ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Y DE

LOS SERVICIOS
PRODUCTOS
 I. PRODUCTO

PRODUCTO ES CUALQUIER
COSA QUE SEA POSIBLE
OFRECER A UN MERCADO
PARA SU ATENCION, SU
ADQUISICION, SU EMPLEO O
SU CONSUMO Y QUE
PODRIA SATISFACER UN
DESEO O UNA NECESIDAD
 1. LOS TRES NIVELES DEL PRODUCTO

PRODUCTO
FUNDAMENTAL

PRODUCTO
INSTALACION
REAL

ENVASADO
PRODUCTO
ENTREGA
DISEÑO AUMENTADO
MARCA

GARANTIA
CALIDAD

SERVICIO POSTERIOR A LA VENTA

 II. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS PARA
EL CONSUMIDOR

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS
INDUSTRIALES
A. PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

LOS PRODUCTOS PARA EL

CONSUMIDOR SON AQUELLOS QUE
COMPRAN LOS CONSUMIDORES
FINALES PARA SU CONSUMO
PERSONAL
A.1 TIPOS DE PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR
PRODUCTOS POR CONVENIENCIA
SON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA
EL CONSUMIDOR QUE POR LO COMUN LOS
CLIENTES COMPRAN CON FRECUENCIA,
INMEDIATAMENTE Y CON MINIMO DE
COMPARACION Y ESFUERZO DE COMPRA
PRODUCTOS DE COMPRA
SON LOS PRODUCTOS PARA EL
CONSUMIDOR QUE SE
COMPRAN CON MENOS
FRECUENCIA Y QUE LOS
CLIENTES COMPARAN CON
CUIDADO EN LO
CONCERNIENTE A
CONVENIENCIA, CALIDAD,
PRECIO Y ESTILO.
PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD
SON AQUELLOS PRODUCTOS QUE PARA EL CONSUMIDOR POSEEN
CARACTERISTICAS UNICAS O UNA IDENTIFICACION DE LA MARCA, POR LAS
CUALES UN GRUPO CONSIDERABLE DE COMPRADORES ESTA DISPUESTO A
HACER UN ESFUERZO ESPECIAL DE COMPRA.
PRODUCTOS NO BUSCADOS
SON LOS PRODUCTOS PARA EL
CONSUMIDOR QUE EL CLIENTE
NO CONOCE, O BIEN QUE SI
CONOCE, PERO
NORMALMENTE NO PIENSA
COMPRAR.
 B. PRODUCTOS INDUSTRIALES

LOS PRODUCTOS
INDUSTRIALES SON LOS
QUE SE COMPRAN PARA
UN PROCESAMIENTO
ADICIONAL O PARA SU
EMPLEO EN EL MANEJO
DE UN NEGOCIO
 B.1 TIPOS DE PRODUCTOS INDUSTRIALES

MATERIALES Y PARTES:
MATERIA PRIMA (PRODUCTOS AGRICOLAS): TRIGO, ALGODÓN, GANADO, FRUTAS,
VERDURAS Y LEGUMBRES
PRODUCTOS NATURALES : PESCADO, MADERA, PETROLEO CRUDO, MINERAL DE
HIERRO.

LOS MATERIALES Y LAS PARTES FABRICADOS:

CONSISTEN EN MATERIALES DE COMPONENTES (HIERRO, HILOS, CEMENTO, ALAMBRE)
Y PARTES DE COMPONENETES (MOTORES PEQUEÑOS, NEUMATICOS, HIERRO FUNDIDO)

LOS ASPECTOS DE CAPITAL:

SON LOS PRODUCTOS INDUSTRIALES QUE AYUDAN A LA PRODUCCION O LAS
OPERACIONES DEL COMPRADOR, INCLUYENDO INSTALACIONES (COMPRA DE
EDIFICIOS: FABRICAS, OFICINAS Y QUIPO FIJO: GENERADORES, ASCENSORES, ETC) Y
EQUIPO ACCESORIO (EQUIPO PORTATIL DE LA FABRICA: HERRAMIENTAS MANUALES)

SUMINISTROS Y SERVICIOS:
LOS SUMINISTROS INCLUYEN LOS DE OPERACION (LUBRICANTES, CARBON, PAPEL,
LAPICES) Y LOS DE REPARACION Y MANTENIMIENTO (LUBRICANTES, CLAVOS,
ESCOBAS)
LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACION Y SERVICIO DE ASESORIA DE
NEGOCIOS
 III. DESICIONES DEL PRODUCTO INDIVIDUAL

SERVICIO DE
ATRIBUTOS DEL
MARCA ENVASADO ETIQUETADO APOYO DEL
PRODUCTO PRODUCTO
 1. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.

