Estrategias de Resolución

de Conflictos y Feedback

Integrantes: ·Verónica Albornóz

·Mauricio Castillo
·Katherine Guerrero
·Cristobal Norambuena
·Mirko Poblete
·Richard Sepúlveda
¿Cómo Resolver un Conflicto?
Nadie tiene
la razón

¿El problema
inválida temas No sobre -
sagrados?
Técnicas de reacciones
Resolución
de
Conflictos

Verifica el No existe
real problema un rival 2
1. Nadie tiene la razón.

 Reconoce que todos tenemos percepciones

viciadas sobre lo justo.
 Busca un mediador o un tercero imparcial.

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2. No es bueno sobre-reaccionar .

 Evita que las tensiones se agraven con

amenazas y provocaciones.
 Si vas a hacerlo de todos modos, asegúrate
de haber agotado las demás opciones para
manejar los conflictos.

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3. No existe un rival .

 Supera esa mentalidad de “nosotros contra

ellos”.
 Enfócate en encontrar objetivos comunes y
trabaja para llegar a un acuerdo justo y
sostenible.

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4.Verifica el problema real.

 Busca los problemas ocultos bajo la

superficie.
 Tómense el tiempo de explorar las
inquietudes más profundas de todas las
partes.
 Escuchen atentamente sus quejas y traten
de encontrar formas creativas de
abordarlas.

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5. ¿El problema inválida temas sagrados?

 Separa los temas sagrados de los que no lo

son en realidad.
 Es importante analizar minuciosamente los
beneficios que se pueden obtener de una
negociación.

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Feedback: ¿En qué consiste?

 Término del inglés que significa retroalimentación.

 Sinónimo de respuesta, reacción u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un
asunto determinado.
 Tiene dos componentes: Observación y Emocional

 Método de control de sistemas:

 Los resultados obtenidos de una actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con
el objetivo de realizar modificaciones para controlar u optimizar el comportamiento del
sistema.

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 Feedback

Positivo Negativo
(Constructivo)

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Técnica del Sandwich

 Se usa para dar feedback negativo.

 Consiste en empezar el feedback diciendo a la persona que lo recibe algo
positivo. A continuación se dice la cuestión a mejorar para terminar con algo
positivo o con una frase de ánimo.
 Esta técnica suele ser preferida por las personas que dan feedback frente a
las que lo reciben, que pueden percibir las cuestiones positivas como falsas.

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