Innovación y Design Thinking

Descubrir-investigación

Mg. Jorge Juárez Li

juarez.li.jorge@gmail.com
 ¿Para qué sirve investigar en la resolución
creativa de problemas?

• Conocer los factores más importantes del problema.

• Ampliar nuestra visión del problema.
• Distinguir entre nuestros prejuicios y lo que observamos en la
realidad.
• Aprender de soluciones vigentes y de experiencias previas.
• Conocer las posibilidades y limitaciones de nuestra
intervención: así medimos nuestro impacto.
 Corremos el riesgo de no poder afrontar el
problema de la manera correcta y, por lo tanto, no
llegar a una solución realmente efectiva.
 Usuarios Empatía
La empatía es la base del proceso de diseño (para solucionar
problemas) centrado en el hombre. Para generar empatía, nosotros
debemos:

•Observar. La observación, como técnica de investigación, consiste en

"ver" y "oír" los hechos y fenómenos que queremos estudiar, y se
utiliza fundamentalmente para conocer hechos, conductas y
comportamientos colectivos.

•Comprometernos. Interactuar con los usuarios a través de entrevista.

•Sumergirnos. Experimentar con la experiencia de sus usuario.

 Asumir la mentalidad de un principiante

• Ser verdaderamente curioso. Esforzarse por

adoptar una postura de asombro y
curiosidad, sobre todo en circunstancias que
parecen familiares.

• Encontrar patrones. Puedes buscar temas

interesantes y temas que surgen a través de la
interacción con los usuarios.

• Escuchar. Absorber lo que los usuarios te

dicen, y cómo lo dicen.
 Comprometernos:
Interactuar con los usuarios a través de
entrevista.
Tener una buena conversación con una persona
extraña no siempre es fácil. Cuando se habla
con los participantes de la investigación. Es
importante dar confianza y ayudar a que se
sientan cómodos.

Preparen sus conversaciones con el fin de que

la entrevista sea exitosa: recopilar buena
información en un buen ambiente.
 EL
DESAFÍO
UN DIBUJO
Que comunique tu propuesta
con sus componentes y relaciones.

Cada uno hace su dibujo

 DESIGN
THINKING

EMPATIZA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR EVALUAR

R

INMERSIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

 Intepretar

• Micronarrativa: Permite comprender a nuestros

entrevistados (usuarios o actores sociales) a partir de un
texto que hable acerca de ellos.

• Customer Profile: Los Jobs, Pains y Gains de

nuestro entrevistado

• Frases: Las 5 frases claves que hemos podido

recoger durante la entrevista y que permite comprender
la temática investigada
Micronarrativa de Julio

Julio es un profesor de historia en una escuela pública en el Callao. Tiene 45

años y dos hijos menores de edad. Él eligió la carrera de Historia luego de no
haber ingresado a una de ingeniería. No se arrepiente de ello.

Julio vive en una casa alquilada. Su esposa trabaja vendiendo productos

de Ésika. Con eso ella ayuda en los gastos del hogar. La situación
económica en la actualidad es precaria.

Con el propósito de ahorrar, Julio va en bicicleta al colegio donde dicta.

Llega agotado, porque tiene sobrepeso.

Me cuenta, que en los meses donde el dinero no le alcanza, ha llegado a

vender productos golosinarios a sus alumnos. Al inicio le daba mucha
vergüenza, pero me dice que de “la vergüenza no se come”.

Sus clases son muy buenas. Siempre habla de la historia del Perú con pasión.
Las plantea como una cátedra universitaria y a pesar de que los alumnos son
inquietos, él logra captar su atención.
 PERFIL
DE USUARIO

TRABAJOS (JOBS)
Pueden ser de carácter:

FUNCIONAL
(acceder a un espacio, hacer cola, esperar,
redactar un informe, …etc.).
+
Importante
SOCIALES
(ir a la moda o como profesional ser
considerado competente ). Insignificant

-
e

EMOCIONAL
Lo que hacen para buscar estados concretos
emocionales (sentirse bien, seguridad, paz
mental etc..).
 PERFIL
DE USUARIO

FRUSTRACIONES-
DOLORES (PAINS)
“Cuando hace (…) se frustra cuando ….”
“Lo que le frustra es ….”

NO DESEADOS
“pérdida de tiempo”, “es incómodo…”,
“lo estoy haciendo mal “, “me hace sentir mal”,
+
extremo
“es incómodo o molesto”, …

DE OBSTÁCULOS
moderado
Considerados por los usuarios
“me falta tiempo para terminar esta tarea con precisión”, -
“no puedo permitirme esta solución”

RIESGOS POSIBLES
Lo que podría salir mal y tener importantes consecuencias
negativas como “perder credibilidad, posición, confianza,
seguridad,…etc”
 PERFIL
DE USUARIO

ALEGRIAS-
GANANCIAS (GAINS)
“Cuando hace (…) se alegra cuando ….”
“Lo que le alegra es ….”

REQUERIDAS
Expectativas básicas imprescindibles.
Ejemplo: compro un smartphone y puedo
realizar una llamada
+
esencial

ESPERADAS
Las esperamos pero no son imprescindibles. estaría bien
Ejemplo: Bien diseñado y bonito
-
DESEADAS
Nos encantaría tener si pudiéramos.
Ejemplo: Integrado a otros dispositivos

INESPERADAS
Van más allá de las expectativas y deseos.
Ejemplo: Actualizaciones en todos los dispositivos.
Gains Jobs

 Preparar las clases

 Se siente feliz cuando dicta clases de  Dictar clase de historia
historia  Corregir trabajos
 Le da alegría poder preparar clases que  Manejar bicicleta para ir a
logren capturar la atención la escuela
 Vender caramelos a sus
alumnos
Pains  Contar su situación
económica a los alumnos
 Le da vergüenza vender caramelos a sus
alumnos
 Le genera dolor tener que contar su
situación económica
 Le molesta invertir tiempo en una
actividad no remunerada como corregir
 Le agota tener que manejar bicicleta
5 frases claves

“En el Perú, los profesores no son importantes. El gobierno solo se preocupa

de construir colegios de pésima calidad”

”Los profesores de matemáticas al menos se pueden recursear con clases de

reforzamiento por la tarde. Pero ¿quién llama a un historiador para clases por
las tarde en casa a sus hijos?”

“A veces me da ganas de dejar la docencia. Pedir un préstamo y poner un

negocio. De emoliente, de golosinas, de cualquier cosa. La pasión por dictar es
grande, pero sigo endeudado y no sé cómo solucionarlo”

“He llorado algunas veces. No le he dicho nada a mi esposa. Eso ha pasado

cuando(…) por ejemplo, vendía caramelos en un salón. Eso lo puedes ver en
un chico que sube a los micros, pero no en tu profe de historia”

“A los profes nadie nos paga por corregir o preparar clases. Es injusto.
Necesitamos mejores sueldos. Mas reconocimiento”
 ANALISIS DE LOS PERFILES

ARQUETIPOS
RECURRENTES

ARQUETIPO
ARQUETIPO
INUSUAL
INUSUAL
Arquetipos