A. CALIDAD DEL PRODUCTO.

ES LA HABILIDAD DE UN PRODUCTO PARA

DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES. INCLUYE
DURABILIDAD TOTAL DEL PRODUCTO,
CONFIABILIDAD, PRECISION, FACILIDAD DE
OPERACIÓN Y REPARACION Y OTROS
ATRIBUTOS VALIOSOS
B. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO.

1. DEBE RESOLVER UN PROBLEMA

2. DEBE SER LLAMATIVO PARA VARIOS.
3. DEBE SER UNICO.
4. DEBE OFRECER SATISFACCION
INSTANTANEA.
5. DEBE SER DEMOSTRABLE.
C. DISEÑO DEL PRODUCTO.
Otra manera de aumentar las singularidad el producto es mediante el proceso de diseño. Los
productos bien diseñados captan atención y provocan mayores ventas.. Un buen diseño contribuye a
la utilidad de un producto tanto como a su aspecto, y en el estas considerados: La apariencia, su
facilidad de uso, su seguridad y que sean baratos de usar y reparar. También, deben ser sencillos y
económicos de producir y distribuir. Un buen diseño puede captar la atención, mejorar el
funcionamiento de un producto, disminuir sus costos de producción, y otorgarse gran ventaja dentro
del mercado meta
2. ASIGNACION DE MARCAS
ES UN NOMBRE , UN TERMINO, UN
LETRERO, UN SIMBOLO O UN
DISEÑO, O UNA COMBINACION DE
ELLOS, CUYO PROPOSITO ES
IDENTIFICAR LOS BIENES O
SERVICIOS DE UN VENDEDOR O DE
UN GRUPO DE VENDEDORES Y
DIFERENCIARLOS DE LOS DE SUS
COMPETIDORES
A. VALOR DE LA MARCA
EL VALOR DE UNA MARCA,
BASADO EN EL GRADO DE
LEALTAD A LA MARCA,
CONCIENCIA DEL NOMBRE,
CALIDAD PERCIBIDA,
PODEROSAS ASOCIACIONES
DE LA MARCA Y OTRAS
VENTAJAS, COMO PATENTES,
MARCAS REGISTRADAS Y
RELACIONES EN LOS
CANALES
 B. SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA MARCA

1. DEBE SUGERIR ALGO ACERCA DE LOS

BENEFICIOS Y LAS CUALIDADES DEL
PRODUCTO

2. DEBE SER FACIL DE PRONUNCIAR,

RECONOCER Y RECORDAR

3. EL NOMBRE DE LA MARCA DEBE SER

DISTINTIVO

4. EL NOMBRE DEBE TRADUCIRSE

FACILMENTE A IDIOMAS EXTRANJEROS.

5. SE DEBE PODER REGISTRAR Y OFRECER

PROTECCION LEGAL.
C. PATROCINADOR DE LA MARCA

MARCA DEL FABRICANTE (O MARCA

NACIONAL)

UNA MARCA CREADA POR EL

PRODUCTOR DE UN PRODUCTO O
SERVICIO Y QUE ES DE SU PROPIEDAD

MARCA PRIVADA (O MARCA DE LA

TIENDA O MARCA DEL DISTRIBUIDOR)

UNA MARCA CREADA POR UN

REVENDEDOR DE UN PRODUCTO O UN
SERVICIO Y QUE ES DE SU PROPIEDAD
 D. ESTRATEGIA DE LA MARCA

EXTENCION DE LA LINEA
EL EMPLEO DEL NOMBRE DE UNA MARCA EXITOSA PARA INTRODUCIR ASPECTOS
ADICIONALES EN UNA CATEGORIA DE PRODUCTO DETERMINADA, BAJO EL MISMO NOMBRE
DE LA MARCA DE SABORES, FORMAS, COLORES, INGREDIENTES O TAMAÑO DE ENVASE
NUEVOS
EXTENCION DE LA MARCA
EL EMPLEO DEL NOMBRE DE
UNA MARCA EXITOSA PARA
LANZAR AL MERCADO
PRODUCTOS NUEVOS O
MODIFICADOS EN UNA
CATEGORIA NUEVA
MULTIMARCAS

UNA ESTRATEGIA
BAJO LA CUAL UN
VENDEDOR
DESARROLLA DOS O
MAS MARCAS EN
LAS MISMA
CATEGORIA DE
PRODUCTO.
NUEVAS MARCAS
UNA COMPAÑÍA PUEDE CREAR UN
NUEVO NOMBRE DE MARCA
CUANDO INGRESA A UNA NUEVA
CATEGORIA DE PRODUCTO PARA
LO CUAL NO SON APROPIADOS
NINGUNO DE LOS NOMBRES DE
MARCAS ACTUALES DE LA
COMPAÑÍA.
3. EMPACADO
INCLUYE LAS ACTIVIDADES DE
DISEÑAR Y PRODUCIR EL
RECIPIENTE O LA ENVOLTURA
DE UN PRODUCTO . EL
PAQUETE PUEDE INCLUIR:

