Universidad Mexicana Plantel Veracruz

Especialidad en Habilidades directivas

La organización y el directivo

1er Cuatrimestre

Junio 2007
Tipos de empresas
Por vivir en un país que avanza en
lo económico, se estudiarán,
analizarán y se aprenderá sobre la
clasificación y los distintos tipos
de empresas y sus aspectos, para
conocerlas y ubicarlas
Tipos de empresas
Por su constitución legal se clasifican en:

• SOCIEDAD ANONIMA: Constituida de un capital social en un fondo

común dividido en acciones y la administración, a cargo de un
directorio compuesto por miembros elegidos y renovados en las
juntas generales ordinarias de accionistas. La ley introduce dos
formas especiales :

• SOCIEDAD ANONIMA ABIERTA: Hace oferta publica de sus

acciones según la Ley de Mercado de Valores, con 500 o más
accionistas o al menos el 10% de su capital suscrito a un mínimo de
100 personas. Distribuyen dividendos en efectivo equivalentes al
menos al 30% de sus utilidades netas en cada periodo.

• SOCIEDAD ANONIMA CERRADA: Tienen la libertad para definir en

sus estatutos la forma que estimen conveniente la distribución de
sus utilidades.
Tipos de empresas
• SOCIEDAD COLECTIVA: O sociedad limitada, en un caso de dificultad
comercial los socios deben responder no solo con su capital, sino con sus
bienes personales. Se tienen también dos tipos:

+ Comerciales : Los socios son responsables ilimitados y solidarios de todas las

obligaciones sociales legalmente contraidas.

+ Civiles : Es cuando los socios son responsables ilimitados, pero a prorrata de

los aportes.

• EN COMANDITA: Existen los socios capitalistas o comanditarios y los

socios gestores que se obligan a administrar el aporte de los socios
capitalistas a la caja social.

• LIMITADA : Todos los socios administran por derecho propio, aunque se

opta por delegar la administración a uno de los socios o a terceros. En caso
de problemas económicos los socios no corren el riesgo de perder todos
sus bienes, sino solo el monto aportado al capital de la empresa.
Tipos de empresas : Por origen de
capital
• Entidades Fiscales: Instituciones que componen el Estado y
creadas Contraloría General de la República y comprenden :

• Poder Ejecutivo : Ministerios, Organismos y Servicios del Estado

• Poder Judicial: Organismos de Justicia del Estado:Tribunales,

juzgados

• Poder legislativo : Crean, aprueban y modifican leyes, junto al

Presidente de la República, Ej. Cámara de diputados y el Senado.

• Municipalidades : Municipios

• Hospitales Públicos, Instituciones de Educación Superior del

Estado, Ej. Universidades y demás empresas del Estado
Tipos de empresas
• Privadas : Nacionales o transnacionales y su fin es el
lucro y se dividen en :

INDUSTRIALES
• La actividad esencial es la producción por la extracción
de materias primas.

PRIMARIAS
• Explotan los recursos naturales renovables como no
renovables y se tienen:

• Extractivas: Explotan diversos recursos naturales, como

las mineras, pesqueras, madereras, petroleras, Etc.
Tipos de empresas
SECUNDARIAS
• Manufactureras : Elaboran o convierten materias primas,
productos semi-elaborados y terminados.

• Construcción: Realizan obras publicas y privadas.

COMERCIALES
• Compran-venden productos terminados, interviniendo el
productor - intermediarios y consumidores

Por el monto de las ventas se tienen :

• Mayoristas: Venden a empresas minoristas y a otras

mayoristas a gran escala.

• Minoristas: Venden sus productos al detalle.

Tipos de empresas
DE SERVICIO
• Realizan una actividad comercial, productiva y prestadora de
servicios con fines de lucro.

DE SERVICIOS FINANCIEROS
• Realizan una actividad comercial, prestadora de servicios para
la generación de valor a través del dinero. Así tenemos :
Bancos e Instituciones Financieras, Seguros, Fondos de
inversión

• Otros Servicios Financieros: Factoring, Leasing, Casas de

Cambio.
Estructuras organizacionales :

• Estructura funcional
• Estructura de organización por
producto
• Estructura divisional
• Estructura territorial
• Estructura orientada al cliente
• Estructura matricial
• Estructuras múltiples
 InNoVaCióN
Nuevas empresas :
- Montar una empresa propia
- Comprar una en operación
- Adquirir una franquicia
• Evaluar aspectos como :
+ Planeación estratégica
+ Mercadotecnia
+ Reingeniería
+ Financiamiento e inversión
El rol del directivo
Es necesario que el director inspire en aquellos con los que
trabaja, credibilidad, respeto y confiabilidad.

