Variables de estudio

Variables de Estudio

1. Generalidades : Conceptos
2. Relación entre Hipótesis y variables
3. Criterios para clasificar variables
4. Conceptualización de Variables
5. Operacionalización de Variables
6. Construcción de dimensiones, indicadores e ítems.

20-Jul.-19 2
 LINEAS DE INVESTIGACION DE LA CARRERA
PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINAS

OPERACIONES OPERACIONES
Producción de bienes y/o servicios Producción de bienes y/o servicios

1. Cadena de Suministro 1. Análisis y diseño de sistemas

2. Gestión de Inventarios 2. Las Tics y su Aplicación en la Ingeniería Industrial
3. Distribución de Planta 3. Teoría de Colas
4. Mantenimiento Industrial 4. Optimización de Sistemas y Procesos
5. Desarrollo de Producto 5. Programación Lineal
6. Operaciones esbeltas 6. Modelo de Transporte
7. Diseño y Medición del Trabajo 7. Modelo de Asignación de Recursos
8. Gestión de Compras 8. Modelos de Optimización en Producción
9. Gestión de Almacenes 9. Modelo de Optimización de Mezcla
10. Distribución Logística 10. Modelo de Optimización de Cortes
11. Capacidad de proceso y control estadístico de 11. Modelo de Optimización de Corte
procesos 12. Simulación de Procesos Industriales
12. Procesos de Servicios 13. PERT CPM
13. Tecnología de Operaciones
14. Administración de Restricciones.
15. Calidad Six Sigma
16. Tecnología de Manufactura

20-Jul.-19 3
 LINEAS DE INVESTIGACION DE LA CARRERA
PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLANEACION GESTION
1. Planeación de Ventas y Operaciones. 1. Gestión por Procesos-BPM
2. Planeación de Capacidad 2. Simulación de Gestión de Procesos BPMS
3. Planeamiento de los Recursos de 3. Rediseño Organizacional
Manufactura. 4. Clima Organizacional
4. Planeamiento de los Recursos de Distribución 5. Gestión de la Calidad
DRP 6. Six Sigma en las Organizaciones
5. Planificación de la Demanda 7. Implementación de las 5`S
6. Investigación de Mercados 8. Implantación de Sistemas de la Calidad
7. Optimización de Servicios. 9. Auditoría de la Calidad
8. Planificación del Mantenimiento. 10. Planificación Estratégica
9. Programación de Planta 11. Desarrollo Sustentable
10. Programación de Servicios. 12. Responsabilidad Social Empresarial.
13. Gerencia del Conocimiento
14. Toma de Decisiones
15. Propuesta de Adquisición de Activos.

20-Jul.-19 4
 ESTRUCTURA DE LA TESIS
1.Crátula
2. Titulo 2.1 Antecedentes del
3. Contra carátula estudio de
4. Dedicatoria (opcional) investigación
5. Agradecimiento (opcional) Capitulo IV
2.2 Bases teóricas Capitulo V
METODOLOGIA DE
vinculadas a las PRESENTACION Y
LA INVESTIGACION
variable (s) de
6. Índice general ANALISIS DE
estudio
7. Resumen de la tesis RESULTADOS
8. Abstract (keys) 2.3 Definición de
9. Introducción términos básicos 4.1 Tipo y nivel 5.1 Presentación de
4.2 Diseño de resultados.
Capitulo II investigación 5.2 Análisis de
MARCO TEORICO resultados para la
4.3 Enfoque
contrastación de la
Capitulo I 4.4 Población y hipótesis.
PLANTEAMIENTO muestra (probabilística
DEL PROBLEMA Capítulo III o no probabilística)
SITEMA DE 4.5 Técnica e
1.1 Descripción y HIPOTESIS instrumentos de
Formulación del CONCLUSIONES
recolección de
problema: 1.2. OBJETIVOS
3.1 Hipótesis datos:
• Tipos de técnicas e RECOMENDACIONES
• Problema principal. • Objetivo principal. • Hipótesis principal instrumentos
• Problema secundarios • Objetivos secundarios • Hipótesis secundarias • Criterios de validez y
confiabilidad de los
1.3 Delimitación de la 3.2 Variables instrumentos Fuentes de información
investigación: • Definición conceptual • Procedimientos para la • Bibliográficas
• Operacionalización recolectar datos Hemerográficas y
espacial y temporal.
Electrónica
4.6 Técnica para el
1.4 Justificación e Anexos
procesamiento y
importancia
análisis de datos. 1. Matriz de consistencia
2. Plan maestro
3. Instrumentos de recolección
de datos
4. Cuadros estadísticos
5. Evidencias de trabajos
20-Jul.-19 realizados
 Matriz de Coherencia

T I T U L O DE LA I N V E S T I G A C I O N
MARCO
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA
TEORICO

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE 1 • Tipo y diseño de

PRINCIPAL PRINCIPAL PRINCIPAL investigación
Antecedentes del
• Dimensiones
estudio de • Población y
…………………… …………………… …………………… • Indicadores
Investigación muestra
………………….. ………………….. …………………..
• Técnica e
instrumentos de
recolección de
VARIABLE 2 datos
Bases teóricas
Problemas Objetivos Hipótesis
vinculadas a las • Técnica y
secundarios secundarios secundarias • Dimensiones
variable(s) de procesamiento y
1. …. 1. …… 1. …… • Indicadores análisis de datos
estudio
2. … 2. ….. 2. …..
3. … 3. ….. 3. …..

