Prof. Yajaira Daza.

Definición de Conflicto:

 Es la manifestación de la libertad de
expresión donde se presentan diferencias.

 Proceso de interacción, que nace,

crece, se desarrolla puede transformarse,
desaparecer o disolverse y otras veces
permanece relativamente estacionario.
Marinés Suárez, (1997)
 Mala Comunicación
Desacuerdo, oposición
Sacar el pasado a relucir abierta

Agresividad
Falta de
objetivos
claros Indicadores Despreciar y
de denigrar
Conflicto
Inventar o
calumniar
No asumir
responsabilid
ades
Amenazar y Liderazgo
Vengarse Conflictos en los
negativo
sistemas de valores
 Se le da más
atencion

Comportamiento Socaba la
irresponsable autopercepción

Agudiza las Polariza a

diferencias la gente
 El conflicto es constructivo cuando:
 Resulta en la clarificación y solución de problemas.

Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas.

 Conduce a una comunicación mas auténtica.

 Ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y

desarrollar cooperación entre la gente.

 Permite la solución de un problema latente.

 Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos

entendimientos y destrezas.
 El Conflicto Incluye
Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras.

Cuando nuestros valores y perspectivas son amenazados.

Relaciones interpersonales.

Inhabilidad de llegar a un
entendido entre dos partes.

Grupos que tratan de imponer

su criterio sobre otro u otros.
Verdad sobre el Conflicto
 Inevitable.

 Se desarrolla.

 Pueden ser reconocidos.

 Estrategias de resolución de conflicto,

minimizado, re-canalizado y/o resuelto.
 Algunos Estilos Cuando se
Trabaja Con Conflictos
Huida
Acomodadizo
Competir
Transigir
Integral
Componentes de un Conflicto
Partes Problemas

Propuesta
Medios Para La Resolución De
Conflictos
Exógeno Endógeno

•Justicia •Confrontación
• Mediación • Negociación
• Arbitraje

Conciliación
Modelo Harvard de Negociación

 Separe el problema de la persona.

 Técnica del balcón.
 Póngase en el lugar de la otra parte.

 Céntrese en los intereses, no en las posiciones.

 Genere alternativas para beneficio mutuo.

 Utilice criterios justos y objetivos.

 Otras Técnicas para la resolución de
conflictos
 Usar la técnica de legitimación y parafraseo.

 Comunicación abierta y activa.

 Si alguna de las partes se desborda emocionalmente escucharla sin

actuar.

 Escuchar sin prejuicios.

 Respetar los sentimientos.

 No atacarse entre si.

Mecanismo Para Construir La Convivencia.

Normas, Límites y Respeto.

Disposición.
 Praxis de los valores.
Buena Comunicación.
Sentimientos de AMOR.
 Recomendaciones
 Pedir y proporcionar apoyo en forma

oportuna.

 No se deje manipular por las partes.

 Utilizar preguntas transformadoras

y exploradoras.

 Practicar técnicas de asertividad.

 Practicar actividades recreativas .

 Recomendaciones

Tener un buen concepto de sí mismo.

Guardar las disculpas para cuando sean necesarias.

No arrinconar a los demás.

Aceptar la derrota cuando sea necesario.

Practicar el buen trato y abrazarse.

A VECES...
A veces, queremos decir
tantas cosas pero no las
decimos...
A veces, se nos va el
tiempo, en discusiones sin
sentido...
A veces, pierdes a la persona
que más amas, por no tratar
de entenderla...
A veces, hay que tener
paciencia, con la persona que
dices que amas...
A veces, nos ciega la ira y
ofendemos sin querer a quien
más amamos...
Es bueno pedir perdón, si
sabes que has ofendido...
A veces, es bueno ver los
defectos tuyos antes que los
ajenos.
Que Dios te bendiga, te cuide y
te lleve por caminos de paz y
amor........
Gracias............