EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

YULYETH CAMPUZANO BARBOSA

(APRENDICES)

OMAR RICARDO CORONADO

(INSTRUCTOR)

GESTION LOGISTCA
(1667926)

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS REGIONAL DISTRITO CAPITAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CORTESÍA.

• CORTESÍA : la cortesía generalmente se concibe

como el conjunto de normas reguladoras del
comportamiento adecuado en las distintas
sociedades, favoreciendo algunas formas de conducta
y reprochando o censurando otras.

• la cortesía es es un acto de de amabilidad amabilidad,

atención, buena educación que se tiene hacia otra
persona, por lo tanto, cortesía es por lo tanto, es una
demostración y/o respeto y educación que se expresa
a través que se expresa a través de las buenas
costumbres
ESCUCHA ACTIVA
• ESCUCHA ACTIVA: es una técnica y estrategia específica de la comunicación
humana.,​ es utilizada en campos como la enfermería,​ la psicoterapia y la resolución
de conflictos. La cual consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en
cada caso momento:
• parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. si alguna parte nos ha llamado la
atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. es una forma
de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo
que hemos subrayado.
• reflejar el estado emocional. además de que se le ha entendido, se le muestra
que se sabe como se siente. ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o
“te entiendo”.
• validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. es
aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
• estar completamente de acuerdo. hay gente que la única forma que tiene de
aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
• en cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no
como una afirmación indiscutible. se hace introduciendo un tono en la expresión
que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en
mi opinión, etc.
HABLAR NEUTRALMENTE

HABLAR NEUTRALMENTE: Implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o
beneficiar a alguien, dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que
esto implica que se causen inconvenientes
entre el emisor y el receptor. Se pierda el juicio
de ser neutral.
USO LENGUAJE CLARO

LENGUAJE CLARO: el lenguaje claro, también denominado

lenguaje llano, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un
estilo simple y eficiente, que apunta prioritariamente a los
escritos, pero que se aplica también a la comunicación oral.
permite al receptor entender fácilmente lo que se dice o escribe.
el cambio aspira a desterrar viejas rutinas y a sentar las bases
de nuevas formas de comunicación de los asuntos públicos. se
recomienda evitar las formalidades excesivas que afecten la
comprensión, los preámbulos o expresiones que no agreguen
información relevante. se plantea fomentar la comunicación ágil,
sencilla y eficaz de los servidores públicos entre sí y con la
ciudadanía. utilizar lenguaje claro en la comunicación oral y
escrita implica un gran cambio cultural
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
• IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Debemos comprender las
condiciones en las que estemos para poder visualizar y para comprender el
problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución.
Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica
de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.

• el análisis de los problemas es una de las herramientas fundamentales en

planificación y proyectos, por eso es elemental referirse a las diferentes
técnicas que servirán para identificar las causas como los efectos de una
problemática, hay varias técnicas:

 10 pasos para solucionar cualquier problema

 SCAMPER

 Técnica de collage

 Árbol de ideas

 Matriz DOFA

 Diagrama causa-efecto
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

• Identificar y plantear problemas: reconocer, describir,

organizar y analizar los elementos constitutivos de un problema
para idear estrategias que permitan obtener, de forma razonada,
una solución contrastada y acorde a ciertos criterios
preestablecidos.

• los problemas son situaciones nuevas que requieren que los

individuos respondan con comportamientos nuevos. resolver un
problema implica realizar tareas que demandan procesos de
razonamientos más o menos complejos y no simplemente una
actividad asociativa y rutinaria.
PREDISPOSICIÓN A COLABORAR

• PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es la actitud que tiene una

persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan.

