Generación Inspecciónes

Contenido
1. Generación de Inspecciónes en Épica (SIC)
2. Política 202 – Detallado de códigos de asignación
3. Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
4. Generación de Inspecciónes en Atención Presencial (Bogotá y Cundinamarca)
5. Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita
6. Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita

2
Generación de Inspecciónes en Épica (SIC)
Lineamientos generales

• Todas las órdenes deberán contar con por lo menos tres tareas:

Las tareas deben dar un mensaje claro sobre la actividad a llevar a cabo
por las cuadrillas.

3
Generación de Inspecciónes en Épica (SIC)
Lineamientos generales

4
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Características del análisis

Clasificación de las órdenes de inspección en seis grupos

Nuevas conexiones
1 y/o modificaciones 4 Reporte de anomalías

2 Revisiones periódicas 5 Proyectos especiales

Requerimientos por el Cliente / Análisis estructurado de fraudes e

3 otros Comercializadores
6 irregularidades

5
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 1 - Nuevas conexiones y/o modificaciones

Se aplica en casos de activaciones de

nuevos grupos de medida para nuevas
conexiones o en caso de modificación /
sustitución de elementos de las ya
existentes, por ejemplo cuando se
solicita aumento de potencia/carga o tipo
de servicio.

6
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 2 - Revisiones periódicas

Permite asegurar el buen funcionamiento

de los grupos de medida instalados
requeridos por regulaciones o por
estándares internos, o por necesidades
internas del proceso para la validación de
balances de energía precisos o para
validación de información de áreas con
medidas anormales o eventos que
comprometan la correcta medición de la
energía.

7
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 3 - Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores

Procedentes del cliente o del Otro

Comercializadores en la que se requieran
Inspecciónes para posibles
malfuncionamientos de los grupos de
medidas, cambio entre
Comercializadores o validación de la
información en terreno. (Solicitudes de
origen externo)

8
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 4 - Reporte de anomalías

Reporte de anomalías (posibles hurtos,

subregistros o situaciones anormales con
el equipo de medida) dadas por personal
propio o de los Contratos (contratistas
que trabajan en actividades como lectura,
inspección, telemedida, operación y
mantenimiento, trabajos de emergencia,
etc.) o por denuncias realizadas por
personal externo (usuarios o cualquier
tipo de ciudadanos) y que no sean
reportadas por el mismo cliente o por el
Comercializador que lo atiende.

9
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 5 - Análisis estructurado de fraudes e irregularidades

Inspecciónes resultado de un proceso de

análisis estructurado/modelos
econométricos basado en varios criterios
correlacionados para identificar los
grupos de medidas a Inspecciónar en
terreno con el fin de detectar fraudes o
irregularidades.

10
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Grupo 6 - Proyectos especiales

Inspecciónes generadas en ejecución de

proyectos especiales definidos como
objetivo en el Plan Operativo Anual y
cuyos criterios utilizados para la
selección y envió de cuentas a
Inspecciónar en terreno.

11
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Resultado por área (1) Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
ATENCION COMUNIDADES C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703 Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
C0000071 Operación Comercial Masivo C703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
ATENCION NO PRESENCIAL
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D0000071 Masivo Convencional D704
Reporte de anomalías
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
C0000071 Operación Comercial Masivo C703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
ATENCION PRESENCIAL
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D0000071 Masivo Convencional D704
Reporte de anomalías
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704

