Título

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PROFESOR: Ing. Bazán Robles Romel

CICLO: VIII
• INTEGRANTES:
CALDERON FERNANDEZ, Arnold 1525120776
• LUCAS MORETO,
CALDERON Bryan Jaime
FERNANDEZ, Arnold 1525110421
1525120776
• MENDOZA QUISPE,
LUCAS MORETO, JoséJaime
Bryan Miguel 1525110617
1525110421
• QUISPE
MENDOZARAMIREZ,
QUISPE,Robert James
José Miguel 1525110466
1525110617
• TEJADA PEÑA, Nathalie
QUISPE RAMIREZ, RobertEsther
James 1525110537
1525110466
• TICSE
TEJADABADILLO, Yessenia
PEÑA, Nathalie Milagros
Esther 1525110475
1525110537
• TICSE BADILLO, Yessenia Milagros 1525110475

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
EMPRESARIALES
 Título
INTRODUCCIÓN
• Escribir
La mejoraaquí
progresiva de procesos consiste en la
detección y eliminación de problemas.

La forma de controlar y dominar los procesos

es medir los puntos clave de los mismos.

Estas medidas nos permitirán adelantarnos a los

efectos nocivos de los problemas inherentes.

Una vez detectado el problema, hay que actuar

para eliminarlo.
 Título
• Escribir aquí

Identificar Experimentar Normalizar

Analizar el Evaluar las
el y aplicar las las mejoras
problema alternativas
problema soluciones
 Título
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
• Escribir aquí
Errores recurrentes en un proceso de trabajo.

Fallos repentinos

Resultados erráticos o poco consistentes.

 Título
Ayuda a justificar la
• Escribir aquí de
El principio intención de trabajar
Pareto por mejorar
determinados
problemas.

La tormenta de Ayudará para la

ideas enumeración de
problemas.

Para le elección y
La matriz de evaluación de los
selección criterios de importancias
del problema.
 Título
• Escribir aquíDEDICAR TIEMPO A DOS PUNTOS ESPECÍFICOS
1. Definir el problemas con
claridad y precisión
2. Proponerse un objetivo inicial y
una fecha para alcanzarlo,
conviene por dos motivos
Nos da idea del salto que
tenemos que dar para
volver a entrar en la
normalidad.
Cuando se nos ocurran
ideas a poner en practica,
preguntarnos si
conseguirán el objetivo.
 Título
2. ANALIZAR EL PROBLEMA: DIAGRAMA DE CAUSA Y EFETO

IDENTIFICA
• Escribir aquí

FACTORES MAS
ORIGINAN RESULTADOS
PROBABLES

(CAUSAS) (EFECTOS)
 Título
CAUSA Y EFECTO
• Escribir aquí

TECNICA PARA
TREBAJAR EN
GRUPO(LLUVIA
DE IDEAS)
 Título
ESPINA DE PESCADO(FISHBONE)
• Escribir aquí

PARA LLEGAR A ELLA EL

GRUPO, QUE DEBE CONOCER
BIEN EL PROCES O ACTIVIDAD
DONDE HA APARECIDO EL
PROBLEMA, TIENE QUE
SEGUIR CON ORDEN ESTA
SERIE DE PASOS:
 Título
• Escribir aquí
DEFNIR PREVIAMENTE CON PRECISION EL PROBLEMA(EFECTO) A
1 ESTUDIAR.

ESCRIBIR LA DEFINICION DEL PROBLEMA A LA VISTA DE TODOS.

2 NORMALMENTE, DENTRO DE UN RECTANGULO, A LA DERECHA DEL
ESPACIO DESTINADO A ANOTAR LAS IDEAS DEL GRUPO.
 Título
• Escribir Decidir
aquí los factores principales que influyen en el problema.
3 Para ello, el grupo puede escoger, entre las técnicas más usa
das, por su utilidad entre:

En un problema que se presenta en un proceso muy estructurado, se analiza la posible

3.1 relación con las principales fases del proceso.

Se estudia la relación del problema con los componentes genéricos que intervienen en
3.2 toda actividad: Personas, Materiales, Maquinas y Métodos. Algunos añaden un quinto
elemento, Entorno físico.

