MANUAL DE CALIDAD ISO 9001-2015

• CARLOS MENDOZA CLAUDIA YARELI

• MÁRQUEZ URZÚA BRENDA SARAI
• PELLEGRIN ROMÁN SOFÍA YADIRA
• RODRÍGUEZ RAMÍREZ WENDY
LIZBETH
 En la actualidad para ser reconocido por clientes y proveedores es de suma importancia contar con
una certificación de la gestión de calidad.
 Todo lo relativo a la calidad se está convirtiendo en un tema cada vez más importante para las
empresas debido a clientes cada vez más exigentes que obligan a éstas a adaptarse a las exigencias
del mercado, implantando Sistemas de Gestión de Calidad que satisfagan las expectativas y
necesidades de los clientes además de los requisitos reglamentarios y legales relativos a sus
actividades.
 En base a esta información se pudo detallar la Política de Calidad, estructura básica de la
organización, información de descripción de puestos, áreas de oportunidad y mejoras entre otras
en la empresa Rodamientos y refacciones TKT.
 Rodamientos y Refacciones Tkt, establecida en
2011 en la ciudad de Tecate, B.C.
Con la finalidad de ser una opción confiable para la
industria maquiladora, automotriz y agrícola.

Sus fundadores son : Jesús Farías

Razón social:
Rodamientos y Refacciones TKT
Dirección:
Dr. Arturo Guerra #34-3
Col. Braulio Maldonado C.P 21480, Tecate, B.C.
Teléfono:
(665)521-2550

E-mail: balerostkt@gmail.com

Página Web: rodamientostkt.com

Somos una empresa dedicada a mantener y aumentar las ventas de
refacciones, para atender las necesidades de nuestros clientes
entregando calidad en nuestros productos a un precio competitivo.

Ser una empresa líder, contando con un servicio que supere la

expectativa de nuestra demanda, colocarnos dentro de nuevos
mercados en nuestra zona, cumpliendo en todos los sentidos las
necesidades de nuestros clientes.

Honestidad, Respeto, Sacrificio y Solidaridad.

Rodamientos y Refacciones TKT, empresa dedicada a la venta
refacciones industriales está comprometida con las siguientes
directrices de política de gestión:

Contar con un catálogo de proveedores potenciales

Mantener precios accesibles a nuestro cliente
No rebasar el límite de tiempo de entrega
Mantener los valores bien establecidos para lograr un mejor
desempeño
Todos los empleados de nuestra empresa mantendrán un
trato amable
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Buena ubicación del establecimiento.  Conseguir más clientela de acuerdo a nuestra
 Variedad de refacciones ubicación.
 Mejorar nuestro servicio al cliente
 Precios competitivos
 Estar realizando cambios en la estructura que
 Calidad del producto y buena atención al
se tiene en nuestro local.
cliente.
 Contar con nuestros proveedores potenciales.
 Crecimiento notorio de acceder a crédito con
nuestros clientes

DEBILIDADES AMENAZAS
 No contar con un gestor de ventas  Entrada de nuevos competidores del mismo
 No contar con material requerido por sus giro de negocio.
clientes  Incremento de precios por nuestros
proveedores.
Las partes interesadas son cualquier individuo o un grupo que forme parte o se vea afectado
por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio en cualquier decisión o actividad de la
organización.

PARTES INTERESADAS SUS REQUISITOS

La buena gestión y su principal actividad para su cumplimiento; Indicar al gerente de
ADMINISTRADOR/DUEÑO ventas lo que desea Contacto directo, Políticas, objetivos y estrategias del negocio.

Son los pagos de salarios, la motivación por parte de su superior, un buen ambiente
EMPLEADOS laboral y estabilidad del negocio. Cumplir con el pago acordado en tiempo y forma.

Son vender sus productos, satisfacer los requisitos del cliente, sus actividades principales
PROVEEDORES serán firmar un contrato que describa claramente: lo que se espera por parte del
proveedor.

Obtener productos en tiempo y forma que logren la satisfacción de este, lo que se

CLIENTES espera tener en orden y colocación de los productos. Mejora en los precios.
 Rodamientos y Refacciones TKT implementa el proceso
de selección de productos hasta lograr la satisfacción
del cliente.

Analisis de la
Evaluación e
Selección de nuestros demanda de
Inicio proveedores productos en base a
inspección de
nuestros productos
las ventas

Envió de cotizaciones con Proyectar compras en

tiempo de entrega reales base a la Establecer máximos y
Desarrollar inventario
basado en inventario y requisiciones de los minimos en inventarios
compras clientes

Toda vez recibidas las

Mantener vehículos en
ordenes se procede a las
condiciones optimas,
entrega del producto a
para envió de producto
nuestro cliente final
ORGANIGRAMA
 No. De procedimientos
Acciones Correctivas: RYR-PO-AC-001-
Código general de gestión : RYR-PO-SGC-001 F02

Descripciones de puesto: RYR-PO-DP-001

RYR-DP-DG-001-F01
RYR-DP-CC-001-F01
RYR-DP-CV-001-F01
RYR-DP-RA-001-F01
Evaluaciones de desempeño: RYR-PO-
RYR-DP-CCC-001-F01 SC-001-F03
RYR-DP-TR-001-F01
DESCRIPCION DE PUESTO GERENTE
RYR-DP-DG-001-F01
DESCRIPCION COORDINADOR DE
COMPRAS
RYR-DP-CC-001-F01
DESCRIPCION COORDINADOR DE
VENTAS
RYR-DP-CV-001-F01
ARQUEO DE CAJA
DESCRIPCION RESPONSABLE DE
ALMACEN
RYR-DP-RA-001-F01
DESCRIPCION COORDINADOR DE
CREDITO Y COBRANZA
RYR-DP-CCC-001-F01
DESCRIPCION TRANSPORTISTA
RYR-DP-TR-001-F01
ACCIONES CORRECTIVAS : RYR-PO-AC-
001-F02

 FOTO WENDY
Evaluaciones de desempeño: RYR-PO-
SC-001-F03
SATISFACCION AL CLIENTE
Control estrategico
PLANIFICACION PAG31
CONTRATACION PAGINA 34
Control de información documentada
Informacion para los proovedores
externos
Mejora
y no conformidad
CONCLUSION