12
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Area Cuadrilla disponible Grupo Policy 202
Cuadrilla Politica
D00097 Masivo Especial D701
D0000071 Masivo Convencional D701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000027 Grandes Energías Especial D701
D0230 Grandes Energías Convencional D701
D00225 ASEGURAMIENTO BALANCE D702
D000230 ASEGURAMIENTO BALANCE D702
D000207 ASEGURAMIENTO BALANCE D702
D00097 Masivo Especial D702 Revisiones periódicas
D0000071 Masivo Convencional D702
D0000027 Grandes Energías Especial D702
D0230 Grandes Energías Convencional D702
D0000069 Inspección a medidor bicuerpo MT con carro canasta D703 Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00097 Masivo Especial D704
D0000071 Masivo Convencional D704 Reporte de anomalías
D0000027 Grandes Energías Especial D704
Balance and Metering
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D0000069 Inspección a medidor bicuerpo MT con carro canasta D704
C0000071 Operación Comercial Masivo C705
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C705
D00097 Masivo Especial D705
D0000071 Masivo Convencional D705 Análisis estructurado de fraudes e irregularidades
D0000027 Grandes Energías Especial D705
D0230 Grandes Energías Convencional D705
D0000069 Inspección a medidor bicuerpo MT con carro canasta D705
C0000071 Operación Comercial Masivo C706
D00225 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
D000230 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
D000207 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
Proyectos especiales
D00097 Masivo Especial D706
D0000071 Masivo Convencional D706
13
D0000027 Grandes Energías Especial D706
D0230 Grandes Energías Convencional D706
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Area Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
C0000071 Operación Comercial Masivo C703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703
C EMPRESAS
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D701
CLIENTES ILUMINACION NAVIDAD Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000027 Grandes Energías Especial D701
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
C0000071 Operación Comercial Masivo C703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703
DEFENSOR DEL CLIENTE
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D704
D0000071 Masivo Convencional D704
DIVISIN INGENIERIA DE MANTENIMIENTO Reporte de anomalías
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704

14
Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Area Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
D00097 Masivo Especial D704
D0000071 Masivo Convencional D704
DIVISION MANTENIMIENTO MEDIA TENSION Reporte de anomalías
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D704
D0000071 Masivo Convencional D704
DIVISION REDES BT Y AP Reporte de anomalías
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D702
D0000071 Masivo Convencional D702
Revisiones periódicas
D0000027 Grandes Energías Especial D702
D0230 Grandes Energías Convencional D702
DPTO COBRANZA ENERGIA
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D702
Revisiones periódicas
DPTO FACTURACION NEGOCIOS D0230 Grandes Energías Convencional D702
COMPLEMENTARIO D0000027 Grandes Energías Especial D703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
D0230 Grandes Energías Convencional D703

15
 Política 202 – Detallado de códigos de asignación
Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
D00097 Masivo Especial D702
D0000071 Masivo Convencional D702
Revisiones periódicas
D0000027 Grandes Energías Especial D702
D0230 Grandes Energías Convencional D702
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
DPTO SUSPENSION CORTE Y RECONEXION
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00097 Masivo Especial D704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701 Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703 Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
INMOBILIARIAS C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D0000027 Grandes Energías Especial D704 Reporte de anomalías
D0230 Grandes Energías Convencional D704
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
D00097 Masivo Especial D701
NUEVAS CONEXIONES Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000071 Masivo Convencional D701
D0000027 Grandes Energías Especial D701
D0230 Grandes Energías Convencional D701

16
Política 202 – Detallado de códigos de asignación

Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
D00097 Masivo Especial D701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000071 Masivo Convencional D701
D0000027 Grandes Energías Especial D701
D0230 Grandes Energías Convencional D701
NUEVAS CONEXIONES CUNDINAMARCA
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00097 Masivo Especial D704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D701
OBRAS GRANDES CLIENTES Y EMP Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0230 Grandes Energías Convencional D701

17
Política 202 – Detallado de códigos de asignación

Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
D00097 Masivo Especial D701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000071 Masivo Convencional D701
D0000027 Grandes Energías Especial D701
D0230 Grandes Energías Convencional D701
D0000027 Grandes Energías Especial D703
OPERACION COMERCIAL Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
D0230 Grandes Energías Convencional D703
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00097 Masivo Especial D704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704

18
Política 202 – Detallado de códigos de asignación

Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
D00097 Masivo Especial D701
D0000071 Masivo Convencional D701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
D0000027 Grandes Energías Especial D701
D0230 Grandes Energías Convencional D701
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00225 ASEGURAMIENTO BALANCE D704
D000230 ASEGURAMIENTO BALANCE D704
D000207 ASEGURAMIENTO BALANCE D704 Reporte de anomalías
D00097 Masivo Especial D704
Recovery Operations D0000071 Masivo Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
C0000071 Operación Comercial Masivo C706
D00225 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
D000230 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
D000207 ASEGURAMIENTO BALANCE D706
Proyectos especiales
D00097 Masivo Especial D706
D0000071 Masivo Convencional D706
D0000027 Grandes Energías Especial D706
D0230 Grandes Energías Convencional D706