Definición de
términos básicos

20-Jul.-19 6
 Generalidades

Se identificó en el contenido de
Al elegir el tema de estudio, se
la pregunta, en el objetivo y en
delimitó las VARIABLES.
la hipótesis de la investigación.

Se revisó la literatura y
bibliografía especializada sobre
cada una de ellas.
 VARIABLE

La VARIABLE es una
característica (atributo) de un
objeto de investigación que
puede variar (asumir diversos
valores, magnitudes, dentro de
un determinado dominio) y cuya
modificación es susceptible de
observarse y medirse.

20-Jul.-19 8
 Variable: Generalidades

• Es todo aquello que puede asumir diferentes valores:

Cadena de Suministro, Desarrollo de Producto, Gestión de Almacenes,
Optimización de Sistemas y Procesos, Administración de Restricciones,
Modelo de Optimización de Mezcla, Planeación de Ventas y Operaciones,
Rediseño Organizacional, Propuesta de Adquisición de Activos,
Responsabilidad Social Empresarial.

• LA VARIABLE, cambia, varía, fluctúa entre una empresa

industrial, comercializadora y de servicios.

• Es susceptible de medición, de registro, de control y

estudio en una investigación.

20-Jul.-19 9
 Variables: Ejemplos
 Talento,
 Competencias
 No se puede medir a un trabajador  Rendimiento
en sí.  Ausentismo
Los SUJETOS o  Actitudes
los OBJETOS no  Solo se mide alguna propiedad o  Involucramiento
característica de él.  Gastos
pueden ser
 Capacitación.
variables  Pero se puede medir su:

 Gestión
 Proceso
productivos
 El número de
 No se puede medir instituciones trabajadores
o empresas.  Gestión de
compras
 Pero sí se algunas algunas de  Gestión de
sus características como : almacenes El
clima laboral
 Su rentabilidad

20-Jul.-19 10
 LA VARIABLE

Definición Conceptual

20-Jul.-19 11
 1. Es el significado de las variables, como figuran en
diccionarios especializados o teorías contenidas en
LA DEFINICIÓN obras científicas
CONCEPTUAL
2. Se construye a través de palabras o nociones, cuyo
contexto deviene del MARCO TEÓRICO.

3. Las variables empresariales complejas se las

conocen como “constructos”.

4. Los constructos son propiedades

subyacentes, que no pueden medirse en forma
directa, sino mediante manifestaciones externas
de su existencia, es decir, mediante
INDICADORES.

20-Jul.-19 12
 “Relación entre la cantidad de bienes y servicios
Variable producidos y la cantidad de recursos utilizados”.
"PRODUCTIVIDAD"
• LA PRODUCTIVIDAD es un constructo que
refleja la eficiencia o economía en la
producción de BB/SS.
• Así la Teoría Administrativa la define como
Es definido una:
como:
“ Relación entre recursos utilizados y
productos obtenidos”

Variable PRODUCTIVIDAD, denota la eficiencia o economía.

• Los RH. • Tecnología

• Capital • Conocimientos
Dimensiones/Indicadores • Tierra • Usados para
• Energía producir BB / SS en
el mercado.

13
20-Jul.-19
 Variable :
CLIMA ORGANIZACIONAL
Es definido como:
“Una serie de características
que
• (a) son percibidas a
propósito de una
organización y/o de sus
unidades [departamentos] y
que
.
20-Jul.-19
Comprende 4 dimensiones y sus respectivos
indicadores.
1. Autonomía Individual.
Esta dimensión incluye los indicadores :
a. Responsabilidad
b. Independencia de los individuos
c. Rigidez de las leyes de la organización.
2. Grado de estructura que impone el puesto.
Esta dimensión contiene a los indicadores:
a. Grado en que los individuos dependen de un
superior
b. Métodos de trabajo.
3. Tipo de recompensa.
Esta dimensión, se basa en los indicadores:
a. Aspectos monetarios
b. Posibilidades de promoción.
4. Consideración, agradecimiento y apoyo.
Esta dimensión se refieren a los indicadores :
• Estímulo
• Apoyo que un empleado recibe de su superior
14
 Cadena de suministros por
CONCEPTUALIZACION VARIABLE funciones

VARIABLE INDICADOR DEFINICION CONCEPTUAL

CADENA DE 1. Administración del 1. Es la oferta que la compañía hace al mercado. Toda la Cadena
SUMINISTROS POR Portafolio de de Suministro se diseña y ejecuta para soportar esta oferta.
FUNCIONES Productos y
Servicios (PPS),

Conceptualización 2. Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la

Son aquellas funciones que operación interna de la compañía. Permiten visualizar los
componen la Cadena de compromisos derivados de las órdenes procesadas, pero en
Suministro interna de una 2. Servicio a Clientes
términos simples, si existe inventario para satisfacer la demanda
empresa de manufactura. (SAC),
del cliente, SAC, pasa sus instrucciones directamente a
Distribución; si hay que producir, pasa sus instrucciones a
Control de Producción.
FUENTE: 3. Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la
Sunil Chopra and Peter 3. Control de compañía y de la Administración de la Demanda, se encarga de
Meindl (2006). Supply Producción (CP), programar la producción interna y, como fin dispara la actividad
Chain Management. 3° de Abastecimiento de insumos
Edition. Capítulo 1.
4. Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer
Entender qué es la
4. Abastecimiento las necesidades de Producción (Materia prima y Materiales)
cadena de suministro.
(Aba), cuidando los tiempos de entrega de los proveedores y los
Pearson/Prentice Hall
niveles de inventario de insumos.
5. Se encarga de custodiar insumos y producto terminado, y hacer
5. Distribución (Dis), llegar a los Clientes y/o a su red de distribución, que puede
incluir otros almacenes ó Centros de Distribución.
20-Jul.-19 15
 LA VARIABLE

Definición Operacional

20-Jul.-19 16
 ¿Qué es la DEFINICION
OPERACIONAL?

