MASLOW – MAX NEEF

AXIOLOGICAS:
«subsistencia», «protección», «afecto», «comprensión» o «entendimiento»,
«participación», «creación», «recreo» u «ocio», «identidad» y «libertad»;
EXISTENCIALES
ser, tener, hacer y estar

SE SUMAN A ESTAS
«trascendencia».

Importancia de los esfuerzos humanos pequeños y apasionados

Son carencia y potencialidad (comprometen, motivan y movilizan).
Constituyen un sistema en movimiento incesante (simultaneidades,
complementariedades, compensaciones).
EJEMPLO: protección, afecto, entendimiento, participación,
ocio, creación, identidad y libertad.
El modo por el cual se expresa una necesidad.
Formas de ser, tener, hacer y estar que contribuyen a la
realización de necesidades.
EJEMPLOS: Alimentación, educación, orden político,
El medio por el cual el sujeto potencia los satisfactores - vivir sus necesidades.
Objetos y artefactos que incrementan o merman la eficiencia de un satisfactor.

EJEMPLO: Libros, alimentos,

Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referentes a la
supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con
vestimenta.
Necesidades de seguridad y protección
Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse
seguro y protegido:
Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud (asegurar el
buen funcionamiento del cuerpo).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, automóvil, etc.)
Necesidad de vivienda (protección).
Necesidades sociales (afiliación)
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social
Función de relación (amistad, pareja, colegas o familia).
Aceptación social.

Necesidades de estima (reconocimiento)

La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y
libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e
incluso dominio.
.
Autorrealización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para
denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».
Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las
jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un
sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a
ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al
menos, hasta cierto punto.
Esta actividad está encaminada a obtener información de primera mano relacionada
con la necesidad que se quiere satisfacer a través de un producto, proceso o
servicio.
El trabajo de campo consiste en realizar actividades planeadas de observación a los
usuarios del producto, proceso o servicio en cuestión con el fin de conocer y
entender sus comportamientos, interacciones y opiniones.
MISIÓN:
Observe a la gente realizando actividades cotidianas y que tengan relación con el
producto, proceso o servicio objeto de análisis en su desafío de diseño.
- Identifique 10 actitudes y acciones claves.
- Trate de observar diferentes personas para identificar los gestos y actitudes
recurrentes.
HERRAMIENTAS:
Dibujo, fotografía, video, notas de observación, recolección de objetos.
MISIÓN:
Elabore una guía de entrevista con mínimo 8 preguntas abiertas. Entreviste por lo menos
a 3 personas.

HERRAMIENTAS:
Grabación sonora (obligatorio para este ejercicio), video, fotos, toma de notas.
Antes de comenzar una entrevista se debe preparar una guía la cual los ayudará a
orientar la conversación hacia temáticas y preguntas relevantes a la observación.
La guía ayudará al equipo a saber qué preguntas hacer, en qué orden, cómo hacerlo y
cómo mantener el flujo de la conservación.
Ésta también los ayudará a saber cómo comportarse a lo largo de la entrevista y cómo
terminarla.
 // Asegúrese de siempre presentarse y explicar el motivo de la entrevista antes de empezar.

 // Comience siempre con una pregunta rápida y general para romper el hielo.

 // Siempre hay que preparar las preguntas con anticipación. Éstas deben ser útiles, pertinentes
y ayudarlo a avanzar en su observación.

 // Trate de agrupar las preguntas por temáticas que tengan sentido y que tengan una secuencia
lógica.

 // Asegúrese de que los grupos de preguntas tengan algún lazo entre ellas. La idea es poder ir
y venir entre grupos de preguntas según la reacción del entrevistado.

 // asegúrese de que sus preguntas sean claras y fáciles de entender. Use lenguaje técnico y
académico si está seguro de que su interlocutor va a entender este vocabulario.

 // Asegúrese de que la gente sea libre de dar su propio punto de vista.

MISIÓN:
Hacer 2 observaciones participantes. Asuma el rol de usuarios o personas mientras
interactúan con el producto, proceso o servicios. Busque hacerlo al menos en dos
situaciones distintas.
HERRAMIENTAS:
Grabación de video o de voz, restitución escrita de la experiencia.
CONSEJOS:
Este tipo de observación no debe ser espontanea ni ingenua. Se necesita una buena
preparación, tener un estado de ánimo apto para jugar un rol diferente.
Prepare bien su rol y piense en posibles posturas a adoptar en el momento de hacerlo.
MISIÓN:
Uno de los miembros del equipo debe ser nombrado el documentalista del día. Esta
persona se encargará de documentar todas las actividades de observación. Debe tomar
fotos, videos y anotaciones de TODAS las cosas pertinentes.
HERRAMIENTAS:
Video, fotos, notas, grabación sonora.
CONSEJOS:
El documentalista es un observador activo. Debe estar muy atento a registrar todos los
momentos importantes del día y debe estar pensando permanentemente en la forma
como sus anotaciones y resultados van a ser mostrados, compartidos difundidos.
La idea es que todo el material recogido pueda ser mostrado de manera coherente.
Durante el día todo el material recogido debe quedar registrado en alguna herramienta
con la que después pueda compartir fácilmente dicho material
HECHOS DESCRIPCIONES Y DETALES
Las personas observadas en el contexto.
- ¿Con qué objetos interactúan las personas?.
Ej. Celular, bolso, billetera, etc.
- ¿Dónde se llevó a cabo la observación?.
- Describa el lugar.
Ej. Sitio público, exteriores, punto de encuentro, etc.
- ¿Cuándo se llevó a cabo la observación?. Ej. Día, hora, clima, etc.
- ¿Por qué se encuentran en el lugar?
- ¿Qué podemos concluir de las entrevistas con las personas?
- ¿Qué nos dice el comportamiento de las personas?.
- Ej. ¿Tienen afán por que caminan rápido?.
- ¿Qué descubrimos sobre el comportamiento de las personas, que
no sabíamos?.
- ¿Qué piensan o sienten acerca de nuestro tema de estudio?.
IDEAS
Qué ideas preliminares surgen como solución al desafío inicial?.
- ¿Cómo podemos solucionar los problemas de las personas
observadas?. (productos o servicios que mejoren la experiencia del
usuario).

¿QUE DEBEMOS INVESTIGAR?

Qué aprendimos de la observación de la interacción
-usuario-producto-contexto- que no sabíamos?.
¿Qué debemos investigar a fondo para entender la situación?.

NUESTRAS OBSERVACIONES
¿Qué otra observación podríamos realizar para entender mejor la
situación?
IMAGEN 1, CANVAS ESTUDIO SOBRE DISPOCICIÓN DE RESIDUOS EN ESPACIOS PÚBLICOS.
FUENTE: BOOK METODOLOGIA DE DESARROLLO DE PROYECTOS DE BASE TECNOLOGICA
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BOOK, METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE PROYECTOS DE BASE TECNOLÓGICA, Tecnoparque Colombia &
SENNOVA.
Capítulo 5. Max Neef et al. Una teoría de las necesidades humanas para el desarrollo.