19
Política 202 – Detallado de códigos de asignación

Tarea principal Tarea Secundaria

Código Código Grupo

Área Cuadrilla disponible Grupo Política 202
Cuadrilla Política
C0000071 Operación Comercial Masivo C701
Nuevas conexiones y/o modificaciones
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C701
C0000071 Operación Comercial Masivo C703
Requerimientos por el Cliente / otros Comercializadores
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C703
RELACION CLIENTE
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
D00097 Masivo Especial D704
D0000071 Masivo Convencional D704
UNIDADES OPERATIVAS BOGOTA BT Reporte de anomalías
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704
C0000071 Operación Comercial Masivo C704
C00027 Operación Comercial Grandes Energías C704
D00097 Masivo Especial D704
UNIDADES OPERATIVAS CUNDINAMARCA BT Reporte de anomalías
D0000071 Masivo Convencional D704
D0000027 Grandes Energías Especial D704
D0230 Grandes Energías Convencional D704

20
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

POSIBLE RECONEXIÓN
Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO

POSIBLE RECONEXIÓN FACTOR MAYOR A 1

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO

POSIBLE RECONEXIÓN FACTOR MAYOR A 1 Y EN TENSION 3

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO
21
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

INSTALACIÓN DE SELLOS TAPA PRINCIPAL

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000071 Inspección Cliente masivo NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO

INSTALACIÓN DE SELLOS FACTOR MAYOR A 1

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
Inspección Grandes Energías
1 D0000027 NO Detección SI
Escalera
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO
INSTALACIÓN SELLOS FACTOR MAYOR A 1 Y EN TENSION 3
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
Inspección Grandes Energías
1 D0000027 NO Detección SI
Escalera
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO

22
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

REPROGRAMACIÓN INSPECCIÓN CAMBIO MEDIDOR

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00018 Reprogramación inspección NO Detección NO

REPROGRAMACIÓN INSPECCIÓN FACTOR MAYOR A 1

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
Inspección Grandes Energías
1 D0000027 NO Detección SI
Escalera
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00018 Reprogramación inspección NO Detección NO
REPROGRAMACIÓN CANCELACIÓN DE CUENTA
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00043 Cancelación de Cuenta NO Detección NO
23
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

REPROGRAMACIÓN CANCELACIÓN DE CUENTA F > 1

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00043 Cancelación de Cuenta NO Detección NO

DISPLAY O REPETIDOR DEFECTUOSO

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00107 Repetidor defectuoso NO Detección NO

DISPLAY O REPETIDOR DEFECTUOSO FACTOR > 1

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00107 Repetidor defectuoso NO Detección NO
24
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

HURTO DE ENERGÍA
Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000071 Inspección Cliente masivo NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00033 Verificación hurto energía NO Detección NO
MEDIDOR FX 1 CONSUMO EN KW
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
Verificar características técnicas y
3 C00035 NO Comercial NO
funcionamiento del medidor
4 C00067 Solicitud del Cliente NO Comercial NO
KW PROMEDIO ANOMALÍA 113 / RELIQUIDACIÓN
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00031 Inspección por Desviación Hacia Arriba NO Comercial NO
25
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

MEDIDOR FRENADO
Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000071 Inspección Cliente masivo NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO
MEDIDOR FRENADO FACTOR MAYOR A 1
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
Inspección Grandes Energías
1 D0000027 NO Detección SI
Escalera
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO

CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. III

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor 26
Generación de Inspecciónes en Atención No Presencial
Agendamiento en línea y Back Office

ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. III

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. I Y II
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. I Y II
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
Tarea d704 solo aplica cuando existe Hurto de energía.27
Generación de Inspecciónes en Atención Presencial
Agendamiento en Módulo
MEDIDOR FX 1 CONSUMO EN KW
Requiere Tipo de Es tarea
Nro Código Descripción
Agenda Inspección Principal
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
Verificar características técnicas y funcionamiento
3 C00035 NO Comercial NO
del medidor
4 C00067 Solicitud del Cliente NO Comercial NO
CANCELACIÓN DE CUENTA
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00043 Cancelación de Cuenta NO Detección NO
CAMBIO EN MODALIDAD DEL SERVICIO
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00037 Verificación Información Comercial NO Comercial NO
MEDIDOR SIN ANOMALÍA FACTOR 1
1 D0000071 Inspección Cliente Masivo NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO 28
Generación de Inspecciónes en Atención Presencial
Agendamiento por el Back Office

