la
parte lateral de la frente)
 Acompasar
Proceso de adoptar el comportamiento de la persona con la cual nos queremos comunicar,
para logra la sintonía o empatía ya que el inconsciente lo está captando. Así logramos estar
en los zapatos del otro, y entenderlo y que él nos entienda. Ayuda a no distraerse mientras
lo escuchas. Nuestro sistema nervioso es un cableado que abarca cada célula de nuestro
cuerpo. Si yo me muevo, hablo, respiro igual que la otra persona, estoy accediendo a su
mapa y a lo que está sintiendo, pues estoy manejando su propio “cableado”.
Esto permite una a identificación con el otro y facilitando la comunicación y comprensión

Sintonizar con el
volumen, tono,
velocidad de la voz y
Reflejar postura no las muletillas del
se trata de imitar paciente y usar su
sino de sistema
Saber el estado corresponder de
interno de la representacional
una manera sutil preferente
persona enferma.
Hay que calibrar y
justificar su estado
 Liderar
Durante la conversación, conscientemente, haz algún movimiento diferente a los de tu
interlocutor, y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el puente de la
comunicación ya está tendido, por lo que en ese momento ya puedes decir algo que en
otra ocasión pudiera haber creado un problema con la seguridad de que tu mensaje será
acogido

Una vez creado Rapport con la otra persona, con ciertos movimientos que aplicamos,
con el tono de voz, las palabras que pronunciamos y nuestras expresiones faciales,
podemos dirigir a esta otra persona hacia un cambio en su estado mental, en sus
reacciones, en sus inquietudes de reinventarse, en motivarse y animar a hacer algo

Liderar es facilitar a que la persona enferma pueda creer en sí mismo, en sentir pasión
por su curación, tener iniciativas con sus posibilidades naturales, entablar buenas
relaciones consigo mismo, con los demás y con el mundo, responsable en su proceso de
curación, afrontar la situación con esperanza y el deseo de hacer de su enfermedad u8na
posibilidad de crecimiento para sí y para los demás.
Conclusiones
Escuchamos con nuestros oídos, nuestros ojos, con nuestra
mente, con nuestro corazón y con nuestra imaginación
(Carl Rogers)

Con la finalidad de generarle

mucha confianza consigo mismo;
y sobre todo, convencido que la
mejor terapia es uno mismo
Muchísimas
gracias