• La función del director es la de crear un conjunto mas allá de

las partes, comparándolo como un director de orquesta,
necesita que los diferentes instrumentos musicales se integren
en un todo, que es la obra musical, el director tiene la partitura
musical en sus manos pero no los instrumentos.

• El liderazgo debe orientarse a la tarea y al apoyo socio –

emocional, ninguna direccionalidad debe prioritar sobre la otra o
anularla, probablemente según la situación institucional. Lo que
implica estar en una actitud empática con los actores
institucionales
Funciones del directivo
• En la vida institucional el directivo no puede estar presente
en todas las actividades, tomas de decisiones, debe
ORGANIZAR los espacios de mayor importancia y
DELEGAR en otros actores la realización de determinadas
tareas.

• El director en la etapa POLITICA FILOSÓFICA generará:

• Contexto organizativo, jurídico y social

• Misión y propósitos.

• Valores de directivos y cultura organizativo.

• Políticas

• Objetivos a mediano y largo plazo

Funciones del directivo
En la etapa Táctica – Estratégica, deberá organizar:

+ Situación competitiva

+ Administrar recursos internos

+ Estrategias externas e internas recursos a corto plazo

+ Gestión en etapa operativa, delegar o encomendar:

+ Planes de acción

+ Implementación

•¿Un director se podría definir como un administrador?

Administración
• Administración: Es un campo de conocimiento que trata
de entender por qué, cómo se construyen y evolucionan
las organizaciones.

• Proviene de “ministrare”, que significa servir, dar conferir,

de dicha palabra deriva “ministro”, el que representa a
otro o actúa en su nombre con fines de llegar a cabo los
fines, políticas y objetivos planteados.

• "Administración" significa el proceso de determinar los

fines y las políticas, de fijar los objetivos y la orientación
de una organización o de una de las áreas que la
conforman.
 PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

Administración
CONTROL de un negocio ORGANIZACION

DIRECCION
 CONCEPTOS DE ADMINISTRACION

Jerarquía : Estructura organizacional

piramidal que comprende la
administración alta, media e inferior

Roles :
+ Interpersonales
+ Informativos
+ De desición
Proceso administrativo
• El PROCESO ADMINISTRATIVO incluye FUNCIONES de:

• Diseñar e implementar los planes o programas,

• Organizar el trabajo.

• Distribuir y asignar los recursos.

• Conducir al personal e influenciar sobre el mismo.

• Coordinar el trabajo.

• Controlar y evaluar los resultados.

• Adoptar todas las decisiones.

• Efectuar todas las comunicaciones para asegurar

cumplir con aquellos fines y aquella política.
Proceso administrativo -
Planeación
• Según el Dr. Mangisch, el director – administrador debe ser
responsable en las cuatros actividades de la administración:

PLANEACION

La planificación da a la organización sus objetivos y fija el mejor

procedimiento para obtenerlos, además permite :

+ Que la organización consiga y dedique los recursos para

alcanzar sus objetivos;

+ Que los miembros realicen las actividades acordes a los

objetivos y procedimientos escogidos,

+ Que la obtención de los objetivos sea vigilado y medido, para

imponer medidas correctivas en caso de ser insatisfactorio.
Proceso administrativo -
Organización
• Proceso de disponer y destinar el trabajo, la
autoridad y los recursos entre los miembros de una
organización de forma tal que puedan lograr los
objetivos de manera eficiente. Objetivos diferentes
requerirán un tipo especial de estructura de
organización para poder ser realizados:

• Los administradores deben adecuar la estructura

de la organización con sus objetivos y recursos, un
proceso que se denomina diseño organizacional.
Proceso administrativo -
Liderazgo
• Implica dirigir, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas fundamentales,

• Requiere trabajar directamente con la gente. Al establecer la

atmósfera adecuada, los administradores contribuyen a que
los empleados den lo mejor de sí.

