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- Introducción de la ISO 10014

Objetivo y Campo de Aplicación.

La norma provee directrices sobre como lograr beneficios económicos por la

aplicación de la gestión de la calidad.

Se incluye una auto-evaluación en este estándar como un apoyo para realizar

y visualizar las áreas de oportunidad de mejora y de esa manera sea una
herramienta que ayude a priorizar actividades.

Es aplicable a todo tipo de organizaciones.

No pretende ajustarse a situaciones contractuales.

No está sujeta a auditorías de 3a. parte.

Rodrigo Ignacio Orellana D.

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Relación con la Serie de ISO 9000
La Norma se basa en los 8 principios de gestión ISO 9001

La adopción de estos principios de gestión, es una decisión de la alta dirección que

deberá de confirmar la relación que existe entre una administración efectiva y la
obtención de los beneficios económicos y financieros.

El despliegue de las metodologías y las herramientas adecuadas, fomenta el desarrollo

de una visión consistente y sistemática para direccionar los objetivos económicos y
financieros.

Los beneficios económicos son generalmente dependientes de una gestión eficaz de los
recursos y la implementación de procesos aplicables para la mejora del valor y salud
general de la organización.

Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacional expresada en

forma monetaria y realizada por prácticas gerenciales efectivas en costo dentro de la
misma organización.

La integración exitosa de los 8 principios recae en la aplicación del enfoque de procesos

y de la metodología de mejora continua del ciclo PHVA (plan-hacer-verificar-actuar).
.
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Éste enfoque le ayuda a la alta dirección a enfocar los requerimientos,
colocar los recursos e implementar la mejora continua con resultados
medibles para poder determinar la efectividad requerida por la organización.

Ésta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor

información, ya sea para relacionar la definición de las estrategias
comerciales, el desarrollo de nuevos productos ó la ejecución de acuerdos
financieros.
La adopción de sistemas de
administración son decisiones
estratégicas de la alta dirección.

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Algunos de los Beneficios Económicos y Financieros pueden ser:

•Mejora de la rentabilidad
•Mejores ganancias
•Mejor desempeño presupuestario
•Reducción de costos
•Mejor flujo de caja
•Mejor retorno sobre la inversión
•Aumento de la competitividad
•Mejor retención de la clientela y lealtad
•Mayor efectividad en la toma de decisiones
•Uso optimo de los recursos disponibles
•Mejora en la credibilidad de los empleados
•Mejora en el capital intelectual
•Procesos efectivos, eficientes y optimizados
•Mejora en el desempeño de la cadena de suministro
•Reducción en los tiempos para salir al mercado
•Desempeño organizacional enriquecido (sustentabilidad)

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Para poder conseguir los beneficios económicos y financieros, se han identificado para
cada uno de los 8 principios, los procesos relevantes y también se proveen ejemplos de
algunos métodos y herramientas para poder ayudar a la fácil aplicación de los principios.

El valor agregado de los beneficios esperados deberá reflejar la interrelación entre los
principios, los procesos y la visión holística de la organización y de sus partes interesadas.

La sub-cláusula de “Mejora continua” (5.6) ilustra

como la metodología del enfoque de mejora continua
P-D-C-A- puede ser efectivamente aplicado a la
planeación estratégica que aplica el alta dirección y
el proceso de revisión para poder llegar a obtener
eventualmente los beneficios económicos y
financieros esperados. Esta incrustada dentro de la
columna de ACTUAR (del P-D-C-A) en todas y cada
una de las restantes sub-cláusulas de la sección 5.

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El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros y económicos. Los beneficios obtenibles son
ejemplos y no se pretende que estén todos incluidos.

En la figura se muestra una representación genérica del modelo del proceso global para la obtención de beneficios
financieros y económicos.

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A continuación aparecen 8 laminas
correspondientes a cada uno de los 8 principios
de gestión en los que se observa tanto las
herramientas como la metodología sugerida.

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5.1 Enfoque al cliente

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5.2 Liderazgo

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5.3 Participación del personal

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5.4 Enfoque de procesos

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5.5 Enfoque de sistemas para la gestión

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5.6 Proceso de mejora contínua

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5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones

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5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

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