TRABAJO DE ANALISIS DE

SISTEMAS 151316 GRUPO GAES

NUMERO 1 10/11/2010
 Se Ingresa a la dirección  http://www.senasofiaplus.edu.co
 Digitando el Nombre de usuario y contraseña, ingrese a la
plataforma.
 Realice las siguiente consultas y prepare una
exposición con los siguientes temas:
 Sistemas de Información: Elementos, clasificación,
características
 Teoría general de sistemas: Conceptos, características
 Enfoque sistémico: Concepto, características,
aplicación.
  
Sistemas de información
 Se define como un conjunto de
procedimientos interrelacionados que
forman un todo , es decir , se procesa,
almacena , se distribuye información
(datos manipulados)para apoyar la
toma de decisiones y el control en una
organización
Sistemas de información
 Existen 8 clases de sistemas de información
 Sistemas de proceso de transacción TPS
 Sistemas de automatización de oficina (oas)
 Sistemas de conocimiento (kws)
 Sistemas de información de gerencia(MIS)
 Sistemas expertos(es)inteligencia artificial(as)
 Sistemas de apoyo de decisiones de grupo
(gdss)y sistemas de trabajo colaborativo
computer supported
 Sistemas de apoyo ejecutivos 8( ees)
Sistema de información transacción
 Qué es una transacción?
 Es todo intercambio relacionado con la actividad empresarial,
tales como realizar pagos a los empleados, de ventas a los
clientes o pagos a los proveedores. En la mayoría de las
organizaciones esto fue la primera aplicación de
las computadoras.
 ¿Qué es un sistemas de procesamiento de
transacciones?
 También conocido por sus siglas en inglés (TPS,
Transactions procesan sistema). Es el conjunto organizado
de personas, procedimientos, software, base de datos y
dispositivos para registrar
transacciones comerciales consumadas, por ejemplo: el pago
de nómina.
Sistemas oas office automation systems
 Los sistemas de automatización de oficinas, también
llamados OAS por sus siglas en inglés (Office Automatizo Systems)
consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una organización, forman parte de este tipo de 
software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los 
editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.
Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo
paquete de software para facilitar su distribución e instalación, al
conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimática.

Quizá el paquete de software más popular que puede ajustarse a la
definición de OAS (y al de suite ofimática) sea Microsoft Office en
cualquiera de sus versiones. Este software, perteneciente a la
compañía Microsoft, funciona oficialmente bajo los sistemas
operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque también lo
hace en Linux si se utilizan emuladores.
Sistemas de conocimiento kws
 Reflejan las necesidades especiales de
los trabajadores dentro de una
organización reúne, almacena y
distribuye información para apoyar la
toma de decisiones de una organización
analiza problemas , visualiza aspectos
complejos ,crear productos nuevos
ejemplos de kws realidad virtual . Manejo
de datos financieros . Sistemas DE u
tocad (planos)
Sistema de información de gerencia (Mis)
 .1 Sistema de Información Gerencial
(MIS)Suministran a los usuarios finales
información que satisfacen gran parte de
sus necesidades.
 Generalmente se presenta en forma de
informes periódicos, informes especiales,
y salidas de simulaciones temáticas.
Gerencial
En sus orígenes, las empresas utilizaban
los ordenadores para la práctica
empresarial de informatizar las nóminas y
hacer el seguimiento de las cuentas por
pagar y por cobrar. Como las aplicaciones
que históricamente se venían desarrollado
siempre eran para gestionar la información
sobre ventas, inventarios, y otros datos
que ayuden en la gestión de la empresa, el
término "SIG" (o "MIS") surgió para
describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el
término se utiliza ampliamente en una
serie de contextos e incluye (sin limitarse a
ello): sistemas de apoyo de decisiones, los
recursos y aplicaciones de gestión de
personal, gestión de proyectos, y
aplicaciones de recuperación de bases de
datos y la formación empresarial
Necesidad de un SIG
¿Por qué es necesario un sistema de
información gerencial para una
organización? Las razones pueden ser
muchas, pero pueden resumirse en estas:
Oportunidad: Para lograr un control eficaz
de una organización, se deben tomar a
tiempo medidas correctivas en caso de ser
necesarias, antes de que se presente una
gran desviación respecto de los objetivos
planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes
casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información
suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e
inútil (redundancia), pues ésta puede llevar
a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: Reducción de costos.
Sistemas de expertos (es)
 Sistema Experto (SE)
 Es una aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un
gran conocimiento sobre un determinado tema. Un sistema experto es un conjunto de
programas que, sobre una base de conocimientos, posee información de uno o más expertos
en un área específica. Se puede entender como una rama de la inteligencia artificial, donde el
poder de resolución de un problema en un programa de computadora viene del conocimiento
de un dominio específico. Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver
problemas de distinta índole (no necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial).
También se dice que un SE basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos,
situaciones) y el conocimiento de control (información sobre el seguimiento de una acción).
 Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de una
forma fácil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:
 Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos se deben realizar
siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda generar la explicación
para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos.
 Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de
razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo
anterior se puede decir que los sistemas expertos son el producto de investigaciones en el
campo de la inteligencia artificial ya que ésta no intenta sustituir a los expertos humanos, sino
que se desea ayudarlos a realizar con más rapidez y eficacia todas las tareas que realiza.
 Debido a esto en la actualidad se están mezclando diferentes técnicas o aplicaciones
aprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas más
seguras. Un ejemplo de estas técnicas sería los agentes que tienen la capacidad de negociar y
Inteligencia artificial
 Se denomina inteligencia artificial (IA) a la rama de las 
Ciencias de la Computación dedicada al desarrollo de ala
inteligencia artificial es considerada una rama de la
computación y relaciona un fenómeno natural con una analogía
artificial a través de programas de computador. La inteligencia
artificial puede ser tomada como ciencia si se enfoca hacia la
elaboración de programas basados en comparaciones con la
eficiencia del hombre, contribuyendo a un mayor entendimiento
del conocimiento humano. Si por otro lado es tomada como
ingeniería, basada en una relación deseable de entrada-salida
para sintetizar un programa de computador. "El resultado es un
programa de alta eficiencia que funciona como una poderosa
herramienta para quien la utiliza."
 gentes racionales no vivos. ROBOTICA
Sistemas de apoyo de decisiones de grupo (gdss)y
sistemas de trabajo colaborativo computer
supported
 Los Sistemas de Soporte a Decisiones en Grupo son todos aquellos sistemas que
apoyan a la toma de decisiones en la gestión empresarial diaria. Estos sistemas
están basados en metodologías y procesos estadísticos que hacen de cualquier
toma de decisiones un proceso rápido, seguro y confiable.
  