• Especialización Motivación

• Dirección Liderazgo

• Integración Capacitación
Proceso administrativo -
Control
• El administrador debe cerciorarse de que las acciones de
los miembros de la organización la eleven a la obtención de
sus metas. Esta es la función de control y consta de tres
elementos:

1. Establecer normas de desempeño

2. Medir el desempeño actual

3. Comparar este desempeño con las normas establecidas

4. Si se detectan deficiencias emprender acciones correctivas.

• Con el control, el administrador mantiene la organización

en la vía correcta sin permitir desvíos
 DIRECCION

HABILIDADES DIRECTIVAS

+ Puestos, funciones y habilidades de la

gerencia
+ Las actitudes gerenciales
+ La organización gerencial
+ Las estrategias y estructura para la
implantación de empresa
+ La empresa multinacional
+ La innovación de las empresas
 Jerarquía administrativa
ALTOS DIRECTIVOS
Presidente
Vicepresidente
General GERENTES MEDIOS
Papa Contador general
Rector Gerente de planta
Capitán
Cardenal
Director de la Facultad ADMINISTRADORES
de Administración Supervisor
Sargento
Sacerdote
Jefe del departamento
de mercadotecnia
Habilidades administrativas :
+ Técnicas
+ Para relaciones humanas
+ Conceptuales

Toma de decisiones :
Proceso de indentificar una situación que
requiere de una decisión, analizar el
problema, ponderar las alternativas, llegar a
una decisión, emprender la acción y
evaluar los resultados
 HABILIDADES

Técnicas : Habilidad y conocimientos

para realizar la mecánica de un trabajo
particular

Administrativas : Habilidades técnicas

para la recolección de información, el
análisis de datos, la planeación, la
organización y otros aspectos del
trabajo administrativo
 HABILIDADES

Para las relaciones humanas : Habilidades

requeridas para entender a los demás y
para interactuar con ellos en
efectivamente

Conceptuales : Habilidad para entender las

relaciones de las partes con el todo
• Tramo de dirección :
Número de personas bajo control de un
gerente; también llamada tramo de control

• Cultura corporativa :
Conjunto de valores y normas que guían e
influyen las actitudes y conducta de
empleados y gerentes de una compañía
Corporaciones multinacionales
Empresas con operaciones en más de un
pais

Importación vs Exportación

Bloques comerciales
Naciones que retiran las barreras al
comercio entre miembros y establecen
barreras uniformes para comerciar con las
naciones que no son miembros
Habilidades del directivo
Nivel institucional :

Alta dirección
Habilidades conceptuales :
Ideas o conceptos
Habilidades del directivo
Nivel intermedio :

Gerencia
Habilidades humanas :
Relaciones interpersonales
Habilidades del directivo
Nivel operacional :

Supervisión
Habilidades técnicas :
Manejo de objetos
Habilidades del directivo
HABILIDADES TÉCNICAS

Uso de conocimientos especiales y

la facilidad para aplicarlos para
ejecutar el trabajo y procesos.

Ingeniería, programación contabilidad, etc

Habilidades del directivo
HABILIDADES HUMANAS
Trato con personas, interpersonal y
grupal.

Coordinación, integración, liderazgo,

comunicación, conciliación, motivar,
dirigir, etc.
Habilidades del directivo
HABILIDADES CONCEPTUALES :

Visión, ideas, conceptos, teorías y

abstracciones.

Pensamiento, razonamiento, análisis,

diagnóstico, sugerencia y reflexión
 Competencias del directivo
CONOCIMIENTO
Saber
Know-how. Información.
Actualización profesional
Superación constante

PERSPECTIVA
Saber hacer ACTITUD
Visión personal de las cosas. Lograr que las cosas sucedan
Manera práctica de aplicar
Comportamiento activo y proactivo
el conocimiento en la solución
Énfasis en la acción y lograr que las
de problemas y situaciones
Cosas sucedan. Espíritu
Emprendedor y de equipo
Liderazgo y comunicación
 Los 10 papeles del directivo
Categoría Papel Actividades
Asume deberes ceremoniales y simbólicos,
Representación representa la organización, relaciones, firma
documentos legales
Dirige, motiva, orienta, capacita y aconseja y
Liderazgo comunica con subordinados
Interpersonal Mantiene e instituye redes de comunicación
Vínculos dentro y fuera de la organización
Elabora y autoriza informes, mantiene
Vigilancia contactos personales

Difusión Envía información, preside y reune

Portavoz Transmite información de otras personas

Informativa Inicia proyectos, idea, arriesga, delega y
Emprendedor comparte autoridad con otros
Resuelve conflictos, toma acciones
Resolver conflictos correctivas en crisis y orienta los cambios