1. LA DEFINICIÓN OPERACIONAL
indica las actividades u operaciones
necesarias para medir una variable.

2. Brinda el significado a un concepto,

especificando las
CARACTERÍSTICAS , ELEMENTOS,
FUNCIONES, ACCIONES, PASOS U
OPERACIONES necesarios para
medirla, observarla o registrarla.

20-Jul.-19 17
 DEFINICION
OPERACIONAL: Para investigar la METODOLOGÍA SEIS SIGMA, se
Ejemplo
necesita definirlo conceptualmente.

Luego determinar por ejemplo sus procesos:

1. DEFINIR, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto

y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
2. MEDIR, que consiste en entender el funcionamiento actual del
problema o defecto.
3. ANALIZAR, que pretende averiguar las causas reales del problema o
defecto.
4. MEJORAR, que permite determinar las mejoras procurando minimizar
la inversión a realizar.
5. CONTROLAR, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar
la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de
satisfacción del cliente.

Todas dan resultados e interpretaciones distintas.

20-Jul.-19 18
 Cadena de suministros por procesos
OPERACIONALIZACION VARIABLE

VARIABLE DIMENSION INDICADOR

1. Selección y evaluación de proveedores
CADENA DE 1. Administración de las 2. Negociación de contratos
SUMINISTROS POR
Relaciones con Proveedores 3. Compras
PROCESOS
(SRM) 4. Colaboración en el diseño
Definición 5. Colaboración en el suministro
operacional
Son aquellos procesos
que componen la 1. Planeación estratégica
Cadena de Suministro 2. Planeación de la demanda
interna de una empresa 2. Administración de la Cadena de 3. Planeación del abasto
de manufactura.
Suministro Interna (ISCM) 4. Cumplimiento en el procesamiento de
Fuente: órdenes
Sunil Chopra and Peter 5. Cumplimiento en el servicio
Meindl (2006). Supply
Chain Management. 3°
Edition. Capítulo 1. 1. Fijación de precios
Entender qué es la 3. Administración de las 2. Ventas
cadena de suministro.
Pearson/Prentice Hall Relaciones con Clientes (CRM) 3. Atención al cliente
4. Administración de órdenes

20-Jul.-19 19

IMPLANTACIÓN DE UNA CADENA DE SUMINISTROS POR PROCESOS PARA REPOSICIONAR EL PRODUCTO ABC
DE LA EMPRESA XXX EN EL MERCADO NACIONAL
PROBLEMA PRINCIPAL
¿La implantación de una
cadena de suministros por
procesos reposicionará a la
empresa XXX en el mercado
latinoamericano?
PROBLEMAS SECUNDARIOS
¿La implantación de una
ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON LOS
PROVEEDORES,
reposicionará a la empresa
XXX en el mercado
latinoamericano?
………………………………
……………………………..
Matriz de Coherencia
OBJETIVO PRINCIPAL HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLES
Cadena de suministros por procesos
Implantar una cadena de La implantación de una Dimensiones Indicadores
suministros por procesos para cadena de suministros por 1. Selección y evaluación
reposicionar a la empresa XXX procesos reposicionará a la de proveedores
1. Administración 2. Negociación de contratos
en el mercado empresa XXX en el mercado
de las 3. Compras
latinoamericano. latinoamericano.
Relaciones con 4. Colaboración en el
Proveedores diseño
5. Colaboración en el
suministro
OBJETIVOS SECUNDARIOS HIPOTESIS SECUNDARIOS 1. Planeación estratégica
2. Planeación de la
2. Administración demanda
3. Planeación del abasto
de la Cadena de
4. Cumplimiento en el
Suministro procesamiento de
Interna órdenes
5. Cumplimiento en el
servicio
3. Administración 1. Fijación de precios
2. Ventas
……………………………… ……………………………… de las
3. Atención al cliente
Relaciones 4. Administración de
con Clientes órdenes
……………………………… ………………………………
Reposicionamiento del producto
ABC

20-Jul.-19 20
 • La DEFINICIÓN
CONCEPTUAL es de
índole teórica.

• La DEFINICIÓN
OPERACIONAL es de índole
práctica . Da las bases para la
medición y la identificación de
LOS INDICADORES.

20-Jul.-19 21
 ¿Porqué debo DEFINIR CONCEPTUAL
Y OPERACIONALMENTE mis
VARIABLES

• No se puede comparar una investigación con

otras investigaciones si no se sabe cómo se han
definido las variables.

• A diferencia del lenguaje cotidiano, la ciencia exige

que utilizar variables precisas y no ambiguas.

• La DEFINICIÓN CONCEPTUAL es de índole teórica.

• La DEFINICIÓN OPERACIONAL es de índole

práctica . Da las bases para la medición y la
identificación de LOS INDICADORES.