• EL RECIPIENTE PRINCIPAL
DEL PRODUCTO.
• UN PAQUETE SECUNDARIO
QUE SE DESECHA CUANDO
SE VA A UTILIZAR EL
PRODUCTO.
• EL EMPAQUE DE ENVIO
NECESARIO PARA
ALMACENAR, IDENTIFICAR Y
ENVIAR EL PRODUCTO
4. ETIQUETADO
• IDENTIFICA EL PRODUCTO O LA
MARCA.

• CLASIFICA EL PRODUCTO

• DESCRIBE VARIAS COSAS

ACERCA DEL PRODUCTO

• PROMOVER EL PRODUCTO POR

MEDIO DE GRAFICAS
ATRACTIVAS
5. SERVICIOS DE APOYO DEL PRODUCTO

LOS SERVICIOS DE APOYO DEL

PRODUCTO, SON AQUELLOS QUE
AUMENTAN LOS PRODUCTOS REALES
 IV. DECISIONES DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

LAS DECISIONES DEL PRODUCTO HAN ATRAIDO MUCHA ATENCION DEL PUBLICO.
CUANDO TOMAN ESAS DECISIONES, LOS MERCADOLOGOS DEBEN CONSIDERAR
CON SUMO CUIDADO UN BUEN NUMERO DE ASPECTOS DE LA POLITICA PUBLICA Y
DE LAS REGULACIONES, QUE IMPLICAN ADQUIRIR PRODUCTOS O
DESCARTARLOS, PROTECCION DE PATENTES, CALIDAD Y SEGURIDAD DEL
PRODUCTO Y GARANTIAS DEL PRODUCTO
 V. DESICIONES SOBRE LA LINEA DE PRODUCTOS

UNA LINEA DE PRODUCTO ES UN

GRUPO DE PRODUCTOS QUE ESTAN
ESTRECHAMENTE RELACIONADOS,
DEBIDO A QUE FUNCIONAN DE
MANERA SIMILAR, SE VENDEN A LOS
MISMOS GRUPOS DE CLIENTES, SE
VENDEN POR MEDIO DE LOS
MISMOS TIPOS DE SUCURSALES O
TIENEN CABIDA DENTRO DE
DETERMINADAS GAMAS DE
PRECIOS
 VI. DESICIONES SOBRE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

UNA MEZCLA (O VARIEDAD) DE

PRODUCTO SE COMPONE DE TODAS
LAS LINEAS DE PRODUCTOS Y LOS
ARTICULOS QUE OFRECE UN
VENDEDOR PARTICULAR

DETERGENTES
DENTRIFICOS
BARRAS DE JABON
JUGOS DE FRUTA
LOCIONES
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
 I. SERVICIO
CUALQUIER ACTIVIDAD O BENEFICIO QUE UNA PARTE PUEDE OFRECER A OTRA,
QUE ES ESENCIALMENTE INTANGIBLE Y QUE NO DA COMO RESULTADO LA
PROPIEDAD DE NADA
 II. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD
LOS SERVICIOS NO SE LOS SERVICIOS NO SE
PUEDEN VER, PUEDEN SEPARAR DE
SABOREAR, SENTIR, SUS PROVEEDORES
ESCUCHAR NI OLER
ANTES DE LA COMPRA

VARIABILIDAD NATURALEZA
LA CALIDAD DE LOS PERECEDERA
SERVICIOS DEPENDE DE LOS SERVICIOS NO SE
QUIEN LOS PUEDEN ALMACENAR
PROPORCIONA Y PARA SU VENTA O SU
CUANDO, EN DONDE Y UTILIZACION POSTERIOR
COMO
III. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIO

LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

DEBEN INTERACTUAR CON LOS
CLIENTES DE MANERA EFECTIVA,
CON EL FIN DE CREAR UN VALOR
SUPERIOR DURANTE LOS
ENCUENTROS DE SERVICIO. LA
INTERACION EFECTIVA, A SU VEZ,
DEPENDE DE LAS HABILIDADES DE
LOS EMPLEADOS DE LA LINEA DEL
FRENTE Y DE LA PRODUCCION DEL
SERVICIO Y DE LOS PROCESOS DE
APOYO QUE RESPALDAN A ESOS
EMPLEADOS.
 A. LA CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO

VINCULA LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA DE SERVICIO CON LA SATISFACCION

DE LOS EMPLEADOS Y DE LOS CLIENTES.