Decisoria Asignar recursos Asigna recursos, propone y da prioridades

Representa intereses organizacionales con

Negociación otros, ventas, compras y finanzas
Roles interpersonales del
directivo
• Figura directiva : Simbolizan y personifican el
éxito y fracasos de la organización.
• Líder : Trabajan con sus subordinados y a
través de ellos son responsables de sus
acciones.
• Enlace : Deben aprender a trabajar dentro o
fuera de la institución con relaciones de
obligaciones reciprocas que permitan mejorar
el desarrollo institucional.
Roles interpesonales del
directivo
La gestión educativa consiste en:

• Presentar un perfil integral, coherente y unificado de

decisiones
• Definir los objetivos institucionales, propuestas de acción y
prioridades en la administración de recursos.
• Definir acciones para extraer ventajas a futuro; se
consideran tanto las oportunidades y amenazas del medio
en el que está inserta, como los logros y problemas de la
misma organización.
• Comprometer a todos los actores institucionales.
• Definir el tipo de servicio que se ofrece.
Roles del directivo
El desarrollo del proceso es responsabilidad del
director (pero no el de realizar todas las tareas)
y debe:

• Planificar Controlar

• Definir objetivos Comunicar

• Toma de decisiones Capacitación

• Influencia del poder

Roles del directivo
• El director con necesidad de cambio, como reflexión, análisis,
y cuestionamientos de sus propuestas, que orientan la
institución, a fin de acomodarse a las necesidades de las
demandas sociales de su territorio y con una perspectiva
critica para desarrollarse, implica cambios que modifiquen
radicalmente las configuraciones institucionales.

• Pueden estar de manifiesto o implícitos, como las

recompensas, gratificaciones sanciones, devoluciones,
llevando a la satisfacción, frustración o desaliento posterior.

• Un error común en los directivos es de no mantener

relaciones con sus subordinados, con el miedo de perder
autoridad. Con esa distancia se pierde noción de la realidad
cotidiana de los empleados, con la posible consecuencia de
errar la toma de decisiones.
El rol del directivo
Podíamos organizar esa mirada en cuatro dimensiones:

1) Dimensión organizacional (estilo de funcionamiento):

• Los organigramas.

• La distribución de la tarea

• La división del trabajo

• Los canales de comunicación formal

• El uso del tiempo y de los espacios

El rol del directivo
2) Dimensión administrativa (las cuestiones de gobierno):

• Olanificación de las estrategias

• Consideración de los recursos humanos y financieros

• Control de las acciones propiciadas

• Manejo de la información

3) Dimensión comunitaria (actividades sociales entre los

actores institucionales):

• Demandas, exigencias y problemas con relación al entorno

institucional
El rol del directivo

El rol del director se debe apoyar en los pilares del

entusiasmo, el esfuerzo, el conocimiento, la
escucha, el compromiso con el equipo de trabajo,
sintetizando en una tarea jerarquizada de la
profesión en un “querer hacer y saber hacer”...
Caso práctico : Marketing
•Integración del equipo ……..

MULTIDISCIPLINARIO
 Fuerza de ventas
Venta personal tradicional Ventas por relaciones o asesorías

Venta de productos (bienes y servicios) Se vende consejo, asistencia y asesoría

Enfoque en mejorar el resultado último del

Enfoque en cerrar ventas
cliente

Planeación de ventas limitada La planeación de ventas: Mayor prioridad

Habla la mayor parte del tiempo con los clientes Dedica la mayor parte del tiempo a crear con el
del producto cliente solución a sus problemas
Evaluación de las necesidades “específicas del Descubre toda la gama de operaciones del
producto” cliente

Método individual de llevar la cuenta Método de equipo para llevar la cuenta

Propuestas y presentaciones basadas en el Propuestas y presentaciones del impacto en

precio y características del producto ingresos y beneficios al cliente
Seguimiento de la venta de corta duración y Seguimiento de la venta prolongado, centrado
centra en entrega del producto en una relación a largo plazo
 Líderes de ventas
eficaces …
Saben cómo y cuándo ser firmes y cómo
Son asertivos
afirmar su autoridad
Tienen el deseo y la capacidad de convencer
Poseen un impulso egoísta
a sus representantes para que actúen
Son capaces no sólo de recuperarse de
Poseen un ego fuerte rechazos, sino que también se aseguran que
sus representantes lo hagan
Están dispuestos a marchar por “la cuerda
Corren riesgos floja” a cambio de hacer una venta o mejorar
una relación

Están abiertos a ideas y formas nuevas de

Son innovadores
hacer negocios

Comprenden que hacer las cosas ahora es

Tienen una sensación de urgencia
crucial para ganar y mantener negocios

Escuchan y comprenden a sus

Son empáticos
representantes para ayudarlos a crecer