 En un ambiente de GDSS virtual, es usual encontrar un gran salón electrónico en
Internet con aproximadamente 20 lugares que significan una reunión con 20
personas al mismo tiempo. No solamente hay 20 lugares sino 20 computadoras
interconectadas que permiten construir el consenso electrónico en grupo necesario
para tomar una mejor decisión.
  
 Con la utilización de un proceso de GDSS y una herramienta de toma de decisiones
el Facilitador Virtual de la reunión puede organizar la agenda, iniciar la lluvia de
ideas para resolver un objetivo, agruparlas en cubetas de relación, calificarlas
según variables de importancia y obtener resultados claros, estratégicos y
estadísticos para posteriormente definir las decisiones, los responsables, los
tiempos de entrega y su revisión periódica.
  
Elementos de la informacion
 Los elementos del sistema de información, representados en la
figura 1, son:
 (1) Base de Datos: Es donde se almacena toda la información
que se requiere para la toma de decisiones. La información se
organiza en registros específicos e identificables;
 (2) Transacciones: Corresponde a todos los elementos de
interfaz que permiten al usuario: consultar, agregar, modificar o
eliminar un registro específico de Información;
 (3) Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz
mediante los cuales el usuario puede obtener uno o más
registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de
acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.
 Los restantes elementos de un sistema de información son:
 (4) Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de
acuerdo a una lógica predefinida, obtienen información de la base
de datos y generan nuevos registros de información. Los
procesos sólo son controlados por el usuario (de ahí que
aparezca en línea de puntos);
 (5) Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con
el sistema, esto incluye desde el máximo nivel ejecutivo que
recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario
operativo que se encarga de recolectar e ingresar la información
al sistema y
 (6) Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto
de reglas y políticas de la organización, que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema.
Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna
circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.
Figura 1. Elementos de un sistema de información. Las flechas indican el sentido del flujo de información.
Información y sus características
 La Información y sus características          Información es cualquier elemento
que aumente el conocimiento o disminuya la incertidumbre. Si ese elemento no
produce ninguno de estos efectos, estamos ante un dato.     
           Una organización, para considerar que la información con la que cuenta es
útil para el proceso de toma de decisiones, espera que ésta posea una serie de
características que debe cumplir para lograr este objetivo, estos requerimientos
para la información se organizan en tres grupos, según ISACA, los cuales son:
 Requerimientos de Calidad: dentro de este grupo se encuentran las características
de calidad, entrega (calidad de servicio) y costo.
 Requerimientos Fiduciarios: aquí se agrupan las características de efectividad y
eficiencia, confiabilidad, cumplimiento.
 Requerimientos de Seguridad: en este grupo se encuentran las características de
confidencialidad, integridad, disponibilidad.
 Dichos requerimientos son muy relevantes a la hora de necesitar información para
la toma de decisiones, ya que se necesita información de calidad para basar las
opiniones y decisiones que se plantean en una entidad, con el fin de tener una
base sólida para estos fines y que su obtención no requiera incurrir en altos
costos.
 A continuación, una breve explicación de algunas de las características
señaladas:
  
