LA CULTURA DE

LA CALIDAD

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EMPEZAREMOS ANALIZANDO
…
Para ser competitiva, alcanzar y
mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las
demandas actuales del mercado,
adaptarse al cambio continuo y a los
deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy
desarrollado su grado de calidad
interna, así como el de su personal.

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QUE ES CULTURA DE
CALIDAD ??
Conjunto de valores y hábitos que,
complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad
en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar
los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y
metas institucionales.
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 EVOLUCION DE LA CALIDAD
ISO 9001-2000
ISO 9004-2000
Aseguramiento
SISTEMA OCCIDENTAL
de la
Calidad
EVOLUCIÓN

Control ADMINISTRACIÓN
DE LA
Estadístico CALIDAD

Inspección

Sistema
ISO 9000-94
Artesanal

Antes Siglo XIX Años 30 Años 60 Años 90

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¿QUE ES CALIDAD?
•Un sistema de
calidad total tiene por
objetivo el satisfacer
plenamente a los tres
sectores que hacen
posible la vida sana
de la empresa: Los
consumidores o
usuarios, los
empleados o
trabajadores y los
inversionistas.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

OBJETIVO: LA MEJORA DE LOS RESULTADOS EN EL SENTIDO MAS AMPLIO

SATISFACCION INCREMENTO
MEJORA SATISFACCION
DEL CLIENTE DE LA
DEL DE LOS
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTO
TRABAJADORES
O SERVICIO
 PARTICIPACION
 INNOVACION
 Principios de la calidad total

•Enfoque en el cliente.
•Atención a procesos y resultados.
•Prevención vrs. Inspección
•Dinámica de Explotaje en la fuerza de
trabajo.
•Toma de decisiones basadas en hechos.
•Retroalimentación-Realimentación.
LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
JAPONESA

SEIRI – SEITON –
ORGANIZACION ORDEN

Separar los materiales Encontrarlos, utilizarlos

necesarios de los y reponerlos.
innecesarios
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
SHITSUKE – SEISO –
DISCIPLINA Y LIMPIEZA
HABITO

Trabajar de acuerdo Eliminar las fuentes de

con las normas SEIKETSU – suciedad
CONTROL VISUAL

Distinguir una situación Permite

Permite mejorar
mejorarsusulugar
lugarde
de
trabajo,
trabajo, una mayor cooperaciónyy
una mayor cooperación
normal de otra anormal
trabajo
trabajo en
enequipo
equipo 10
LAS -5 M- DE ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías

para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
 Máquina
 Método
 Mano de Obra
 Material
 Medio Ambiente

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SEIS SIGMA: “6S”

 Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de

negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente,
en un manejo eficiente de los datos y metodologías, que
permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar
un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por
millón !.

 Quienes utilizan Seis Sigma ?. Motorola, Allied Signal,

G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker,
Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.
Motorola
Motorolaentre
entre1987
1987yy1994
1994redujo
redujosu
sunivel
nivelde
dedefectos
defectospor
porununfactor
factor
de
de200.
200.Redujo
Redujosus
suscostos
costosdedemanufactura
manufacturaen en1,4
1,4billones
billonesde
de
doláres.
doláres.Incrementó
Incrementóla laproductividad
productividaddedesus
susempleados
empleadosen enunun126,0
126,0
% y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas
% y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas . .

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