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A LOS SERVICIOS
Son muchas las empresas que venden servicios, y muchas las
que, vendiendo productos, ofrecen además servicios
adicionales como capacitación, instalación y asesoramiento, entre
otros. Este sector, que crece rápidamente —turismo, estética,
consultoría, publicidad, educación, servicios profesionales,
comunicación, etc.— posee características de negocio distintas, y
a veces más complejas, que el mundo de los productos.
Para entender las diferencias y plantear el enfoque de negocios
adecuado, es fundamental analizar cuatro características de
fondo que son propias de los servicios:
Intangibilidad