Centro Hidalguense de

Estudios Superiores
(CENHIES)

Licenciatura en Psicología

Bases de la Psicología Organizacional

LOS PROBLEMAS
HUMANOS EN LAS
ORGANIZACIONES
 INTRODUCCIÓN
PRIMERO DEBEMOS ENTENDER QUE
ES LA ORGANIZACIÓN?
• Todos nosotros hemos pasado buena
parte de nuestra vida en alguna
organización ejemplo: escuelas,
compañías, asociaciones comerciales,
agencias gubernamentales, hospitales,
partidos políticos e iglesias.
• A continuación examinaremos
algunas ideas que han propuesto
sociólogos y politólogos:
COORDINACIÓN
• El hombre solo es incapaz de satisfacer todas
sus necesidades básicas (de alimento, techo y
seguridad) y deseos, no tienen la habilidad,
fuerza, tiempo o resistencia para poder
satisfacer estas. La idea del esfuerzo
coordinado para la ayuda mutua.
OBJETIVOS COMUNES
• La segunda idea básica en la que el
concepto de organización esta
basado es la de lograr objetivos
comunes a través de la coordinación
de actividades.
DIVISIÓN DEL TRABAJO:
• Los objetivos se pueden lograr más
fácilmente si cada persona hace algo
diferente pero en forma coordinada.
• Lo ideal es que la división se haga sobre la
base de talento o habilidad innata para
hacer algo.
INTEGRACIÓN
• Esta relacionada con la idea
de diferenciación y la
división del trabajo, si
diferentes partes están
haciendo cosas diferentes
entonces: se necesita una
función integradora que
asegure que todos los
elementos están buscando
los mismos objetivos
comunes.
• La forma más típica de integración es la
jerarquía de autoridad (sistema selecto de
subgrupos o individuos que asegure que
hay coordinación entre las partes guiando,
limitando, controlando, informando y
dirigiendo las actividades de cada una de
las partes).
• Una organización es la coordinación
planificada de las actividades de un grupo de
personas para procurar el logro de un objetivo
explicito y común, a través de la división de
trabajo, funciones, jerarquías de autoridad y
responsabilidad.
• Las organizaciones sociales son patrones
de coordinación que surgen
espontáneamente de la interacción
humana sin que esta implique una
coordinación racional para el logro de
objetivos comunes.
• Las organizaciones informales son
patrones de coordinación que surgen
entre los miembros de una
organización formal y que no están
estipulados en el manual de roles y
actividades.
 Un modelo de
organizaciones
formales
En una organización
siempre existe un
organigrama muestra dos
dimensiones: (1) los
diferentes niveles
jerárquicos y (2) las
diversas áreas funcionales
de las que se deriva una
división del trabajo.
Para determinar como funciona una
empresa en realidad y como se
define el estatus e importancia en
ella, se requiere algo más complejo
que un organigrama típico, en donde
se muestren tres dimensiones básicas
de una organización.
 3 DIMENSIONES BÁSICAS DE
UNA ORGANIZACIÓN:

1.La dimensión jerárquica, que muestre niveles

relativos
2.Una dimensión funcional, que muestra los
diferentes tipos de trabajo que se tienen que
realizar
3.Una dimensión de inclusión o centralidad dada
por la medida en que cada persona se acerca o
se aleja de la columna vertebral de la
organización.
La dimensión de centralidad es de particular
importancia cuando la organización se mira
desde el punto de vista de desarrollo.
El proceso de socialización a través de los
roles organizacionales asume la existencia de
esta dimensión de centralidad.
 ¿COMO SURGE UNA ORGANIZACIÓN?
Surge primero como una idea de una o varias
personas si la organización tiene éxito en lograr el
objetivo de conseguir adeptos o crear demanda para
un nuevo producto o servicio, podrá entonces existir,
crecer y establecerse como tal.
• La estabilidad de una organización surge
cuando va mas allá de lograr los objetivos
originalmente propuestos y asume otras
funciones, se convierte en una organización
emprendedora, brinda sentido de
pertenencia e identidad a sus empleados.
Cuando una organización no puede mantener
su función primaria o básica de proveer un
producto o un servicio con una ganancia
razonable para sus dueños, entra en “quiebra“
y deja de existir como organización a pesar de
que sus miembros se puedan reorganizar
como una nueva entidad.
 RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, ENTRENAMIENTO,
SOCIALIZACIÓN Y ASIGNACIÓN DE PERSONAS A
CARGOS

El primer y posiblemente el mayor

problema humano en cualquier
organización es como reclutar
empleados, seleccionarlos,
entrenarlos, socializarlos y
asignarlos al cargo para asegurar la
mayor eficiencia
Por entrenamiento, se entiende enseñarle al
empleado las habilidades técnicas que necesita para
desempeñar eficazmente su trabajo ; Por
socialización se entiende el proceso de enseñarle
como funcionar en la organización, cuales son las
normas y reglas de conducta y como comportarse
con otros miembros de la organización
 • se entiende el proceso de
enseñarle como funcionar
SOCIALIZACIÓN en la organización, cuales
son las normas y reglas de
conducta y como
comportarse con otros
miembros de la organización
El problema de incorporar gente a una
organización puede dividirse en dos
subproblemas, primero uno de los dilemas mas
grandes de la psicología organizacional surge
porque la practica y políticas que se supone
aseguran eficiencia organizacional no siempre
permiten satisfacer todas las necesidades del
empleado .
Segundo, la asignación de
personas a cargos 1.
Psicología del personal el
cargo es una constante y
la persona una variable.
y la utilización eficiente
del recurso humano se
puede lograr con dos
estrategias
fundamentalmente
basadas en premisas
completamente diferentes.
Una de ellas hace énfasis en seleccionar la persona
para el cargo, el cargo es una constante mientras que la
persona se le considera la variable.
La otra estrategia identificada originalmente con la
Psicología industrial , hace énfasis en rediseñar el
cargo y su medio físico de tal manera que se adecuen a
las capacidades y limitaciones de la personas. A esta se
le considera una constante y al cargo la variable.
 UTILIZACIÓN Y MANEJO DEL RECURSO HUMANO

