“UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO”

INFLUENCIA DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL EN LA RENTABILIDAD

ECONÓMICA DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS FRAMISA
E.I.R.L. EN LA CIUDAD DEL CUSCO, EN EL AÑO 2019

PRESENTADO POR: MIRELY ISABEL MIRANDA LOPEZ

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 En este mundo tecnológico las redes sociales se han vuelto imprescindibles para todos los humanos; constantemente nos vemos
bombardeados por publicidad en nuestras redes sociales y correos electrónicos; las empresas al ser parte de este mundo
tecnológico, utilizan también estas herramientas para llevar acabo sus objetivos.
 La mayoría de las estrategias de ventas para el sector comercial de distribución de bebidas al por mayor, están centradas en
desarrollar productos de calidad para ofrecerles a sus clientes y es así que buscan ser reconocidos ante ellos. Actualmente el
precio y las diferentes promociones constituyen una estrategia comercial para este sector en la ciudad del Cusco, por lo que
constantemente se observa el aumento de la demanda comercial, por ello casi siempre los clientes buscan encontrar el mejor
producto a un precio accesible y de mejor calidad, sin embargo, son pocas las PYMES que utilizan el Marketing Digital”.
 La Empresa Distribuidora de bebidas Framisa E.I.RL., se dedica a la venta al por mayor de diversas bebidas. Esta empresa cuenta
con una página web, la que solo muestra sus productos, la cual no es suficiente para mejorar sus ventas y estar cerca de los
clientes. Tener los precios más bajo ya no es suficiente, la presencia online te hace existir. La mayoría de los clientes que se
informan en sus smartphones, lo hacen para comparar precios, por lo que la empresa no tiene un sitio web que capte a los
clientes y que les permita seguir navegando; la navegación debe ser precisa, clara, atractiva y sencilla para el cliente; se debe
interactuar con el cliente, para recibir información sobre lo que desea obtener para cubrir sus necesidades; debemos crear un
vínculo con el cliente, debemos mantenerlo fidelizado.
 FORMULACION DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL
¿Cómo influye el marketing digital
en la rentabilidad económica de
la empresa distribuidora de
bebidas Framisa E.I.R.L. en el
mercado cusqueño en el año
2019?
PROBLEMA ESPECIFICO
1. ¿Cómo influye el uso de las Redes
Sociales en la Rentabilidad Económica
de la empresa distribuidora de bebidas
Framisa E.I.R.L. de la ciudad del Cusco
en el año 2019?
2. ¿Qué competidores directos existen
en el mercado cusqueño y cómo se
diferencia la empresa distribuidora de
bebidas Framisa E.I.R.L. de ellos respecto
al marketing digital?
3. ¿Cómo influye el uso del Marketing de
Contenidos en la Rentabilidad
Económica de la empresa distribuidora
de bebidas Framisa E.I.R.L. de la ciudad
del Cusco?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Diseñar la influencia del Marketing
Digital en la Rentabilidad Económica
de la empresa distribuidora de bebidas
Framisa E.I.R.L. en la ciudad del Cusco
en el año 2019.
OBJETIVO ESPECIFICO
OE1. Describir la influencia del uso de
las Redes Sociales en la Rentabilidad
Económica de la empresa distribuidora
de bebidas Framisa E.I.RL. en la ciudad
del Cusco en el año 2019.
OE2. Analizar mediante cuadros
comparativos los competidores
directos y mejorar la participación de
mercado de la empresa distribuidora
de bebidas Framisa E.I.R.L.
OE3. Describir la influencia del uso del
Marketing de Contenidos en la
Rentabilidad Económica de la
distribuidora de bebidas Framisa E.I.RL.
en la ciudad del Cusco en el año 2019.
Operacionalización de las variables

ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
INTERNACIONALES
• Escobar S. (2013), en su trabajo de
investigación titulado “El Marketing Digital y
la Captación de Clientes de la Cooperativa
de Ahorro y Crédito Universidad Técnica de
Ambato Ltda.” concluyó en: a) Gracias a la
utilización del Internet, en lo referente a información
tenemos grandes ventajas competitivas, como son la
reducción de costes, la velocidad con que llega la
información, con este avance tecnológico podemos
brindar un servicio más rápido y de mayor calidad. b)
En base a los resultados obtenidos en la encuesta
aplicada a los clientes externos, se ha concluido que
sería de mucha ayuda la creación de una página en la
web, ya que la mayoría de usuarios cuenta con este
servicio. c) También se pudo concluir que la
Cooperativa no cuenta con el Servicio de información
a través de Internet o las Redes Sociales. d) La
comunicación con el personal de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito “Universidad Técnica de Ambato”
es buena, sin embargo, no suple con los
requerimientos del cliente, que no tiene tiempo para
acercarse a la oficina. e) Los clientes están de acuerdo
que se modernice el sistema de información vía
internet. f) Finalmente se puede concluir que el
marketing digital es una herramienta importante para
mejorar el canal de información a sus clientes.
MARCO TEORICO
ANTECEDENTES NACIONALES
Puelles, J. (2014), en su trabajo de investigación
titulado “Fidelización de marca a través de redes
sociales: Caso del Fan-page de Inca Kola y el público
adolescente y joven” La integración de las redes sociales a
las estrategias de marketing en marcas de consumo masivo son
pieza clave para fidelización de consumidores adolescentes y
jóvenes.
Para la aplicación de estrategias de fidelización de marca a través
de redes sociales en productos de consumo masivo se debe tener
en cuenta tres factores: 1) Las marcas que vayan a aplicar este
tipo de estrategias tienen que analizar su posición en el Brand
Funnel, habiendo pasado ya las etapas de recordación,
familiaridad y consideración de marca. Es decir, que las marcas
que recién hayan sido lanzadas al mercado o estén comenzando a
construir su posicionamiento aún no podrían aplicar estrategias de
fidelización. 2) Para trabajar fidelización de marca en redes
sociales es necesario tener claro el enfoque estratégico que no está
ligado directamente a la recompra de un producto, sino a la
conexión emocional a largo plazo con un determinado público
objetivo. 3) Para lograr la fidelización de marca las campañas que
se realice en las redes sociales no deben estar aisladas de lo que se
haga en otros medios de comunicación, se debe tener una
estrategia que integre un solo concepto en diferentes plataformas
o medios de comunicación.
ANTECEDENTES LOCALES
• Blancas, F. (2016). En su Tesis: Marketing
digital y el posicionamiento de mercado en
las empresas turísticas de la ciudad del
Cusco, 2016. concluye que gracias al proceso
globalizador, se ha acrecentado la rivalidad comercial
entre las empresas, teniendo repercusión en todos los
campos e industrias, resultando aplicable al sector
turístico respecto de quien oferta un mejor servicio
turístico, por tanto el marketing digital tiene en la
actualidad un papel preponderante para conseguir el
éxito en cualquier organización o institución,
inspirando y motivando la calidad del servicio; por
tanto debe ser asumido como una herramienta de
gestión puesto que sin ella las instituciones y empresas
no podrían competir eficientemente en el mercado
corriendo el riesgo de un fracaso inminente. El
marketing es una forma de llegar al público requerido,
la base fundamental del marketing digital radica en
entender el valor de sus beneficios; los gerentes de las
empresas e instituciones requieren usar el marketing
digital como una herramienta de gestión que posibilite
incrementar sus resultados de forma cuantitativa y
cualitativa en un mediano plazo y proyectándose al
largo plazo.
 BASES TEORICAS

Aumento de Capital.
 El capital social de una sociedad tiene entre sus funciones la de servir como garantía para las personas que realizan operaciones
con la sociedad. Por ello, un factor que se evalúa para establecer la solvencia de una empresa es el monto de su capital social.
Ventas y Aumento de Capital.
 . Para que se logre una promoción efectiva será necesario recurrir a las ventas como medio de colocación del producto
Rentabilidad Económica.
 La Rentabilidad Económica es expresada normalmente en tanto por ciento, mide la capacidad generadora de renta de los
activos de la empresa o capitales invertidos y es independiente de la estructura financiera o composición del pasivo.
Marketing Digital en las Micro y Pequeñas Empresas.
 Emprende PYME, (2016). “Marketing Online Para Pequeñas y Medianas Empresas”. Nos dice que para que el Plan de Marketing de
las PYMES tenga éxito es necesario incluir dentro del mismo estrategias de Marketing Digital ya que el Marketing en la Web ha
hecho que surjan nuevos modelos teóricos sobre este tipo de Marketing
Redes Sociales.
 El Marketing en las Redes Sociales, es de hecho la respuesta del Marketing al cambio de comportamiento de los usuarios en la red
que se ha producido en los últimos años.
 MARCO CONCEPTUAL

Marketing Digital.
 El marketing digital conocido además como mercadotecnia en línea viene a ser el uso de internet y redes sociales
con la finalidad de promover la comercialización de determinado servicio o producto.
Dimensiones del marketing digital.
 El marketing digital es complejo, pero no complicado, es simplemente la digitalización del marketing y su versión
online, que se da en tres dimensiones como efectiva estrategia del mismo: la difusión, atracción y conversión.
Atracción de clientes.
 Esta dimensión se genera en el público objetivo captado a través de la difusión de contenidos, logrando que este
público de clic, y de esta manera ingresen a la publicidad, visiten las redes sociales de la empresa
Conversión de clientes.
 Una vez que tenemos a este cliente potencial, la institución procede a enviarle publicidad detallada y especifica
(primaria, secundaria) a su correo electrónico, la empresa responde a preguntas a través de las redes sociales que
se puedan presentar al potencial cliente.
Posicionamiento.
 Consiste en el desarrollo de una mixtura de marketing específica para incidir en la percepción total de clientes
potenciales de una marca, líneas de productos o una organización en general.