ESTRATEGIAS

Terapéuticas II
 Elementos de aprendizaje a tomar en
cuenta:
• Escucha activa.
• Pausa: espere por la pausa natural del cliente
antes de responder.
• Condensar: Si el cliente se ha extendido, trate
de enfocar lo que usted considera son los
aspectos mas importantes del contenido
escuchado.
• No pregunta: trate de no realizar sus
intervenciones en forma de pregunta.
 Elementos de aprendizaje a tomar en
cuenta:
• Sea breve: Generalmente realice intervenciones
de una o dos oraciones.
• Refleje contenido: De manera clara y precisa
refleje contenido de lo que el cliente le dice.
• Refleje sentimientos: De manera clara y precisa
refleje sentimientos que el cliente le dice.
• Obtenga retroalimentación del cliente: El cliente
es la mejor persona para indicarle si su
intervención fue adecuada.
 RESPUESTAS NO EMPÁTICAS
• Ordenando o dirigiendo:

La dirección se da con voz de autoridad.

• Advirtiendo o amenazando:
Implicita una amenaza discreta, puede ser un
acto o una predicción.
“ Si no me escucha se va arrepentir”
• Dar consejo o hacer sugerencias:

¨Lo que yo haría sería…. “

• Persuadir con lógica o dar una lección:

• Moralizar, sermonear o decir al cliente cual es su

deber.

Debería
Convendría
• Juzgar, criticar, diferir o culpar:

Mensajes que impliquen que algo esta mal con

el cliente pero con juicio.

• Concordar, alabar o aprobar:

La aprobación no solitada puede interrumpir el

proceso comunicación. Escuchar atentamente
no exige acuerdo.
• Maldecir, ridiculizar, etiquetar por nombre;

Estos mensaje expresan desaprobación

abiertamente.

• Interpretar o analizar:

Los clínicos son tentados frecuentemente y

facilmente para imponer sus propias
interpretaciones y encontrar significado, es
necesario no adelantarse.
 Reflejo simple
• Cl: No planeo dejar de beber por ahora

• Con: No cree que la abstinencia funcione para

usted en este momento.
 Reflejo ampliado:
• Cl: No se porque mi esposa esta preocupado
con esto. Yo no apuesto mas que ninguno de
mis amigos.

• Con: Así que su esposa esta preocupada

innecesariamente.
 Cambio de enfoque
Otra manera de manejar la resistencia es ayudando
al cliente a desviar el enfoque en los obstáculos y
barreras.
• Cl: No puedo dejar de apostar cuando todos mis
amigos lo están haciendo.

• Ter: Se me esta adelantando. Todavía estamos

explorando sus preocupaciones en cuanto si
puede entrar a la Universidad. Aún no estamos
listos para decidir en que forma influencia su
conducta de apuesta con sus planes.
 Reformular
• Cl: Mi esposo siempre está fastidiándome con
la bebida, llamándome alcohólica siempre.
Realmente me molesta.
• Ter: Pareciera que realmente se interesa por
usted y que esta preocupado , a pesar de que
la exprese en una forma en que lo enfada.
Quizás podamos ayudarle a aprender, como
decirle que la ama y se preocupa por usted en
una forma más positiva y aceptable.
 PREGUNTAS
• ¿Así que esta aquí porque le preocupa su uso de
alcohol?
¿Dígame que le trae por aquí?
• ¿Cuántos hijos tiene?
Hábleme de su familia
• ¿Cree que use de esa práctica sexual demasiado?
¿De que forma esta preocupado por el uso de esa
práctica sexual?