EL CONTRATO PSICOLOGICO
• La organización debe preocuparse por
crear condiciones que permitan mantener
por bastante tiempo el nivel de eficiencia
del empleado; y por el solo hecho de
trabajar para la empresa satisfacer las
necesidades más apremiantes .
Todos esperamos que la organización nos
trate como seres humanos, que nos brinde
facilidades que suplan nuestras necesidades,
oportunidades de crecer y aprender más y
que nos deje saber como estamos haciendo
las cosas.
• La organización tiene por su parte
expectativas más implícitas y sutiles.

• El contrato psicológico cambia con el tiempo a

medida que cambian las necesidades de la
organización y las del individuo.
• En medida en que las necesidades y las
fuerzas externas cambian, cambian
también estas expectativas convirtiendo
al contrato psicológico en un contrato
dinámico que debe renegociarse
constantemente.
PODER Y AUTORIDAD
PODER LEGITIMO
• El poder puro implica la habilidad para
controlar a otros físicamente a través de la
manipulación.
Implica que otros en verdad
no tengan otra alternativa
porque no cuentan con
los recursos necesarios.
AUTORIDAD LEGITIMA
• Implica que los subordinados obedecen los
reglamentos, las leyes y las ordenes
voluntariamente porque aceptan también el
sistema por el cual se llegó a esos reglamentos
o nivel de autoridad para dar ordenes.
BASES DE LA AUTORIDAD LEGITIMA
• Para entender la organización tenemos que
entender las bases de la autoridad
legitima.
• El sociólogo alemán Max Weber utilizó
estos conceptos para tratar de entender la
evolución de los sistemas políticos
1) TRADICIÓN:

• Por lo general incluían mitos sobre el origine

“divino” de los que mandaban principios de
sucesión.
• Las tradiciones sociales son las que deciden
quien sube al poder.
2) PRINCIPOS DE ORDEN RACIONAL-LEGAL:
Un conceso de ser gobernado mediante un
proceso legal.
• Sistemas políticos parlamentarios
• Democráticos
• Estar de acuerdo en las leyes
• Obedecerlas
• 3.- Carisma.
• Weber hizo la observación de que
muchos movimientos políticos o
religiosos basaban su autoridad en las
cualidades personales del líder.
3) CARISMA:
• En algún momento de nuestra vida hemos
seguido a un líder u obedecemos sus ordenes,
sencillamente porque confiamos
completamente en él, aún en casos en que
este no tenga ni el conocimiento ni la
legitimidad de un rango oficial.
El carisma de divide en 2
Poder personal: basado en la fuerza del líder

Poder de referencia: basado en la habilidad del

líder.

• Autoridad racional: racional pura para

corresponder al poder por especialidad.
4)AUTORIDAD RACIONAL PURA –
ESPECIALIDAD:
• L a base más racional que pueda tener
para obedecer es que esa persona posea
alguna información, competencia o
especialidad en algún problema que nos
aqueje.
• Los psicólogos se han interesado en identificar las bases
de dónde el poder (autoridad) emana y han desarrollado
una tipología muy parecida a la tipología sociológica.
Bases sociológicas de la Tipos psicológicos de poder
autoridad
Autoridad no legitima Poder coercitivo
Poder por premio y castigo
Autoridad tradicional
Autoridad racional-legal Poder por naturaleza de
cargo
Autoridad carismática Poder personal
Poder de referencia
Autoridad racional Poder por especialidad
COORDINACIÓN E INTEGRACIÓN ENTRE
LAS PARTES DE LA ORGANIZACIÓN

• Un proceso de clasificación de esa

naturaleza (división del trabajo) se inicia a
menudo especificando los diferentes
medios que se van a utilizar para llegar a un
fin determinado.
• Toda la organización puede verse como
un sistema de “medios y fines
encadenados” en los que los medios para
el personal en los niveles más altos de la
organización se convierte en los fines de
los grupos que están por debajo de ellos.
 CRECIMIENTO, SUPERVIVENCIA Y EFECTIVIDAD
LABORAL
• Para que la organización pueda sobrevivir, debe
tener alguna función útil.
• Blau y Scott en su análisis de las organizaciones
formales utilizan, el criterio de quien se
beneficia de la existencia de la organización.
Cuatro clases de organización
Las organizaciones de beneficio mutuo: benefician
principalmente a los miembros de la organización.
Las entidades comerciales: benefician
principalmente a los dueños y gerentes de las
empresas.

Las organizaciones de servicio: benefician

principalmente a sus clientes.
Las organizaciones de bienestar común:
benefician al público en general.
 CONCLUSIÓN

• Se trato de esquematizar las ideas principales de

el concepto de organización formal y los
problemas humanos que se presentan en las
organizaciones, se subdivide en las categorías
siguientes:
• 1) Problemas que se presentan en la creación y
diseño de la organización.
• 2) Problemas que se presentan en el
reclutamiento selección, entrenamiento,
socialización y ubicación del recurso humano.
3) Problemas que surgen de la naturaleza del
contrato psicológico entre el individuo y la
organización.
4)Problemas que se presentan en la integración
de las diferentes unidades de una organización
• 5) los problemas que surgen de las
necesidades que tiene la organización
para ser eficiente, sobrevivir, crecer,
desarrollar su capacidad de adaptación y
de manejo del cambio en un mundo que
cambia tan rápidamente.