 Efectiva: la información entregada debe ser oportuna, correcta, consistente,
utilizable y referida al nivel de la organización al cual se dirige.
 Eficiente: que la provisión de la información se realice a través de la
utilización óptima de recursos, es decir, de la forma más productiva y
económica.
 Confiable: que la provisión de información sea la apropiada para la
administración con el fin de operar la entidad y para ejercer sus
responsabilidades de reportes financieros y de cumplimiento.
 Cumplimiento: se refiere a que la información proporcionada debe cumplir
con leyes, regulaciones y acuerdos contractuales a los que el proceso de
negocio esta sujeto.
 Confidencial: la información debe estar protegida de divulgaciones no
autorizadas.
 Íntegra: se refiere a la precisión y suficiencia de la información y su validez
de acuerdo a los valores y expectativas de negocio.
 Disponible: la información debe estar disponible cuando es requerida por el
proceso de negocio.
Teoría general de los sistemas(tgs)
 Aunque la TGS surgió en el campo de la
Biología, pronto se vio su capacidad de inspirar
desarrollos en disciplinas distintas y se apreció
su influencia en la aparición de otras nuevas.
Así se ha ido constituyendo el amplio campo de
la sistémica o de las ciencias de los sistemas,
con especialidades como la cibernética, la 
teoría de la información, la teoría de juegos, la 
teoría del caos o la teoría de las catástrofes. En
algunas, como la última, ha seguido ocupando
un lugar prominente la Biología.
Teoría GENERAL DE SISTEMAS
 La Teoría General de Sistemas fue concebida por BERTALANFFY en la década de
1940, con el fin de constituir un modelo práctico para conceptualizar los fenómenos
que la reducción mecanicista de la ciencia clásica no podía explicar. En particular, la
teoría general de sistemas parece proporcionar un marco teórico unificador tanto
para las ciencias naturales como para las sociales, que necesitaban emplear
conceptos tales como "organización", "totalidad", globalidad e "interacción dinámica;
lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fácilmente estudiadle
por los métodos analíticos de las ciencias puras. Lo individual perdía importancia
ante el enfoque interdisciplinario.

El mecanicismo veía el mundo seccionado en partes cada vez más pequeñas, la

teoría de los sistemas veía la realidad como estructuras cada vez más grandes.
La Teoría General de Sistemas, que había recibido influencias del campo
matemático (teoría de los tipos lógicos y de grupos) presentaba un universo
compuesto por acumulo de energía y materia (sistemas), organizados en
subsistemas e interrelacionados unos con otros. Esta teoría aplicada a la
psiquiatría, venía a integrar los enfoques biológicos, dinámicos y sociales, e
intentaba, desde una perspectiva global, dar un nuevo enfoque al diagnóstico, a la
psicopatología y a la terapéutica.

