LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

• Hoy en día existe una gran atención en todo lo que se refiere a la

Calidad y su aplicación en las organizaciones empresariales. La
fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la
globalización, a la liberación de las economías, a la libre
competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías. Por otro
lado los consumidores poseen cada vez mas información y se
vuelven mas exigentes.
• Se podría decir que la competitividad de una organización es la
capacidad para mantener o aumentar su presencia en el mercado,
obteniendo a su vez una buena cuenta de resultados.
• La forma de ser mas competitivos consiste en identificar y
satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible.
Para conseguirlo es necesario suprimir todos aquellos procesos y
trabajos que no aporten valor añadido al producto o servicio, así
como reducir al máximo los costes de la no calidad. De esta
forma la competitividad da como resultado una mejora continua
de la calidad y de la innovación.