20-Jul.-19 22
 LAS DIMENSIONES

20-Jul.-19 23
 LAS DIMENSIONES

VARIABLE DIMENSION INDICADOR

1. Selección y evaluación de proveedores
CADENA DE 1. Administración de las 2. Negociación de contratos
SUMINISTROS POR
Relaciones con Proveedores 3. Compras
PROCESOS
(SRM) 4. Colaboración en el diseño
Definición 5. Colaboración en el suministro
operacional
Son aquellos procesos
que componen la 1. Planeación estratégica
Cadena de Suministro 2. Planeación de la demanda
interna de una empresa 2. Administración de la Cadena de 3. Planeación del abasto
de manufactura.
Suministro Interna (ISCM) 4. Cumplimiento en el procesamiento de
Fuente: órdenes
Sunil Chopra and Peter 5. Cumplimiento en el servicio
Meindl (2006). Supply
Chain Management. 3°
Edition. Capítulo 1. 1. Fijación de precios
Entender qué es la 3. Administración de las 2. Ventas
cadena de suministro.
Pearson/Prentice Hall Relaciones con Clientes (CRM) 3. Atención al cliente
4. Administración de órdenes

20-Jul.-19 24
 LAS DIMENSIONES

Variable Definición Conceptual Definición Dimensiones Indicadores Ítems

Operacional

1. Normas de convivencia • 1-4

1.Normas • 2- 3
2. Deberes y derechos
3. Fomentar la autoestima • 5
Cultura 4. Vestimenta • 14
Es la Es la manera como
Organizacional
percepción un grupo de
individual que tienen personas percibe y
Fuente: 1. Trato cortes
cada uno de los comparte las normas,
Robbins S. 2. Alimentación en áreas
integrantes acerca de las hábitos, creencias y • 15
&Coulter M. 2.Hábitos establecidas.
características o costumbres para el • 16
(2014) Edicion 3. Uso adecuado de
cualidades de su logro de sus objetivos • 17
12. Edit. herramientas tecnológicas.
organización sociales en una
Pearson.pág.
. empresa.
191.

3. Creencias

20-Jul.-19 25

VARIABLE
(CONSTRUCTO) DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Es la capacidad estratégica de
poder identificar, conocer y
discriminar las emociones en los
demás (conocimiento emocional
de los otros); expresar honesta y
adecuadamente nuestras
emociones (honestidad
Inteligencia emocional); poder comportarse
interpersonal axiológicamente con los demás
(conexiones interpersonales) de
tal manera que permita formar
redes sociales beneficiosas para
la cooperación, el desarrollo y la
satisfacción personal colectivo
(calidad de relaciones
interpersonales).
20-Jul.-19
LAS DIMENSIONES
DIMENSIONES
Conciencia emocional de los otros
Calidad de relaciones
interpersonales
Honestidad interpersonal
Conexiones interpersonales
INDICADORES
Puedo sentir el estado de animo de un grupo cuando me incorporo a
él
Consigo que personas que acabo de conocer me hablen sobre sí
mismas
Puedo entender lo que las demás personas quieren decir
Consigo saber lo que las demás personas o compañeros sienten
por mí
Sé cuándo alguien que conozco está enojado o incomodo
Hay algunas personas con quienes me relaciono en un nivel más
profundo
Me siento capaz de amar profundamente a una persona
Consigo encontrar personas con quien mantener relaciones sociales
Soy capaz de asumir, en una relación, un compromiso a largo plazo
Sé que soy importante para las personas que son próximas a mí
Les digo a las otras personas cuando están haciendo un buen
trabajo o acción.
Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas
socialmente
…….
Tengo facilidad para organizar y motivar grupos de personas.
Cuando tengo un problema sé a quien recurrir o qué hacer
para resolverlo
……
26
 INDICADORES

20-Jul.-19 27
 ¿Para qué sirven los indicadores?

1. Sirve de base para construir INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIÓN DE DATOS (Cuestionarios, entrevistas)

2. LOS INSTRUMENTOS, tan igual como las VARIABLES, se

basan en definiciones, dimensiones e indicadores
respectivos.

3. LOS INDICADORES son la base para elaborar los ítems de

los instrumentos de evaluación. (preguntas del
cuestionario o entrevista)

4. Un ÍTEM es el elemento mínimo : puede ser una pregunta,

una afirmación, contenido en un cuestionario.

5. Generalmente, se requieren varios ítems para conformar

un indicador.

20-Jul.-19 28
 ¿Qué son los indicadores?

1. LOS INDICADORES “operacionalizan” la dimensión de una variable.

2. LOS INDICADORES son el conjunto de actividades o características

observables propias de un concepto.

Variable Indicadores

1. Cumple con los horarios acordados

2. Presenta sus tareas en el tiempo
establecido.
Respeto a las normas de
3. Pide la palabra para expresar sus
convivencia en el trabajo
ideas.
4. Cuida la propiedad ajena.
5. Pide por favor cuando pide algo.
6. Agradece las atenciones y favores

20-Jul.-19 29
 LOS INDICADORES

Ítems
(acción de implantación)
VARIABLE INDICADOR CONCEPTUALIZACION
Actividades

Separar Eliminar del espacio de

1. Clasificación
innecesarios trabajo lo que sea inútil
Organizar el espacio de
2. Orden Situar necesarios
trabajo de forma eficaz
METODOLOGIA
Mejorar el nivel de
5S 3. Limpieza Suprimir suciedad
limpieza de los lugares
Señalizar Prevenir la aparición de la
4. Estandarización
anomalías suciedad y el desorden
5. Mantener Fomentar los esfuerzos en
Seguir mejorando
disciplina este sentido

20-Jul.-19 30
 ¿Qué son los indicadores?