Se inicia una sesión de tormenta de ideas y solo después de tener todas las sugerencias a
3.3 la vista, se agrupan alrededor de las ideas que el grupo vea como principales.
 Título
• EscribirDesarrollar
aquí cada una de estas ideas principales (causas de
primer orden) en una serie de causas mas detalladas (causas de
4 segundo y tercer orden). La forma de encontrar estas causas es
simple. Hay que preguntarse una y otra vez ¿Por qué…? Y
¿Cómo…?

Una vez finalizado el paso anterior, hay que verificar la

coherencia, comprobando que cada causa de tercer
5 orden influye en su causa de segundo orden, y esta en la
de primera.
 Título
• Escribir aquí

Ahora, con el diagrama a la vista, tenemos que elegir la causa o

las causas que creemos que son el origen del problema. El
6 grupo podrá debatir si elige entre las que aparecen en mas
ramas del diagrama, o las que su conocimiento del proceso les
dice que son básicas.
3. COMPROBAR Título
LAS CAUSAS Y ELEGIR
• Escribir
01 aquíElegir una causa para actuar sobre ella y aislarla en lo
posible. Esto es mucho más fácil en procesos industriales
que en procesos de servicios.

02 Idear acciones para reducir o eliminar esa causa, y ponerlas

en práctica.

04 Comprobar el efecto de esas acciones. Puede ocurrir:

A. Que haya un efecto claro. Es muy probable que hayamos dado
con la solución.
A. Que no haya un efecto claro. No hemos dado con la causa del
problema, o la acción para eliminarla no es la adecuada.
C. Que el efecto, aunque claro, sea muy pequeño. Estamos en
igual situación que en el caso anterior. Hay que seguir buscando
 Título
4. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
• Escribir
1 aquí Prever
1 los recursos que vamos a tener que dedicar a estas
acciones.

Repasar cada uno de ellos ante un cuadro de fuerzas para

2
2 evitar que el optimismo y el entusiasmo del momento nos
lleven a una trampa.

Definir
3 las etapas y las acciones del plan, marcando para
cada una de ellas:
 Un objetivo claro.
3  Cada actividad nombrada y definida.
 Las responsabilidades señaladas.
 Fechas objetivo marcadas.
 Título Y APLICAR
5. EXPERIMENTAR
• Escribir aquí Los responsables del proyecto de
mejora y de sus acciones y fases
parciales se encargarán de:
Fase más interesante y
agradecida del proyecto. Emplear mucho tiempo
Para evitar riesgos convenciendo a sus compañeros
excesivos, conviene hacer de las ventajas del plan.
una prueba piloto,
aplicando las soluciones
en pequeña escala o en Aprovechar para conseguir su
un área concreta de la apoyo activo, sobre todo de
empresa. las personas que gozan de
mayor prestigio personal
dentro de la empresa.
 Título Y APLICAR
5. EXPERIMENTAR
• Escribir aquí Modesta y honesta, enseñando
Para consolidar esta los pequeños fallos que puedan
fase del plan, hay que darse.
dar publicidad a los Basada en datos, en medidas, en
resultados. Deben ser: comparaciones entre el antes y el
después.

Podemos usar distintos tipos de

gráficos como:
 Histogramas
 Diagramas de barras y de
Pareto
 Circulares
 Título
6. NORMALIZAR LAS MEJORAS
• Escribir
PRIMERAaquí
TÁCTICA SEGUNDA TÁCTICA

Mantener la presión y la Incorporar las mejoras a los

sensación de novedad procesos de trabajo mediante
mediante la publicidad su introducción en normas
de los datos de mejora, escritas, la información de
actualizándolos quienes las vayas a aplicar,
periódicamente. cambios físicos en las áreas
de trabajo, etc.

Con las mejoras estabilizadas y el efecto publicitario conseguido, ¿por qué

pararnos?. Seguramente esas mejoras o unas muy parecidas serán útiles en otros
procesos, en otros departamentos de la empresa. La decisión debe ser de ellos,
pero nosotros tenemos que sembrar la idea y la inquietud.