Escuela: Administración

Curso: Gerencia de logística

Docente: Valenzuela Guerra, Jenedith Yvonni
Ciclo: IV
Integrantes : Martínez Evangelista, Diego Alex
Canales Martel, Kenyi
Leslie Cristina llusho Ruiz
 ¿QUE ES LA ESTRATEGIA LOGÍSTICA?
Es el plan de corto y largo plazo encaminado a optimizar el desempeño de las áreas de actividad logísticas de la empresa, enfocada, por
un lado, a crear valor y satisfacer los requerimientos del cliente, y por el otro, fomentar la rentabilidad y competitiva de la empresa

Según Alfred Chandler y Kenneth Andrew

La determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesario para
conseguirlos

Según K. J. Halten
Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y esta dirigido a la obtención de los mismos

Según Johnson y Scholes

Señalaron que es la dirección y alcance de una organización a largo plazo, que le permite conseguir ventajas a las organización
mediante la configuración de recursos en un entorno cambiante
 PRINCIPIOS DE LA ESTRATEGIA LOGÍSTICA
Una estrategia logística incluye un patrón especifico de acciones y decisiones que se toman dentro de un conjunto
de actividades relacionadas a un proceso logístico.

Este tipo de estrategias se apoyan en los principios fundamentales de logística y su consideración puntual en el
diseño de ellas, ayuda a mejorar el rendimiento de los procesos.

1. Persson identifico los siguientes nueve principios:

2. Reducir o redistribuir el plazo de entrega
3. Reducir o adatarse a la frecuencia de la incertidumbre
4. Redistribuir o aumentar frecuencias
5. Eliminar o adaptarse al patrón esperado de la demanda
6. Simplificar estructuras, sistemas y procesos
7. Diferenciarse
8. Posponer o aplazar mejorar el sistema de tratamiento de la información como apoyo a las decisiones
9. Fortalecer la integración interna y externa
 ESTRATEGIA CORPORATIVA
La creación de la estrategia corporativa inicia con una clara expresión de los objetivos de la empresa. Ya sea que la compañía
persiga objetivos de utilidades, de sobrevivencia, sociales, de rendimiento sobre la inversión, de participación de mercado o de
crecimiento, estos deberán ser bien comprendidas.

ejemplos:
Xerox StarKist
 RELACIÓN OBJETIVOS - ESTRATEGIAS
En principio el objetivo de la logística no será otro que la obtención de alguna ventaja sobre la competencia.

Básicamente existen tres premisas que explican los determinantes de una ventaja competitivas mundial y son las
siguientes:

 La ventaja en el servicio viene de la mano con una relación directa con el cliente, llegando a definir a medida el
producto, las promociones y el nivel de servicio.
 Para mantener una ventaja competitiva mundial las organizaciones requieren de innovación, mejora y
perfeccionamiento
 En determinados países existen condiciones que influye en que sean el centro de operaciones y bases de
multinacionales.
 Las naciones poseen estructuras propias que provocan una ventaja mundial en un sector determinado.
 Estrategias orientadas al servicio
del cliente
Las estrategias de servicio al cliente afectivas deberían enfocarse tanto en el modo en que el
negocio gestiona a sus clientes como en la necesidad de capacitar adecuadamente a los empleados.
 ¿Qué es la atención al cliente?
La atención al cliente es parte de un buen servicio al cliente y se basa en una
visión, unos objetivos y un plan de acción que son definidos y sobre los que se
realiza un seguimiento
 Como mejorar la atención al cliente en una empresa:
estrategias y actividades.
 Definir una estrategia de servicio al cliente es un paso clave para mejorar la satisfacción de los
consumidores.

 Crear una visión de servicio al cliente

 Evaluar las necesidades del cliente
 Formar y preparar a los empleados
 Establecer metas para el servicio al cliente
 Cuidad nuestro valioso talento humano
 Aprovechar el Big data
 La logística y la cadena de valor
Michael Porter propuso la cadena de valor como una herramienta para identificar las fuentes de generación de
valor agregado al cliente, mediante la clasificación y organización de los procesos y actividades del negocio.

