Dirección de Mercadotecnia

Carlos Vargas O. MBA.

Facultad Ciencias Empresariales. Escuela Administración de Empresas
USAT
MBA Carlos Vargas
2013
“Conjunto de fuerzas directas e
indirectas, controlables e
incontrolables
capaces de ejercer influencia
en todas las decisiones, acciones y
resultados del marketing de la
empresa” (Rivera, 2009).
El entorno presenta oportunidades y
peligros
MERCADOLOGOS
CAMBIOS

ADAPTARSE

1er WE • Buscar tendencias

• Aprovechar
Oportunidades
ENTORNO ECONÓMICO MICRO Y MACRO AMBIENTAL

ENTORNO DE LA ORGANICACION

MACRO ENTORNO

Demográfico Socio - cultural Económico

MICRO ENTORNO

Proveedores Competidores

Empresa

Mercado
Intermediarios Instituciones

Político - Legal Tecnológico Medio - ambiental

 MICRO ENTORNO

•Influencia directa sobre la empresa

•Existen porque hay actividades comerciales
•La empresa puede influir

Proveedores
Distribuidores
Competencia
Mercados de clientes
Publico

ENTORNO
MACRO ENTORNO
Actores y fuerzas externos a la
empresa que afectan la •Influencia indirecta sobre la empresa
capacidad de la gerencia de •Existen independientemente de las actividades
marketing para crear y mantener comerciales
transacciones provechosas con
•La empresa no puede influir
sus clientes meta (Kotler)

Fuerzas Demográficas
Fuerzas Económicas
Fuerzas Tecnológicas
Fuerzas Políticas
Fuerzas Culturales, etc.
Hace referencia a las relaciones entre los distintos agentes desde
un punto de vista individual.
Fuerzas cercanas a la empresa que afecta su capacidad para servir
a sus clientes
Microentorno: Participantes

Proveedores
 Clientes

Mercados de consumo

Mercados industriales

Revendedores

mercados de gobierno

Mercados internacionales
Intermediarios de marketing
 Competidores

Una empresa debe proporcionar

mayor valor y satisfacción a sus
clientes que sus competidores
 Públicos

Cualquier grupo que tiene interés real o

potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos, o
ejerce impacto sobre ella.
 TIPOS DE PÚBLICOS

Público Financieros Público locales

Público de los medios Público general

Público Público internos

gubernamentales

Público de acción
ciudadana
MACROENTORNO
Entorno
Demográfico

Entorno
Entorno Socio -
Tecnológico Cultural

EMPRESA

Entorno Entorno
Político Medio
Legal Ambiental

Entorno
Económico
 ENTORNO DEMOGRÁFICOS
Estadística Poblacional

Composición edad

Sexo

Nº de personas por familia

Tasa de Natalidad

Tasa mortandad infantil

Esperanza de vida

Ubicación por áreas,

movimientos migratorios
La población es elemento clave en los
Razas, aumento y diversificación
mercados y los cambios en su estructura
Alfabetización afectan a la demanda de bienes y al
Población según nivel de comportamiento de compra del consumidor.
estudios
ENTORNO SOCIO- CULTURAL

Consumo Cultural

Religión

Deportes

Seguridad Ciudadana

La sociedad contribuye a crear creencias, normas y

Estilos de Vida valores fundamentales que influirán comportamiento
de las personas. Los mercadólogos no pueden influir
Hábitos de compra sobre los valores básicos de una sociedad pero sí
pueden dirigir acciones hacia los valores secundarios.
Rol de la mujer
ENTORNO MEDIO AMBIENTAL
Fuerzas Naturales

Contaminación

Agujero en la capa de ozono

Desertificación

Deforestación

Naturistas - Ambientalistas

Reciclaje
Las empresas no son ajenas al impacto que
Aparición de Productos
produce su actividad en el medioambiente.
Ecológicos
Mminimizar el impacto medioambiental de la
Perjuicios Procesos Industriales actividad que desarrollan
(ISO 9001)
 ENTORNO ECONÓMICO

Renta y riqueza nacional

Crecimiento o recesión

Inflación

Desempleo
Afectan el poder de compra y patrones de gastos
consumidores. Las personas no constituyen por si
mismos un mercado, deben poseer dinero para gastarlo
Acuerdos comerciales
y estén dispuestos a hacerlo.
Empresas atentas a cambios para tomar decisiones.
 ENTORNO POLÍTICO LEGAL

Ej. En EEUU: leyes que

cubren a la competencia,
practicas de comercio justo,
protección ambiental,
seguridad de producto,
publicidad veraz, etc.

En Perú, INDECOPI, Afecta las decisiones de marketing.

protege al cliente de
conductas fraudulentas en
Consiste en leyes, dependencias del gobierno
la publicidad, promociones y grupos de presión que influyen en diversas
de ventas, prestación de organizaciones e individuos de una sociedad
servicios. O abusos de
posición de dominio.
 ENTORNO TECNOLÓGICO
 La tecnologías ha producido maravillas:
computadoras portátiles, antibióticos,
trasplantes de órganos…también bombas
nucleares, armas químicas, etc.
 Muchas tecnologías crean nuevos mercados y
oportunidades. Cada tecnología nueva sustituye a
una vieja.
 Cuando las industrias no hicieron caso a las
nuevas tecnologías, entraron en decadencia. Lo
Difusión de inventos e
innovaciones
los mercadólogos deben vigilar el entorno
tecnológico.
Patentes
BIBLIOGRAFÍA

•Czinkota, Michael R.; Ronkainen, Ilkka A. 2001. Administración de

mercadotecnia. Thomson. México.

•Kotler P. 1966. Dirección de Mercadotecnia: Análisis, planeación,

implementación y control. Prentice Hall Hispanoamericana SA. México.
Código USAT: 658.802/K78D

•Kotler Philip. 1998. Fundamentos de la Mercadotecnia. 4ta. Prentice Hall.

México.

•Staton. W, Etzel, M y Walker, B. 1996. Fundamentos de Marketing. 10ma

ed. McGraw Hill. México.
 Gracias totales
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carlosvargas_58@hotmail.com
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