Comprende estudios sobre la

Estudios sobre la clientela percepción del nivel de

satisfacción del cliente

Permite conocer información sobre la

Estudios sobre el mercado oferta y la demanda, tipología y
segmentación de los clientes

Ámbitos de aplicación de la Estudios sobre el servicio

Trata sobre estudios de la competencia ,
aceptación de nuevos servicios o análisis
investigación de marketing de la posición en el mercado

Estudios sobre la Información sobre la eficiencia

comunicación de la comunicación o
relaciones publicas

Estudio geográfico Permite identificar lugares

potenciales para nuevas sedes

Fuente de información:
(Del Olmo Arriaga,2011)
 Ciclo de vida
del producto

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Fuerte aumento de
Poco volumen de la producción y Aparecen mas
Nula inversión
ventas disminución de los competidores
costos

El producto
Beneficio en su
Altos costos en empieza a no
máximo nivel Precios altamente
publicidad y satisfacer las
debidos a altos competitivos
promoción necesidades de los
precios
clientes

Empiezan a Disminución del

Escasa producción a aparecer los beneficio por la Producto próximo a
costo elevado primeros acción de la desaparecer
competidores competencia

Las ventas caen Fuente de información:

(Tapia Méndez,2004)
 Producto o Plaza o
servicio Distribución
• Variedad • Canales
• Calidad • Cobertura
•
•
Diseño
Características
Elementos de la •
•
Surtido
Ubicaciones
• Marca Envase mezcla de • Inventario
• Servicios • Transporte
• Garantías mercadotecnia • Logística

Precio Promoción

• Publicidad
• Precio de lista • Venta Personal
• Descuentos • Promoción de Ventas
• Complementos • Relaciones Públicas
• Periodo de pago • Telemercadeo
• Condiciones de crédito • Propaganda

Fuente de información:
(Cifuentes Mijangos,2013)