 Actividades primarias: se refieren a la creación física del producto, venta y servicio posventa.
• Logística interna
• Operaciones
• Logística externa
• Marketing y ventas
• Servicio

 Actividades secundarias: son las actividades que sustentan las actividades primaria.
• Infraestructura de la organización
• Recursos humanos
• Investigación y desarrollo
• abastecimiento
 La importancia de la logística en la cadena de valor
La importancia de la logística en la cadena de valor, viene dada por la necesidad de mejorar el servicio que se
presta al cliente, haciendo mejoras continuas en el mercadeo y el transporte buscando el menor costo posible

 Mejora la eficiencia en la producción

 Permite diversificar la línea de producción, generando nuevos y mejores productos
 Excelente rotación del inventario, mejorando la cadena de distribución.
 Desarrollo e implementación de sistemas informativos

 Los beneficios logrados con estas mejoras son:

 La empresa obtiene ventaja competitiva

 Mejora la rentabilidad
 Influye en decisiones respecto a calidad, empaque, confiabilidad, precio, distribución y servicio .
 Servicio logístico al cliente: modelo de las 5
brechas

 Puede que piense que conoce a sus clientes… pero no es así

 No se dispone de los recursos adecuados para gestionar las expectativas de los
clientes
 Puede que este comprometido, pero los empleados no los están
 Es un magnifico vendedores, pero ahí termina todo
 Sencillamente, los clientes esperan mucho.
 GESTIÓN LOGÍSTICA Y TOMA DE DECISIONES:
La toma de decisiones no es un proceso fácil debido a la serie de elementos que se deben tomar en cuenta y que se
combina administrativamente.
Su principal
• Se encuentra en esa combinación administrativa de los tomadores de
decisiones, ya que para tomar una opción dentro de las diferentes
alternativas con las que se cuenta, se involucra en muchos casos diferentes
puntos de vista, cultura y educación, esto conlleva a la mezcla de elementos

dificultad
tangibles e intangibles, conocidos y desconocidos, así como emociones y
razones o algunas realidades con meras posibilidades.

Enfoque
psicológico

Como resultado de esta combinación de

elementos, podemos encontrar distintos enfoques Enfoque Enfoque
para tomar decisiones: matemático económico

Enfoque
lógico
Una toma de decisiones siempre se
encontrara relacionada con la
determinación y cumplimiento de los
objetivos, con la investigación y desarrollo
de los caminos que nos llevan al objetivo y a
la presentacion de diversas alternativas.
Una decisión final principal nuca es única
exclusiva, esta va acompañada de
decisiones secundarias que la concretan. Al
tomar una decisión no se deben descartar
factores importantes
. Quien va a llevar a cabo la decisión
. Cuando se levara a cabo
. Con que recursos se llevara a cabo
. En que medio se llevara a cabo
Quien va a
llevar a Una ves tomada la decisión que la acompañan, estas se deben aplicar por
cabo la ello es importante asignar a un dirigente que se encarga de su ejecución y
decisión: que responda por la misma

Cuando se
llevara a Es necesario fijar el día, mes, Año y la hora de su ejecución contemplando
cabo la plazos pendientes y realistas que permitan llegar al cumplimiento de la
decisión decisión.

Con que
Es importante no tomar decisiones si no se cuenta con los recurso
recursos
necesario para levarlo a cabo. Estos recursos puedes ser desde el
se levara a
personal disponible hasta equipo o maquinaria que requiere para la
cabo la
ejecución de la decisión.
decisión

En que
No basta tener los recursos necesarios, si el medio no se presta para
medio se
llevar a cabo la decisión. Este entorno puede ser el medio ambiente como
llevara a
el clima, situación geográfica, o bien aspectos sociales y económicos que
cabo la
impidan la ejecución de las decisiones
decisión
Una vez contemplados estos factores , es posible ejecutar nuestras decisiones, y ya que estas
están en acción es necesario darles seguimiento constante estableciendo un sistema de
control de resultados por lo menos de las principales decisiones, para la evaluación de sus
resultados y posteriormente mejorar la toma de decisiones de aquellos factores no
contemplados.

Una buena decisión es la implementación de un modelo de costos que nos refleje la

efectividad de nuestro modelo logístico. Y la efectividad del modelo logístico es el
resultado de una correcta toma de decisiones.
 Es importante ya que de ella depende el cumplir el
objetico de satisfacer al cliente por medio de
ciertas estrategias de trasporte, inventario y
localización.
La planeación también incluye la forma en que la
empresa pretende controlar estas actividades
Planeación logística

Toma en cuenta 4 áreas problemáticas:

• Objetivo de servicio al cliente.

• Estrategia de localización.
• Decisiones de inventario.
• Estrategia de transporte
Objetivos de servicio al El nivel de servicio al cliente afecta de gran manera el diseño del
cliente sistema logístico. Los costos aumentan en proporción al nivel del
servicio ofrecido

El lugar geográfico de los puntos de almacenamiento es parte

Estrategia de del plan logístico. El satisfacer la demanda directamente de las
localización plantas o a través de los puntos de almacenamiento afecta en
gran medida los costos de distribución

Se refiere a la manera en que los inventarios son manejados.

Decisiones de inventario Existen dos estrategias para ello, el sistema de empuje de
inventarios del sistema de jalar inventarios.

Involucra el modo de selección, la creación de ruta y los

Estrategia de horarios. Estas decisiones son influenciadas por la proximidad
transporte de los almacenes y por los niveles de inventarios.