Ítems (preguntas de
Variable Indicador
cuestionario o entrevista)
1. Planifica sus actividades diarias.
2. Presenta sus tareas en forma ordenada.
3. Cumple con las actividades que planifica.
4. Ubica cada cosa en su lugar.
Organización personal
5. Prevé estrategias para alcanzar sus
objetivos.
6. Tiene organizado su diario personal.
7. Realiza con orden las tareas encomendadas

1. Operaciones
2. Ciclo de operación
Medición del trabajo 3. Puesto de trabajo: horario,
4. Método de trabajo
5. Ritmo normal

20-Jul.-19 31
 LOS INDICADORES

INDICADOR DEFINICIÓN DEFINICIÓN ÍTEMS DEL CUESTIONARIO

CONCEPTUAL OPERACIONAL

¿Qué tan satisfecho(a) se siente Ud.,

con nuestros productos y atención?
Resultado de [Likert Ordinal)
comparar la
Opinión del
percepción de los • Muy satisfecho ( )
Satisfacción cliente respecto
del cliente
beneficios que a su
• Satisfecho ( )
obtiene con las • Medianamente satisfecho ( )
satisfacción
expectativas que • Insatisfecho ( )
• Muy insatisfecho ( )
tenia de recibirlos.

20-Jul.-19 32
 INDICADOR Definición conceptual Definición Operacional Ítems del cuestionario
¿Para qué sirven los indicadores?

Opinión del cliente Una vez que envía su O/C:

Periodo que pasa desde el ¿Aproximadamente en qué
Tiempo de Días que transcurren
momento en que se recibe la O/C tiempo le esta llegando nuestro(s)
entrega desde que el cliente envía
hasta que se le entrega el producto(s)?
(Vi) su O/C hasta que recibe ¿En qué tiempo le gustaría recibir
producto al cliente
el producto nuestros productor?
¿Le han llegado cerámicos con
Conjunto de cualidades y/o fallas( puntos negros, oblicuos,
Calidad del Frecuencia de quejas por rajados)?
atributos que cumplen con las
producto incumplimiento de las Si su respuesta anterior fue
especificaciones técnicas mínimas afirmativa y presento su reclamo
(Vi) especificaciones técnicas.
estipuladas por las normas. al Dpto. de Atención al Cliente:
¿En qué tiempo fue atendido(a)?
¿Se siente satisfecho (a) con la
Satisfacción con la atención que le brinda la
Trato del cortesía, consideración, arquitecta promotora?
Forma de atención del vendedor
vendedor respeto, amabilidad del
hacia al cliente. ¿La promotora llega puntualmente
(Vi) representante.
Sugerencias de mejora. a las reuniones concertadas?

20-Jul.-19 33
 Definido los indicadores, estos servirán para elaborar el
cuestionario semi-estructurado.
¿Para qué sirven los indicadores?

CUESTIONARIO

Estimado (a):

 Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas

directas, estamos realizando el siguiente cuestionario, el cual le
agradeceríamos lo conteste con la mayor sinceridad posible.

 Este cuestionario es anónimo.

 Favor no escriba su nombre.

 De antemano le agradecemos su colaboración.

 Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, según la
atención que viene recibiendo.

20-Jul.-19 34
 CUESTIONARIO

No. PREGUNTAS Alternativas de respuesta

 Completamente insatisfecho
 Insatisfecho
¿Se siente satisfecho (a) con la atención que le
1.  Ni satisfecho ni insatisfecho
brinda la arquitecta promotora?  Satisfecho
 Completamente satisfecho
 Menos de 1 año
 De 1 a 3 años
 De 3 a 5 años
2. ¿Hace tiempo viene usando nuestros productos?  De 5 a 7 años
 De 7 a 10 años
 De 10 a 15 años o mas
 Nunca
¿Recibe Ud., alguna llamada y/o visita de nuestra  Rara vez
promotora (Arq.) después de realizada la venta a fin de  Muchas veces
3.  Casi siempre
verificar si quedo completamente satisfecho (a) con la
 Siempre
atención (servicio) ?
 Nunca
 Rara vez
¿La promotora llega puntualmente a las reuniones  Muchas veces
4.  Casi siempre
concertadas?
 Siempre

20-Jul.-19 35
 RELACION ENTRE HIPOTESIS Y LAS VARIABLES

20-Jul.-19 36
 RELACION ENTRE HIPOTESIS Y LAS VARIABLES:

HIPOTESIS VARIABLES
La aplicación de un
Las variables, se MODELO DE TIEMPOS Y
 Modelo de
identifican en la MOVIMIENTOS
HIPÓTESIS. tiempos y
estandariza e intensifica
movimientos
el ritmo de la
PRODUCCIÓN en la
 La producción
empresa “X”.

COLIGANTE

20-Jul.-19 37
 RELACION ENTRE HIPOTESIS Y LAS VARIABLES:

HIPOTESIS VARIABLES

La elección inadecuada de la
opción tarifaría, la ausencia de
análisis del diagrama de carga y 1. ……………………
el exceso de consumo de energía 2. ………………………
reactiva son las causas más
3. ……………………………
significativas del uso ineficiente
de la energía eléctrica en las 4. ……………………………….

empresas textiles del sur de

Lima, durante el año 2015.