LA CADENA CONSTA DE CINCO

ESLABONES:

• CALIDAD DE SERVICIO INTERNO

• EMPLEADOS DE SERVICIOS
SATISFECHOS Y PRODUCTIVOS

• UN VALOR MAYOR DEL SERVICIO

• CLIENTES SATISFECHOS Y
LEALES

• UTILIDADES Y CRECIMIENTO
SALUDABLES DEL SERVICIO
 TRES TIPOS DE MERCADOTECNIA DE SERVICIO

MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA INTERNA: MERCADOTECNIA INTERACTIVA:

EXTERNA:
LA EMPRESA DE SERVICIO DEBE LA CALIDAD DE SERVICIO
LA EMPRESA DE SERVICIO CAPACITAR Y MOTIVAR EN FORMA DEPENDE EN SU MAYOR PARTE
UTILIZA LAS CUATRO “P” EFECTIVA A SUS EMPLEADOS QUE DE LA INTERACCION COMPRADOR
TIENEN CONTACTO CON EL – VENDEDOR DURANTE EL
CLIENTE Y A TODO EL PERSONAL ENCUENTRO DE SERVICIO
DE APOYO DEL SERVICIO, QUE
TRABAJAN COMO UN EQUIPO CON
EL FIN DE PROPORCIONAR LA
SATISFACCION DEL CLIENTE.
B. ADMINISTRACION DE LA DIFERENCIACION DEL SERVICIO
LOS CLIENTES CONSIDERAN QUE LOS SERVICIOS DE DIFERENTES PROVEEDORES SON
SIMILARES, SERA MENOS IMPORTANTE PARA ELLOS EL PROVEEDOR QUE EL PRECIO.

LA SOLUCION A LA COMPETENCIA DE PRECIO ES DESARROLLAR:

• UNA OFERTA.
• UNA PRESTACION
• UNA IMAGEN DIFERENCIADA
C. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. DELEGAR LA AUTORIDAD EN LOS EMPLEADOS DE LA LINEA DEL

FRENTE.
2. COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA CON LA CALIDAD.
3. LOS MEJORES PROVEEDORES DE SERVICIOS ESTABLECEN
ELEVADOS ESTANDARES DE CALIDAD.
4. LAS MEJORES EMPRESAS DE SERVICIOS SUPERVISAN DE CERCA
EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO.
 D. ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO

1. LOS PROVEEDORES DE
SERVICIOS PUEDEN CAPACITAR
MEJOR A LOS EMPLEADOS
ACTUALES O PUEDEN
CONTRATAR A OTROS NUEVOS
QUE TRABAJAN MAS
ARDUAMENTE O QUE SERAN MAS
HABILES Y QUE GANARAN EL
MISMO SALARIO

2. LOS PROVEEDORES DE SERVICIO

PUEDEN INCREMENTAR LA
CANTIDAD DE SUS SERVICIOS,
RENUNCIANDO A CIERTO NIVEL
DE CALIDAD.

3. LOS PROVEEDORES DE SERVICIO

PUEDEN CONTROLAR EL PODER
DE LA TECNOLOGIA.
 IV. MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES,
PERSONAS, LUGARES E IDEAS

A. MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
SON LAS ACTIVIDADES QUE SE
EMPRENDEN PARA CREAR,
MANTENER O CAMBIAR LAS
ACTITUDES Y LA CONDUCTA DE
LOS CONSUMIDORES META, HACIA
UNA ORGANIZACION
B. MERCADOTECNIA DE PERSONAS

SON LAS ACTIVIDADES QUE SE

EMPRENDEN PARA CREAR,
MANTENER O CAMBIAR LAS
ACTITUDES O LA CONDUCTA
HACIA PERSONAS PARTICULARES
D. MERCADOTECNIA DE IDEAS

TAMBIEN LLAMADA
MERCADOTECNIA SOCIAL, ES
EL DISEÑO, LA PUESTA EN
PRACTICA Y EL CONTROL DE
PROGRAMAS QUE TRATAN DE
INCREMENTAR LA
ACEPTACION DE UNA IDEA,
UNA CAUSA O UNA PRACTICA
SOCIALES ENTRE GRUPOS
META
C. MERCADOTECNIA DE LUGARES

SON LAS ACTIVIDADES QUE SE

EMPRENDEN PARA CREAR,
MANTENER O CAMBIAR LAS
ACTITUDES O LA CONDUCTA HACIA
LUGARES PARTICULARES
 V. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

LOS MERCADOLOGOS INTERNACIONALES DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS SE ENFRENTAN RETOS ESPECIALES.
1. DEBEN AVERIGUAR QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS VAN A
INTRODUCIR Y EN QUE PAISES.
2. DEBEN DECIDIR COMO ESTANDARIZAR O ADAPTAR SUS
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LOS MERCADOS MUNDIALES.
FIN