MARKETING

También llamado MERCADEO, es el arte (y el

conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de
incrementar las ventas de la empresa.

Es una actitud empresarial que enseña a identificar ,

descubrir, conocer y dominar los productos y los
servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.
 REQUISITOS PARA UN BUEN
MARKETING

1. Definir cuál es nuestro negocio y qué vendemos (ésta

es a pregunta más difícil de responder).
2. Conocer las necesidades del mercado.
3. Servir al cliente.
 CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO

Es la razón de ser cuál es la necesidad (de los

consumidores) que nuestro producto satisface.

Qué es lo que vende?

Comodidad, seguridad, garantía, cortesía, buen trato,
exhibición, decoración.

¡No sólo vender productos!

 CONOCER Y ENTENDER EL
MERCADO
Entender el comportamiento y las motivaciones de los
mercados y los clientes.
- ¿Cómo son las personas que utilizan nuestro
producto.
- ¿Cuáles son las necesidades, gustos, preferencias y
costumbres.
- ¿Dónde viven?, ¿Cuánto ganan?
- ¿Quiénes conforman el mercado?
- ¿Es nuestro mercado local, regional, nacional o de
exportación?
(Haga como los Japoneses)
 SERVICIO Y MÁS SERVICIO

Servir bien al cliente es una conducta que toda empresa

debe tener como fundamental. Es el primer y más
importante requisito. Para ello se deberá:
- Investigar lo que necesitan (venta sólo por docena).
- Ofrecerles servicios de calidad.
- Evaluar su grado de satisfacción.
- Si tiene motivos de disgusto, corregirlos
inmediatamente.