Taller “Análisis Estratégico de una Empresa

Presentado a: Luis Fabián Díaz Murcia

Presentado por: Lina Marcela Campos

TÉCNICA DE GESTIÓN BALANCED SCORECARD

SENA VIRTUAL
2019
PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS MEDICIONES INICIATIVA
• Aumentar los • Optimizar la
Rentabilidad • Incrementar la
ingresos rentabilidad
rentabilidad.
• Predecir costes del capital
Incremento de Valor para el • Aumentar el
• Aumentar las invertido.
los ingresos propietario número de
reservas
huéspedes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• Satisfacer • Porcentaje de • Mejora
plenamente a huéspedes continua de la
Excelencia operativa,
Retención de Captación de los huéspedes satisfechos.
nuevos
proposición de valor calidad.
huespedes para los clientes. • Porcentaje de
huéspedes • Fidelización de
huéspedes los huéspedes
insatisfechos
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
• Satisfacer las • Satisfacción
• Optimizar los
necesidades y plena de
Fortalecer Incrementar procesos de
procesos deseos de los huéspedes
valor para el alto valor
innovadores huésped huéspedes agregado para
el huésped.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN & FORMACIÓN

• Equipo • Porcentaje de • Entrenamiento
Capital humano humano trabajadores y capacitación
motivado y motivada y entrenados y constante para
preparado preparada. capacitados el personal
Bibliografía

Brunetta, H. (2016). Crm, la guía definitiva : Estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes. Retrieved
from https://ebookcentral-proquest-com.loginbiblio.poligran.edu.co

Barquero, C. J. D. (2007). Marketing de clientes ¿quién se ha llevado a mi cliente? (2a. ed.). Retrieved from
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Curto, D. J. (2016). Introducción al business intelligence. Retrieved from https://ebookcentral-proquest-

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