MEDIDOR BICUERPO MEDIA TENSIÓN

Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 D0000069 CARRO CANASTA NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento
3 D00046 NO Detección NO
medidor
MEDIDOR FX 1 CONSUMO EN KW
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
Verificar características técnicas y funcionamiento
3 C00035 NO Comercial NO
del medidor
4 C00067 Solicitud del Cliente NO Comercial NO
CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. III
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento
3 D00046 NO Detección NO
medidor
CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. I Y II
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento 29
3 D00046 NO Detección NO
medidor
Generación de Inspecciónes en Atención Presencial
Agendamiento por el Back Office
MEDIDOR BICUERPO BAJA TENSIÓN
Requiere Tipo de Es tarea
Nro Código Descripción
Agenda Inspección Principal
1 D00097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00046 Inspección Integral, Verificar funcionamiento medidor NO Detección NO
KW PROMEDIO ANOMALÍA 113 / RELIQUIDACIÓN
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00031 Inspección por Desviación Hacia Arriba NO Comercial NO
ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. III
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00046 Inspección Integral, Verificar funcionamiento medidor NO Detección NO
ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. I Y II
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00046 Inspección Integral, Verificar funcionamiento medidor NO Detección NO
TAREA D704 SOLO APLICA CUANDO EXISTE
HURTO DE ENERGIA. 30
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita
Atiende las solicitudes y reclamaciones por

Reclamo por recuperación

de energía.
Garantía del medidor. Cobro de medidor.

Denuncia por hurto de Devolución de medidor.

energía.

Revisión, reposición, hurto

Anomalías del medidor
o cambio de medidor.

Reclamo por cobro de Copia dictamen del

revisión, sellos e IVA. medidor.
31
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Reclamo por Cobro de Medidor

 Se debe buscar en el sistema la inspección en la

cual cambiaron el medidor y que está generando el
cobro.
 Se revisan todos los antecedentes en el sistema para
determinar si realmente el cobro procede.
 Siempre se debe verificar si la carta de opciones y el
acuse están en Mercurio, en caso contrario se le
solicita al área.
 Si no existe la comunicación y supera los cinco mes
(Art. 150 Ley 142/94) se debe revocar el cobro.
$
32
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Reclamo por Cobro de Medidor

• Se explica al cliente la inspección, dictamen, debido

proceso-carta de opciones, el detalle de los cobros
de conformidad con CCU 12.3.
• Se da respuesta a cada uno de los interrogantes del
cliente.
• Se le confirma y se le conceden los recursos de ley.
• Se envía acuse de citación y citación de notificación.

33
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Garantía de Medidor

• Se revisa la fecha de instalación de medidor para

verificar que no supere los tres años de instalado.
• Se revisa dictamen de medidor para verificar si las
anomalías no se deben a manipulación.
• Se envía la solicitud por SAC al área correspondiente
para que indiquen si procede la garantía y en caso
positivo que realicen el ajuste si ya está facturado el
cobro, o el motivo por el cual no procede la garantía.
• Una vez responda el área se le indica al cliente el
ajuste, o el motivo por el cual no procede la garantía.

34
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Revisión, reposición por hurto o cambio

de medidor
• Se genera inspección de detección por Épica, para
hurto debe ser por cliente de referencia.
• Una vez cumplida la inspección se informa al cliente
el resultado y se envía acuse de recibo.

35
 Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita
Si el cliente no indica número de cuenta,
se busca por dirección o se busca un
cliente vecino (En Cliente 2000 o Épica).

Denuncia por hurto

de energía

Una vez cumplida se le informa al cliente

el resultado y se envía acuse de recibo.
Se genera una inspección
de detección por Épica, ya
sea al número de cliente
encontrado o por cliente de
referencia.

36
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Se le informa al cliente el
resultado ó se adjunta copia
Copia dictamen (depende de la solicitud del
del medidor cliente) y se envía acuse de
recibo.

Se solicita a través de SAC.