20-Jul.-19 38
 Mª Rubén De La Vega
Consultor en Recursos Humanos – Calidad para la educación superior.

e-mail : maestría.delavega@gmail.com

gracias
20-Jul.-19 39
 ANEXOS

20-Jul.-19 40
 TIPOS DE VARIABLES

20-Jul.-19 41
 TIPOS DE VARIABLES: Criterios

• Irrelevantes
INTERÉS • Relevantes

• Independiente
• Dependiente,
Las variables se FUNCIÓN
• Interviniente y
pueden clasificar • Extraña
según 4 criterios:
• Cualitativa
NATURALEZA
• Cuantitativa
• Nominal
• Ordinal
NIVEL DE MEDICIÓN
• Intervalo
• Razón

20-Jul.-19 42
TIPOS DE VARIABLES

En las empresas hay muchas variables, pero

muchas son irrelevantes, solo se consideran
aquellas que están en los objetivos e hipótesis
Las de la investigación.
VARIABLES
IRRELEVANTES
son

SEGÚN
SU
INTERÉS
Las
VARIABLES
RELEVANTES
son

20-Jul.-19 43
TIPOS DE VARIABLES
Por su Función

HIPÓTESIS: VARIABLE ¿ Porqué ?

Independiente (Vi)
Es la causante, la que
LA VARIABLE La aplicación de un modelo explica, la que influye, la
INDEPENDIENTE (Vi) de tiempos y movimientos
modelo de tiempos que produce cambios en
Es la “variable causal” o estandariza e intensifica el la “el ritmo de la
y movimientos
“variable explicativa”. ritmo de la producción en la producción “
empresa X. (VARIABLE
Producir un efecto o DEPENDIENTE)
resultado en otra variable
para ser evaluado.
La VARIABLE DEPENDIENTE (Vd)

Es la “variable efecto” o “variable explicada”.

• Es aquella característica o propiedad que es el resultado o

efecto de la variable independiente.

• Los valores de la (Vd) siempre dependen de otra (Vi).

20-Jul.-19 44
 Excepcionalidad

• Una VARIABLE INDEPENDIENTE en una cierta

relación puede ser DEPENDIENTE en otra, o
viceversa.

• Todo depende de la relación que tienen las

variables.

• Según el problema que se formula y la

fundamentación bibliográfica.

20-Jul.-19 45
TIPOS DE VARIABLES
Por su función: Variables intervinientes

 Es aquella característica o propiedad que afecta

el resultado esperado entre una VARIABLE
INDEPENDIENTE o DEPENDIENTE.
VARIABLE
INTERVINIENTE  Deben ser conocidas por el investigador y por
ende controladas mediante su incorporación al
Llamada estudio.
“MEDIADORA”, es
aquella que interviene  Son controladas cuando se las identifica, mide
y modifica la relación y analiza en conjunto con las demás variables.
entre una variable
independiente y
dependiente.

20-Jul.-19 46
 Por su función : Variable interviniente

HIPOTESIS VARIABLES

“El rendimiento laboral de los

trabajadores aumentará con las
Variable independiente: Tiempos estándares
aplicación de tiempos
Variable dependiente : Rendimiento laboral
estándares, siempre y cuando
Variable interviniente : Salud ocupacional.
se mejore la salud ocupacional
en el trabajo.

Deben ser conocidas por el investigador y por ende controladas

“mediante su incorporación al estudio”.

20-Jul.-19 47
TIPOS DE VARIABLES
Por su función: Variable Extraña

• Es desconocida por el investigador y que puede

alterar la exactitud y precisión de los resultados,
impidiendo obtener datos con la validez
necesaria.

• Afecta los resultados, porque no fue controlada.

• Por tal razón, un estudio bien hecho es aquel que asegura y controla la
presencia de variables extrañas.

20-Jul.-19 48
 Por su función: Variable Extraña

Se a elaborado un programa de capacitación (VD) para incrementar algún aspecto del rendimiento
laboral (VD).
Se aplica el programa durante un mes, con 30 trabajadores y se compara el rendimiento antes y
después de aplicar el programa. El hallazgo es el siguiente:

RESULTADOS ANTES DESPUÉS INCREMENTO

Promedio de RENDIMIENTO LABORAL 12.3 17.8 5.5

(En unidades de producción / semana /
trabajador).

El resultado supone el éxito del

programa. Se incremento en 5.5
las unidades de producción por
semana x trabajador .

Sin embargo se observan

• Durante el programa, los trabajadores estuvieron
variables extrañas que
supervisados. Aspecto que provocó miedo al despido, por
desvirtúan los resultados. ende aumento la eficiencia y no fue tanto por el programa.

49
20-Jul.-19
 Por su función: Variable Extraña

Con las VARIABLES EXTRAÑAS que no se controló:

¿ Se podría estar totalmente seguro de que el

programa ha sido efectivo?

• Definitivamente no, hay otras explicaciones de la

diferencia en el rendimiento antes y después de aplicar
el programa.

• Al final el programa fue poco efectivo de lo esperado.

• No hubo certeza, por ende las conclusiones son débiles.

• LA INVESTIGACIÓN ES MUY POBRE PORQUE NO

PUSO CONTROLAR LAS VARIABLES EXTRAÑAS.

