UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIAL

TEMA:
NORMAS ISO 9000

DOCENTE:
ING. DAYANNA LOZADA NUÑEZ

ESTUDIANTES RESPONSABLES:
GABRIELA ASHQUI MAIRE
KEVIN ASPIAZU LEÓN
NATHALY INTRIAGO TOLEDO
NIXON MORAN
DAYANNA PEREA
TANYA TUTIVEN MINDA

Consiste en una serie de
normas inherentes a la
calidad y a la
administración continua de
la calidad, que se aplica en
las organizaciones,
cualquiera sea su
naturaleza, que están
dedicadas a la producción
de bienes y de servicios.
Normas ISO 9000
A grandes rasgos la • Estandarizar la actividad del
norma ISO 9000 se propone: personal. documentando su
tarea.
• Trabajar en orden a satisfacer
las necesidades. de los
clientes.
• Monitorear y medir los
procesos involucrados en
todos los niveles.
• Evitar caer en los re procesos.
• Promover la eficiencia para
conseguir objetivos
propuestos.
• Promover que los productos
mejoren constantemente,
entre otros.
 Fue resultado de las necesidades A finales de los años cincuenta, se
H creadas a partir de la segunda desarrolla en Estados Unidos un I
guerra mundial. No existía por ese esquema de requerimientos
I entonces un control sobre los llamado “Quality Program S
procesos y la fabricación de Requirements” aplicado al sector
S productos en el Reino Unido. militar. O
T
O 9
R 0
I La NASA promovió la evolución de
los sistemas de inspección a sistemas
Se crea la BS 5750, método 0
enfocado en el control de
A enfocados en asegurar la calidad y
fue en el año 1962 cuando se
resultados durante el proceso de 0
realización de los productos. Es en
pudieron establecer los criterios que
el año 1987 cuando la BS 5750, se
la aseguraban de cara a los
convierte en la ISO 9000.
proveedores de dicha entidad.
Para llegar al consenso sobre esta
normativa, se requirió de apoyo
del 75% de los países que la
componían. Esta normativa está
basada en dos pilares: la mejora
y el desempeño.
Fue a partir del año 1994
cuando salió la nueva
versión de la ISO 9001,
cuando se volvió más
interesante de cara a las
empresas.
La versión actual de la norma es
la que data del año 2008. La del
1994, se dirigía más
expresamente a empresas con
procesos productivos más no
tanto a empresas de servicios.

La única norma que se puede

En la revisión del año 2000 se
simplificó la norma y empezó a
ser aplicable a todo tipo de
empresas, incluso de servicios o
a la Administración Pública.
certificar de la familia de la ISO
9001 es la ISO 9001:2008. Para
poder hacer válida esta
certificación es necesaria una
auditoría de implantación y
aplicación de la norma.
 La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para
los sistemas de gestión de la calidad aplicables a
La Norma ISO 9000 describe los toda
fundamentos de los sistemas de gestión de la
organización que necesite demostrar su capacidad
calidad y especifica la
para proporcionar productos que cumplan los
terminología para los sistemas de gestión de
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que
la calidad.
le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.

La Norma ISO 9004 proporciona directrices

que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del
La Norma ISO 19011 proporciona orientación
sistema de gestión de la calidad. El objetivo
relativa a las auditorías de sistemas de gestión de
de esta norma es la mejora del desempeño
la calidad y de gestión ambiental.
de la
organización y la satisfacción de los clientes y
de otras partes interesadas.
 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Participación
Mejora Enfoque
del personal. Enfoque de
Enfoque continua. basado en Relaciones
Enfoque al Liderazgo. Total sistema para
basado en desempeño hechos para mutuamente
cliente. Establecen la compromiso la gestión.
procesos. Las global de la la toma de beneficiosas
Comprender unidad de posibilita que Identificar,
actividades y organización decisión. Las con el
las propósito y sus entender y
los recursos debería ser decisiones proveedor.
necesidades la habilidades gestionar los
relacionados un objetivo eficaces se Aumenta la
actuales y orientación sean usadas procesos
se gestionan permanente basan en el capacidad de
futuras de de la para el interrelacion
como un de ésta. análisis de ambos para
los clientes organización. beneficio de ados como
proceso. los datos y la crear valor
la un sistema
información
organización.
OBJETIVOS Y CAMPOS DE APLICACIÓN
Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de
un sistema de gestión de la calidad

Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus

requisitos para los productos
serán satisfechos

Los usuarios de los productos

• ES APLICABLE A:
Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en
la gestión de la calidad

Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el

sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001

Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan

formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha
organización
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

• Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

• Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del cliente.
• Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan sus
necesidades.
• Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las conocemos como
requisitos del cliente.
• Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia organización, el
cliente determinará la aceptabilidad del producto.
• Las necesidades de los clientes y sus expectativas van cambiando con el tiempo, surgen presiones
competitivas y avances técnicos que lo suscitan, por lo que las organizaciones deben mejorar
continuamente para no perder su confianza.
R E QUI SI TOS PAR A L OS SI ST E MAS DE G E ST I ÓN DE L A C AL I DAD Y
R E QUI SI TOS PAR A L OS P RODUCTOS
 E N F O Q U E D E S I S T E M A S D E G E S T I Ó N D E L A C A L I DA D

UN SISTEMA DE GESTIÓN ES UN CONJUNTO DE PROCESOS QUE RELACIONADO S ENTRE SÍ

O R D E N A D A M E N T E C O N T R I B U Y E N A U N D ET E R M I N A D O O B J ET I V O . E L O B J ET I V O D E
LO S S I S T E M A S D E C A L I D A D E N A U M E N TA R L A S AT I S FA C C I Ó N D E LO S C L I E N T E S .
Q U É I M P L I C A E L “ E N F O Q U E D E S I S T E M A PA R A L A G E S T I Ó N ” E N U N A O R G A N I Z A C I Ó N

1.Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de

la forma más eficaz y eficiente.
2.Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema.
3.Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
4.Asignar las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos
comunes y reducir las barreras entre los distintos departamentos de la
empresa.
5.Establecer como objetivo de la organización la forma en que deberían
funcionar los procesos específicos dentro del sistema.
6.Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición
para su evaluación.
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD BASADO EN PROCESOS
POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE
LA CALIDAD
• Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. Ambos
determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para
alcanzar dichos resultados.
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

establecer y mantener la política de la calidad y los

objetivos de la calidad de la organización;

promover la política de la calidad y los objetivos de la

calidad a través de la organización para aumentar la toma
de conciencia, la motivación y la participación;

asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en

toda la organización;

asegurarse de que se implementan los procesos

apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes
y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos
de la calidad;
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN DENTRO DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
asegurarse de que se ha establecido, implementado y
mantenido un sistema de gestión de la calidad eficaz
y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;

asegurarse de la disponibilidad de los recursos

necesarios;

revisar periódicamente el sistema de gestión de la

calidad;

decidir sobre las acciones en relación con la política

y con los objetivos de la calidad;

decidir sobre las acciones para la mejora del sistema

de gestión de la calidad
 MODELOS DE EXCELENCIA

 Los modelos de excelencia

son modelos de Calidad
empresarial.

 Son herramientas necesarias para

la autoevaluación de la empresa.

 Creados y promocionados por diversos

organismos e instituciones con la
intención de que sean seguidos y
aplicados.
RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS
DE EXCELENCIA
Permiten a la organización identificar sus
fortalezas y sus debilidades

Posibilitan la evaluación frente a modelos

genéricos

Proporcionan una base para la mejora

continua

Posibilitan el reconocimiento externo.

 BENEFICIOS DE IMPLEMENTACIÓN (NORMA ISO 9000)
BENEFICIOS INTERNOS BENEFICIOS EXTERNOS

• Enfoque mejorado hacia el cliente. • Confianza por parte de los clientes.

• Mayor compromiso de la dirección. • Mejor imagen de la compañía.
• Mejores condiciones de trabajo para • Publicidad mas agresiva.
empleados. • Evidencia objetivas para defenderse
• Aumento de motivación. contra demandas.
• Costo reducido de fallas internas y
externas.
• Mejora continua del sistema de gestión
de calidad.