HALL y FAGEN han definido el "sistema" como: conjunto de objetos, junto con las
Teoría general de sistemas
 Características de la Teoría General de Sistemas
 Según Schoderbek y otros (1993) las características que los teóricos han
atribuido a la teoría general de los sistemas son las siguientes:
 Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y
otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta
los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la
interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no
relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema.
 Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual
el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en
forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien
de un tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus
partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.
 Búsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen componentes que
interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado
final o una posición de equilibrio.
CARACTERISTICAS DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
 Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos insumos
para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta.
Todos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas
necesitan.
 Transformación. Todos los sistemas son transformadores de entradas en
salidas. Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una
fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que
recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la
salida difiere de la forma de entrada.
 Entropía. La entropía está relacionada con la tendencia natural de los
objetos a caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos
tienden hacia el desorden; si los deja aislados, perderán con el tiempo todo
movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte.
 Regulación. Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados
e interdependientes en interacción, los componentes interactuarte deben ser
regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas)
del sistema finalmente se realicen.
Jerarquía. Generalmente todos los
sistemas son complejos, integrados por
subsistemas más pequeños. El término
"jerarquía" implica la introducción de
sistemas en otros sistemas.
Diferenciación. En los sistemas complejos
las unidades especializadas desempeñan
funciones especializadas. Esta
diferenciación de las funciones por
componentes es una característica de
todos los sistemas y permite al sistema
focal adaptarse a su ambiente.
Equifinalidad. Esta característica de los
sistemas abiertos afirma que los resultados
finales se pueden lograr con diferentes
condiciones iníciales y de maneras
diferentes. Contrasta con la relación de
causa y efecto del sistema cerrado, que
indica que sólo existe un camino óptimo
para lograr un objetivo dado. Para las
organizaciones complejas implica la
existencia de una diversidad de entradas
que se pueden utilizar y la posibilidad de
Dadas estas características se puede
imaginar con facilidad una empresa, un
hospital, una universidad, como un
sistema, y aplicar los principios
mencionados a esa entidad. Por ejemplo
las organizaciones, como es evidente,
tienen muchos componentes que
interactúan: producción, comercialización,
contabilidad, investigación y desarrollo,
todos los cuales dependen unos de otros.
Al tratar de comprender la organización se
le debe encarar en su complejidad total, en
lugar de considerarla simplemente a través
de un componente o un área funcional. El
estudio de un sistema de producción no
produciría un análisis satisfactorio si se
dejara de lado el sistema de
comercialización.
Enfoque sistemático
 Que es? el enfoque de sistemas
 El enfoque de sistemas; ... podríamos decir
que es una propuesta administrativa útil y
válida que ha demostrado científicamente su
efectividad, estrechamente relacionada con el
entorno de la organización, que facilita la
relación humanista empresarial y que permite
la aplicación de modelos diferentes para
problemas diferentes” (Fuente: Organizaciones
y Administración, un Enfoque de Sistemas, 
ENFOQUE SISTEMATICO
 Comprendemos la empresa como un sistema que se
interrelaciona 
con su entorno de forma dinámica, en el cual se distinguen 5 
subsistemas que son: estrategia,  procesos, estructura, recursos, 
personas y conocimiento.

Estos subsistemas a su vez se interrelacionan dinámicamente 

entre sí, por lo cual cualquier cambio que se haga en uno de ellos 
impacta directa o indirectamente a los demás, razón por la cual 
cualquier intervención que propenda por el desarrollo
organizacional 
de la empresa es necesario que se haga desde una perspectiva 
  PASOS PARA LOGRAR CAMBIOS CON
RESULTADOS©

Los 7 Pasos para Lograr Cambios con Resultados© han

sido 
diseñados con base en metodologías de alta efectividad
como 
son el coaching y la consultoría sistémica. Gracias a ello 
podemos ofrecer una precisión sin igual para poder
alcanzar los 
resultados que se quieren obtener con el proceso de
cambio que 
se realice bajo esta estructura.  
ENFOQUE SISTEMASTEMATICO
1.   Visualice su destino: definición del resultado específico 
que la empresa quiere lograr en términos de lo que quiere ver 
que suceda al final del proceso.  

2.   Identifique posibles obstáculos y apoyos: identificación 

de los posibles obstáculos de recursos, emocionales, 
políticos, estratégicos, estructurales, etc. que se pueden 
entorpecer el éxito del proceso. Igualmente es importante 
identificar los apoyos que sea factible usar como podrían ser 
en este caso apoyo de la gerencia y de personas claves, 
campaña de persuasión, coaching, etc.

3.   Escoja la tripulación: escogencia de quienes van a ser 

los responsables del programa y de los resultados.

4.   Haga su plan de viaje: determinación de un plan de 

acción con fechas y recursos que incluya tanto las acciones 
de cambio como de gestión del cambio.

5.   Prepárese para zarpar: ejecución de todas las acciones 

que ayuden a preparar el terreno para que el entrenamiento 
en comunicación sea bien recibido.

6.   Zarpe: realización del entrenamiento y demás acciones 

que aseguren la transferencia del aprendizaje al día a día de 
los participantes.

7.   Celebre la llegada a su destino: cuando se logren los 

resultados que se querían alcanzar lleve a cabo una actividad 
para celebrar el éxito alcanzado.
CARACTERISITICAS DEL
ENFOQUE SISTEMATICO
 TIENEN UN PROPOSITO Y UN OBJETIVO
: LOS ELEMENTOS ASI COMO LAS
RELACIONES ALCAZAN UN OBJECTIVO
 GLOBALISMO O TOTALIDAD :CUALQUIER
ESTIMULO EN CUALQUIER UNIDADDEL
SISTEMAS AFECTARA ALAS DEMAS
DEBIDO ala relación que existe entre ellas
existe una relación de causa y efecto
perdida del orden y conservación del
equilibrio