BENCHMARKING

INTEGRANTES

BENILSE FONTALVO
AURA TAUSA
YADIS RIVERA
 ¿Qué es el
Benchmarking?
"El benchmarking es un proceso
sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procedimientos de
trabajo de las empresas que se reconocen
como representantes de las mejores
prácticas y el propósito es el mejoramiento
organizacional"
(M. Spendolini, 1992).

Benchmarking significa evaluación comparativa - inicia 1979 - empresa Xerox

 Ventajas
 Identificar oportunidades de innovación.
 Identificar procesos diferentes.
 Conocer la posición frente a otras
empresas.
 Conocer con anticipación nuevas
tendencias y direcciones estratégicas en el
mercado.
 Detectar cambios en el mercado

Desventajas
 Crear expectativa en el personal.
 Impartir nociones éticas y cuestiones
legales.
QUE ES BENCHMARKING……..

 Es un proceso de descubrimiento y una

experiencia de aprendizaje.

 Es una nueva forma de hacer negocios.

 Es un nuevo enfoque administrativo.

 Es una estrategia que fomenta el trabajo de

equipo.
QUE NO ES BENCHMARKING ……….

 No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

 No es un copiar.

 No es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran

buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

 No sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios

ganadora.
 Tipos de Benchmarking

• B. Interno

Comparación de actividades similares

en diferentes sitios o departamentos
de la misma compañía.
• B. Competitivo
Competidores directos que venden a la
misma base de clientes.
• B. Funcional

Comparación con organizaciones

acreditadas por tenerlo más avanzado
en productos, servicios o procesos
• B. Genérico
Toma como referente empresas
que pueden ser de un sector
completamente diferentes.
Etapas
 PLANEAR

• Seleccionar órganos o procesos a

evaluar
• Idéntica el mejor competidor
• Organizar el grupo de evaluación
• Gerentes del proyecto
• Recopiladores de datos
• Grupos de apoyo
 RECOGIDA DE DATOS

Procedentes del socio de benchmarking o

generales siempre que sean fiables y
coherentes con la actividad propia de la
empresa para su posterior análisis.
 ANÁLISIS DE LOS DATOS

Evaluar sus resultados y elementos

causales, compararlos con, los propios e
identificar diferencias y oportunidades
de aplicar mejoras.
 ETAPA1. DETRMINACION DE LAS DIFERENCIAS ACTUALES

• Normalizar los datos: Tamaño de la empresa, Contenido de los procesos,

Estructura de costos, Diferencias internacionales.

• Tabular los datos y realizar cálculos estadísticos: Utilización de medidas

estadísticas sencillas tales como medidas de tendencia central o de presión.

• Cuantificar diferencias:
diferencia(%)=(empresa propia-empresa comparada) x100
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empresa propia
• Obtener información sobre practicas o métodos de trabajo: información
amplia.
ETAPA2. IDENTIFICACION DE LAS CAUSAS DE LAS
DIFERENCIAS

• Análisis de las causas de la diferencia: una vez que se ha identificado

diferencias significativas en los niveles de actuación deben investigarse las
causas que originan dichas diferencias.

• Formulación y prueba de teorías: en base a toda esta información deberán

formularse teorías explicativas sobre las causas de las diferencias

• Determinación de las causas principales de las diferencias: determinar el

grado en que cada una de las causas contribuye a la diferencia de actuación
observada.
 PLAN DE ACCIÓN

• Estudio de alternativas de acción para corregir

las diferencias.
• Establecer diferentes objetivos de mejora
• Identificar diferentes alternativas de acción
• Seleccionar las alternativas de acción
 SEGUIMIENTO Y ACCIONES DE MEJORA

Elaborará un informe sobre el trabajo realizado con el

fin de facilitar las actividades de las fases posteriores, así
como para dejar constancia de las conclusiones
obtenidas y de los procedimientos y razonamientos
empleados.