20-Jul.-19 50
 NIVEL DE MEDICION

Las variables de Razón

 Son aquellas que admiten cualquier tipo de

operaciones matemáticas.  Número de ventas.
 Número de errores de producción
 A diferencias de las estudiadas tienen un “cero por mes.
absoluto “ que significa ausencia total de la  Número de días que faltó al trabajo.
característica medida.
 Número de horas dedicadas al
trabajo.
 Ejemplo:
 Número de trabajadores asignados
Número de errores de producción en el día=0,
por área.
[significa que no hubieron errores ese día]
 Número de despidos.
 Se puede aplicar sobre ella todo tipo de
tratamiento estadístico, matemático o
financiero.

51
20-Jul.-19
 Escalas de medición

TIPO VARIABLE CATEGORICAS VARIABLES NUMERICAS

Naturaleza Cualitativas Cuantitativas

(0) Nominal (1) Ordinal (2) De intervalo (3) De razón

Escala Ningún atributo Un atributo Dos atributos Tres atributos

Atributos
de la Orden Distancia Origen Orden Distancia Origen Orden Distancia Origen Orden Distancia Origen
escala

Posee categorías a las que
se asigna un nombre sin
Caracterís- que exista ningún orden
ticas
implícito entre ellas
Posee categorías ordenadas,
pero no permite cuantificar la
distancia entre una categoría u
otra.
Tiene intervalos iguales y
medibles. No tiene origen
real por lo que pueden
adquirir valores negativos.
Tiene intervalos constantes
entre valores; además de
un origen real. El cero
significa la ausencia del
individuo.

Ejemplos Género Estado civil Instrucción Intensidad Temperatura Saldo Peso Compras
bancario

Masculino Soltero Primaria Leve - 10° C 10 USD 00.00 kg. 01

Valor final Femenino Casado Secundaria Moderado 0° C - 10 USD 10.24 kg. 02
Conviviente Superior Severo 20°C 20 USD 20.00 kg. 04

20-Jul.-19 52
 Escalas de medición

TIPO VARIABLE CATEGORICAS VARIABLES NUMERICAS

Cualitativas
Naturaleza Cuantitativas

(0) Nominal (1) Ordinal (2) De intervalo (3) De razón

Escala Ningún atributo Un atributo Dos atributos Tres atributos

Ejemplos Género Estado civil Instrucción Intensidad Temperatura Saldo bancario Peso Compras

Masculino Soltero Primaria Leve - 10° C 10 USD 00.00 kg. 01

Valor final Femenino Casado Secundaria Moderado 0° C - 10 USD 10.24 kg. 02
Conviviente Superior Severo 20°C 20 USD 20.00 kg. 04

Dicotómicas : Tiene solamente dos categorías Continuas : Provienen de medir

Ejemplo de ordinal dicotómica Se pueden presentar con números enteros o fracciones.
Nuevo - continuador (clientes) Entre dos valores siempre existe un valor intermedio.
Observacio- Vivo - fallecido
nes Sano - enfermo Discretas : Provienen de contar.
Politónica : Tiene solamente mas de dos categorías Solamente pueden ser representados con números
enteros.

20-Jul.-19 53
 Tipo de variable según la naturaleza de los datos

TIPO Puede ser Escala de medición

1. Cualitativa • Dicotómica • Nominal

• Politónica • Ordinal

2. Cuantitativa • Continua • Interválica

• Discreta o • De razón
discontinua

Nota: No existe cruces de variables cuantitativas dicotómicas que se

que midan nominalmente, cada una debe seguir su forma de
evaluación.

20-Jul.-19 54
 Es importante

Saber diferenciar entre

variables nominales, ordinales,
de intervalo y de razón, porque
no todas las variables admiten
análisis estadísticos,
matemáticos o financieros.

55
20-Jul.-19
 Resumen
¿Dónde se identifica la variable?

En el problema Aparecen variables principales

¿Dónde se define a las variables?

Conceptualización y
En el Marco Teórico operacionalización de la
variable

¿Dónde se mide las variables?

Conceptualización y
En el Diseño Metodológico operacionalización de la
variable

20-Jul.-19 56
 TALLER 3 : Conceptualizar y Operacionalizar sus
variables de estudio

Variable Definición Conceptual Definición Dimensiones Indicadores Ítems

Operacional

Enviar : maestría.delavega@gmail.com

Fecha de entrega : DOMINGO 29 JUNIO 2015

20-Jul.-19 57
 RELACION ENTRE HIPOTESIS Y LAS VARIABLES:

HIPOTESIS VARIABLES

El desempeño laboral de los trabajadores en la  Desempeño laboral.

empresa “X” está asociado inversamente con la  Carga laboral.
carga laboral y la disposición de equipos e  Disposición de equipos
instalación  Disposición de instalación

La elección inadecuada de la opción tarifaría, la

 Elección de la opción tarifaria
ausencia de análisis del diagrama de carga y el
 Análisis del diagrama de carga
exceso de consumo de energía reactiva son las
 Consumo de energía reactiva
causas más significativas del uso ineficiente de la
 Uso ineficiente de la energía
energía eléctrica en las empresas textiles del sur de
eléctrica
Lima, durante el año 2015.