37
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Cobro revisión, sellos e IVA

• Se debe buscar en el sistema la inspección con

resultado de corrección que está generando este
cobro.
• Se revisan todos los antecedentes en el sistema para
determinar si realmente el cobro procede y los cobros
deben estar facturados dentro de art. 150 de la ley
142/94.
• Se sustenta el cobro con la cláusula 12.5 del CCU.
• Se da respuesta a cada uno de los interrogantes del
cliente.
• Se le confirma y se conceden los recursos de ley.
• Se envía acuse de citación y citación de notificación

38
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita
Recuperación de energía

39
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Recuperación de energía

40
Ruta de Gestión Pérdidas en Gestión Escrita

Recomendaciones Generales

Para todos los casos se deben revisar antecedentes por

expediente en Mercurio y por contactos en Épica, para
determinar si realmente se aplican los pasos anteriores,
o si se debe simplemente reiterar, revisar que faltó en
dar solución.
Se pasa a Control de Calidad, las comunicaciones con
los siguientes motivos:
 Verificación de cobros.

 Recuperación de energía por expediente.

41
Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita
MEDIDOR FX 1 CONSUMO EN KW
Nro Código Descripción Requiere Agenda Tipo de Inspección Es tarea Principal
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
Verificar características técnicas y
3 C00035 NO Comercial NO
funcionamiento del medidor
4 C00067 Solicitud del Cliente NO Comercial NO
CANCELACIÓN DE CUENTA
1 D0000097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
3 D00043 Cancelación de Cuenta NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA AUMENTO CARGA (NNCC)
NNSS Aumento de carga cliente Medida
1 D00234 NO Detección SI
Centralizada
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA INSPECCIÓN
Inspección de Medida Centralizada
1 D00238 NO Detección SI
Existente
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO

42
Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita

CAMBIO EN MODALIDAD DEL SERVICIO

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00037 Verificación Información Comercial NO Comercial NO
MEDIDOR SIN ANOMALÍA FACTOR 1
1 D0000071 Inspección Cliente Masivo NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA CAMBIO DE MEDIDOR
Cliente objetivo cambio medidor a
1 D00236 NO Detección SI
Medida Centralizada
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA RECONFIGURACIÓN
Reconfiguración en terreno de equipos
1 D00244 NO Detección SI
de Medida Centralizada
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO

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Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita

CAMBIO EN MODALIDAD DEL SERVICIO

Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00037 Verificación Información Comercial NO Comercial NO
MEDIDOR SIN ANOMALÍA FACTOR 1
1 D0000071 Inspección Cliente Masivo NO Detección SI
2 D704 Reporte de anomalías NO Detección NO
3 D00035 Inspección medidor defectuoso NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA CAMBIO DE MEDIDOR
Cliente objetivo cambio medidor a
1 D00236 NO Detección SI
Medida Centralizada
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
MEDIDA CENTRALIZADA RECONFIGURACIÓN
Reconfiguración en terreno de equipos
1 D00244 NO Detección SI
de Medida Centralizada
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO

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Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita
MEDIDOR BICUERPO MEDIA TENSIÓN
Requiere Tipo de Es tarea
Nro Código Descripción
Agenda Inspección Principal
1 D0000069 CARRO CANASTA NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento
3 D00046 NO Detección NO
medidor
MEDIDOR FX 1 CONSUMO EN KW
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
Verificar características técnicas y
3 C00035 NO Comercial NO
funcionamiento del medidor
4 C00067 Solicitud del Cliente NO Comercial NO
CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. III
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento
3 D00046 NO Detección NO
medidor
CONSUMO EN KWH MEDIDOR FX > 1 N. T. I Y II
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar funcionamiento
3 D00046 NO Detección NO 45
medidor
Generación de Inspecciónes en Gestión Escrita
MEDIDOR BICUERPO BAJA TENSIÓN
Tipo de
Nro Código Descripción Requiere Agenda Es tarea Principal
Inspección
1 D00097 Inspección Cuadrilla Medida Técnica NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
KW PROMEDIO ANOMALÍA 113 / RELIQUIDACIÓN
1 C0000071 Inspección Cliente Masivo NO Comercial SI
2 C703 Requerimientos por el Cliente NO Comercial NO
3 C00031 Inspección por Desviación Hacia Arriba NO Comercial NO
ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. III
1 D0000027 Inspección Grandes Energías Escalera NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
ANOMALÍA 020 MEDIDOR FACTOR > 1 N. T. I Y II
1 D0230 Inspección Grandes Energías Piso NO Detección SI
2 D703 Requerimientos por el Cliente NO Detección NO
Inspección Integral, Verificar
3 D00046 NO Detección NO
funcionamiento medidor
TAREA D704 SOLO APLICA CUANDO EXISTE
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HURTO DE ENERGIA.
Gracias

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