• es el ánimo o disposición que busca las organizaciones en los

empleados para hacer algo antes de que sea el momento.
teniendo la iniciativa propia para ir un paso adelante y lograr el
cumplimiento de las necesidades propias de la empresa.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

• CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Se denomina la

capacidad de dar instrucciones al proceso mediante el cual una
persona o un grupo de personas atraviesan un período de
adquisición de conocimientos en un campo determinado. así,
la instrucción refiere a una amplia gama de tareas, en particular
aquellas orientadas a desarrollar algún tipo de destreza laboral.
la educación formal puede encuadrarse dentro de esta
definición, siendo un tipo de instrucción que es requerida en
buena medida por el estado como medida de integración social y
de incorporación en el futuro en el mercado laboral. existen
algunas instrucciones específicas que también se requieren
obligatoriamente como consecuencia de la peligrosidad que
representa un mal desempeño en una determinada tarea.
EMPODERAMIENTO

• EMPODERAMIENTO: Se refiere a la serie de procesos

por los cuales se aumenta la participación de los individuos
y las comunidades, que generalmente se encuentra en una
minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como
política , diario vivir y economía, para así impulsar cambios
beneficiosos para el grupo y sus actuales situaciones de
vida. generalmente implica, en el beneficiario, el desarrollo
de una confianza en sus propias capacidades y acciones,
junto con el acceso al control de los recursos, la
representación en los cuerpos de toma de decisiones y la
participación de los procesos de planeación
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA
CONTRAPARTE

• SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA
CONTRAPARTE: es la capacidad de comprender
y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás permitiendo actuar de un modo que pueda
ayudar a la otra persona
HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO (4)
QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN
• CORTESIA: Es uno de los pilares de la comunicación la cual se utiliza en todos los
campos, lo cual ha sido parte de mi formación en el hogar y en el campo laboral ya que
actualmente esto es parte de mi esencia ser respetuosa y amable con los demás.
Tanto en mi hogar y en mi trabajo es algo que me esfuerzo por ser innato para que los
demás lo hagan naturalmente.
 Ejemplo: Cuando se saluda y se despide a un empleado después de la jornada.

• ESCUCHA ACTIVA: Para mi es imprescindible ya que si no se practica no puedo

entender al otro y no se cumplirían las necesidades en mi trabajo y el comprender
efectivamente a mi familia y demás personas con las que me relaciono.
 Ejemplo: Cuando se escucha a alguien el motivo de algún inconveniente y
posteriormente en la retroalimentación
 LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS
CUATRO (4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN

• IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Esto es parte del entender y comprender

al otro en dado caso que se presente un inconveniente, buscando la mejor manera de
solucionarlos.
 Ejemplo: n la reunión de grupo primario se identifican los diferentes inconvenientes
que hay y se platean soluciones entre el grupo de trabajo

• SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: En mi trabajo hay algo que

practica que es la Biodanza, en la cual se une el ser con el hacer se trabaja desde el
amor y el respeto, por lo cual lo he apropiado para mi vida diaria en la cual hay que
hablar desde el ponerse en el papel del otro para poder comprenderlo.
 Ejemplo: Cuando se escucha a la contraparte y no emiten juicios.
 LAS HABILIDADES DEFINIDAS DE LAS CUALES USTED SIENTE QUE
NECESITA MEJORA
• : Implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien,
dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica
que se causen inconvenientes entre el emisor y el receptor. Se pierda el juicio de
ser neutra. Esta es una de las áreas que debo mejorar ya que por mi trabajo debo ser
imparcial sin hacer juicios
 Ejemplo: eexplicar que mi intención es no involucrarte en problemas. Necesito es
hacer y / o saber, con buen tono conciliador, que no participaré en situaciones de
problemas que no me competen (como chismes, problemas entre dos personas
donde se te pide que intervengas, etc.)

 USAR LENGUAJE CLARO:. lenguaje llano, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano,

es un estilo simple y eficiente,
 Ejemplo: Cuando tenga que hablar utilizare un lenguaje sencillo o lenguaje acorde a
las personas con las que me relaciono ya que con todos no puedo comunicarme de
igual forma.
LAS HABILIDADES DEFINIDAS DE LAS CUALES USTED SIENTE QUE
NECESITA MEJORA
 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es la actitud que tiene una persona para
afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un
plan, en mi caso es la disposición al cambio.
 Ejemplo: Es adaptación a los cambios dados por la compañía partiendo desde la
aceptación y colaboración.

 EL EMPODERAMIENTO: la representación en los cuerpos de toma de decisiones y la

participación de los procesos de planeación, En este aspecto es porque en algunas
ocasones en lo labora dejo que otros hagan la labor que puedo hacer.
 Ejemplo: La acción es tomar la decisión de hacer las cosas teniendo iniciativa propia.