Cultura del servicio

Cultura del servicio

se define como la utilización de las mejores
estrategias del recurso humano, técnico y
tecnológico que permitan una adecuada y
creciente relación e integración entre todos los
agentes sociales comprometidos
 Cultura del servicio
Se define como la utilización de las mejores
estrategias del recurso humano, técnico y
tecnológico que permitan una adecuada y
creciente relación e integración entre todos los
agentes sociales comprometidos:

Personas, empresas y comunidades.

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Parte de cuatro premisas fundamentales

1. Hacer las cosas de la mejor forma posible.

Aspirar a un mejoramiento continuo como ser
humano en todos los aspectos es una meta digna que
permite descubrir recursos internos insospechados.

Hacer cualquier trabajo o tarea pensando en

desarrollar una habilidad con eso porque cada labor
deja sus frutos, por aburrida o ajena que sea a
cualquier interés particular.
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“No implica exigir la perfección de sí mismo

y otros pues la perfección se centra más en
detalles y en no fallar…. El mejoramiento
continuo se preocupa por intentarlo mejor
cada vez para dominar cualquier actividad”.
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Mejoramiento continuo, un paso para llegar a una

meta deseada.

Así por ejemplo una recepcionista de una empresa

contesta con alegría e interés el teléfono porque su
meta es que los clientes, proveedores o contratistas
obtengan tranquilidad, confianza y seguridad por
medio de su servicio para presentes y futuros
negocios con la compañía.
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2. Prestar un servicio mejor de lo esperado.

La actitud que tienen algunos trabajadores en

las empresas de ” yo hago lo necesario para
que me paguen y si quieren más que paguen
más” no lleva muy lejos en términos de
confianza y ascensos.
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Para los clientes, proveedores y contratistas, es

muy frustrante y desgastante encontrarse con
empleados o gerentes de una empresa que no
los atienden, no les responden los correos, se les
niegan al teléfono, les retardan los pagos, les
dicen mentiras, incumplen los compromisos,
etc.
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3. Ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace y no

fingir actitudes o comportamientos:

Evitar que el resultado de sus relaciones y comunicación

con otros este llena de mensajes contradictorios que
provocan desconfianza, duda y hermetismo.

Por lo cual estas actitudes y comportamientos echan

para atrás posibles negocios, acuerdos o compromisos y
provocan el aislamiento y la resistencia social.