20-Jul.-19 58
 TIPOS DE VARIABLES
SEGÚN SU NATURALEZA

VARIABLES VARIABLES
CUALITATIVAS CUANTITATIVAS

59
20-Jul.-19
 Por su naturaleza
VARIABLES CUALITATIVAS

• Se refieren a atributos o cualidades de un fenómeno (sujeto – objeto)

• No se puede medir numéricamente, pero sí describir, caracterizar o

comparar.

El sexo Varón o mujer

No se pueden medir Soltero, casado, viudo, divorciado,
El estado civil pero si identificarse por conviviente, separado.
sus atributos
La condición Ser nombrado, contratado
laboral

60
20-Jul.-19
 Por su naturaleza
VARIABLES CUANTITATIVAS

• Se pueden medirse numéricamente: numerar, cuantificar y operar

matemáticamente. .
• Sus características o propiedades admiten una escala numérica de medición.

La altura o talla: Cuya categoría es el tamaño en centímetros :

VARIABLE CUANTITATIVA CONTINUA, puesto que los valores serán continuos como:
123 cm, 124 cm, 102.5 cm.

Clientes atendidos: Cuya categoría es la cantidad de clientes atendidos:

VARIABLE CONTINUA DISCRETA, puesto que no habrá un cliente y medio. Solo son cifras
exactas como 1, 6, 8 ó 10 clientes.

• La edad
• La remuneración
• Número de ventas diarias
• Cantidad deshechos
• Los gastos
• Número de errores de producción
• Costos directos de marketing
• Índice de deserción de clientes

61
20-Jul.-19
 NIVEL DE MEDICION

Las variables NOMINALES o

CATEGÓRICAS

• Son VARIABLES CUALITATIVAS que indican diferencias entre sí, pero no

se les ubica en niveles o jerarquías ni se las puede medir.

• Estas variables categorizan a los sujetos, objetos o situaciones

distribuyéndolos en grupos (categorías), de acuerdo a algún atributo
previamente establecido.

• Ningún grupo es superior a otro, solo son diferentes, pero no se sabe

qué tan diferentes.

62
20-Jul.-19
 NIVEL DE MEDICION

Las variables nominales o categóricas

Plomero
Abogado
Los oficios y Forman la categoría
Médico
profesiones Electricista ocupación

.
Adventistas
Católicos
Donde ninguna La categoría religión Musulmanes
Forman la categoría
categoría es mas Budistas religión
que la otra. Hinduistas,

Casados
Solteros
La categoría estado Forman la categoría
Divorciados
civil Conviviente estado civil
Viudos

20-Jul.-19 63
 Las variables nominales o categóricas: Reglas
Variables nominales o
categóricas
Las categorías diferencian una forma
de otra y son mutuamente
excluyentes.
Las categorías de una variable debe
ser exhaustivas, es decir, incluir
todas las posibles alternativas de
variación en la variable
20-Jul.-19
Ejemplo
• Una persona puede ser gorda o flaca pero no
la suma de las dos categorías.
• Una persona puede ser varón o mujer, pero
no ambos.
• Las categorías se excluyen entre sí, no
pueden ser inclusivas.
• La categoría estado civil incluye los rangos
de variación: soltero, casado, divorciado,
viudo, separado y conviviente.
• No existe otra categoría posible.
64
 Las variables nominales o categóricas

Las VARIABLES DICOTÓMICAS Las VARIABLES POLICOTÓMICAS

Poseen solo dos categorías . establecen tres o más categorías.

Ejemplo Ejemplo:

Sexo: Hombre – mujer. Las posibles categorías de respuesta para

Estado civil: soltero, casado, divorciado,
viudo, separado y conviviente.

Ejemplo: Sexo, es una variable cualitativa dicotómica.

65
20-Jul.-19
 • Indican categorías que guardan un orden jerárquico: un
orden entre ellas.

• Son propiedades que se da a personas u objetos en

diferentes grados.

• Solo indican relaciones de mayor o menor.

• No se sabe cuánto es la distancia entre una categoría y otra.

POR EL NIVEL DE • Leve

MEDICION Falta laboral •
•
Moderada
Grave
• Ninguna
• Primaria
Nivel educativo • Secundaria
• Superior
Las variables Ordinales • Bajo
• Medio
Nivel socioeconómico • Alto; o
• A, B, C, D, E,
• Gerente
• Subgerente
• Director
Jerarquía de mando • Jefe
• Coordinador
• Supervisor
• Empleado
66
20-Jul.-19
 • Son categorías formadas por características numéricas
con un orden jerárquico.
NIVEL DE
MEDICION • Los números utilizados en esta variable pueden ser
discretos o continuos.
Las variables
de Intervalo

Por ejemplo:

 En la variable número de hijos, el rango de números es una

VARIABLE DISCRETA (1, 2, 3, etc.).

 Si existe la posibilidad de dividirlo en un continuo de

pequeñas fracciones o cantidades es considerada una
VARIABLE CONTINUA (Ej. Sueldo: S/.6,899.54).

67
20-Jul.-19
 NIVEL DE MEDICION
 INTERVALO DISCRETO:

Las variables de  Grupos de edad:

Intervalo o Menores de 1 año,
o De 1 a 5 años,
o De 6 a 10 años,
o De 11 a 15, etc.

 Número de ventas por día: 11, 23, 30, 04…

 INTERVALO CONTINUO:

 Estatura: 156.5, 165.1, 168.1, 180.0…

 Calificación vigesimal: 0.8, 11.2, 13, 15.7…
 Gastos diarios: 122.43, 89.50, 139.14…

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20-Jul.-19