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UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS FISICOMECANICAS

ESCUELA DE INGENIERIA MECANICA
2. GESTION RECURSOS DE MANTENIMIENTO

2.1. PROCESO GESTION RECURSOS DE MANTENIMIENTO
CARACTERISTICAS DE LA GESTION DE RECURSOS
A través de la planificación se determina las necesidades y características
de los recursos que deberán estar disponibles en el lugar, cantidad y
calidad para la ejecución de los diferentes programas de mantenimiento
diseñados
TIPOS DE  Personal con el perfil técnico y humano adecuado: gerentes,
RECURSOS ingenieros, técnicos
 Materiales adecuados para las actividades a realizar:
repuestos, lubricantes, implementos de seguridad
 Infraestructura para la prestación del servicio: talleres,
equipos, depósitos, herramientas, vehículos
 Información: requerimientos clientes, objetivos, metas,
indicadores de desempeño
 Contratistas para trabajos especiales, fabricación de
repuestos
Ingeniería de Mantenimiento Alberto Pertuz

ACTIVIDADES  Programación de adquisiciones y contrataciones

TIPICAS  Coordinación con los procesos de compras y gestión de
recursos humanos
 Control de la calidad de productos o servicios comprados o
contratados
 Almacenamiento y control de inventarios de materiales y
repuestos
Principio básico:
APOYO ¿La organización de mantenimiento cuenta con el apoyo de la
ADMINISTRATIVO administración de la empresa en lo relacionado a recursos humanos,
(Norma )
financieros y materiales?
¿Los recursos son suficientes para que se cumplan los objetivos
trazados por la organización ?

Principio básico :
APOYO
GERENCIAL ¿La gerencia posee información necesaria sobre la situación y
(Norma) desarrollo de los planes de mantenimiento, formulados por el SGM?
¿La gerencia da a mantenimiento el mismo nivel de las unidades
principales en el organigrama funcional de la empresa?
Principio básico
APOYO
GENERAL ¿La organización de mantenimiento cuenta con el apoyo de la
(Norma
organización total, y trabajan en coordinación con los procesos que
la conforman?

2.2. ESTRUCTURA PROCESO GESTION DE RECURSOS
COORDINACIÓN COORDINACIÓN
R. HUMANOS CONTRATOS
Entradas PLANIFICACIÓN COORDINACIÓN CONTROL

DE MATERIALES G. MATERIALES INVENTARIOS Salidas
 Programas de mantenimiento COORDINACIÓN Informes disponibilidad de

 Lineamientos de la Dirección PRESUPUESTOS recursos para la ejecución
de los programas
 Infraestructura de
mantenimiento disponible

2.3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Para lograr la eficiencia y eficacia del proceso de mantenimiento se debe
contar con el personal apropiado, en términos de calidad y cantidad
FACTORES A CONSIDERAR EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Definición de necesidades :
Se determina las características cualitativas y cuantitativas del personal que
se necesita para el corto, mediano y largo plazo para asegurar la efectividad
de del proceso, en función de las estrategias de la organización y de los
pronósticos y experiencias
Selección y empleo :
Selección y contratación del personal requerido en el momento oportuno y

con las habilidades y actitudes apropiadas para las actividades a realizar
El proceso de selección deberá ser realizado en coordinación con el sistema
de recursos humanos de la organización
2.3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Para lograr la eficiencia y eficacia del proceso de mantenimiento se debe
contar con el personal apropiado, en términos de calidad y cantidad
FACTORES A CONSIDERAR EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Capacitación y desarrollo :
Proporcionar al personal las aptitudes y actitudes adecuadas para realizar el

trabajo, gerencial o técnico, con los estándares adecuados en términos de
tiempo y calidad. La capacitación puede ser de distintos tipos de acuerdo a los
objetivos:
 Orientación de nuevos empleados
 Capacitación en el trabajo
 Capacitación fuera del trabajo
 Formación gerencial

2.3.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Principio básico
NECESIDADES La organización a través de la programación de las actividades de
DE PERSONAL mantenimiento, determina el número óptimo de personas que se
(NORMA)
requieren en la organización de mantenimiento para el cumplimiento
de los objetivos propuestos
Principio básico
La organización selecciona su personal atendiendo a la descripción
SELECCIÓN Y escrita de los puestos de trabajo (experiencia, educación, habilidades,
FORMACION responsabilidades)
(NORMA)
Se tiene establecidos programas permanentes de formación y
actualización de personal, para mejorar sus capacidades y
conocimientos

2.3.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Principio básico
La Dirección de la empresa tiene conocimiento de la importancia del
MOTIVACION E mantenimiento y de su influencia sobre la calidad y producción,
INCENTIVOS emprendiendo acciones y campañas para transmitir esta
(NORMA)
importancia al personal
Existen mecanismos de incentivos para mantener el interés y elevar
el nivel de responsabilidad de su personal en el desarrollo de sus
funciones. La organización de mantenimiento posee un sistema de
evaluación periódica del trabajador para fines de ascenso o
aumentos de salarios

2.4. GESTION DE RECURSOS MATERIALES

ACTIVIDADES
De acuerdo a los planes y programas establecidos, se procede a coordinar
con el proceso de compras la adquisición de materiales, equipos o servicios
necesarios, realizando actividades como las siguientes:
a) Definición de requerimientos
b) Especificaciones para la compra
c) Planificación de compras
d) Solicitud y seguimiento de las compras
Documentos y registros de apoyo: Especificaciones, formularios

2.4. GESTION DE RECURSOS MATERIALES

CONTROL DE COMPRAS
Cuando se requirieron nuevos materiales, equipos o servicios para el

mantenimiento de la infraestructura, se realizan las siguientes
actividades:
a) Control de la calidad de los insumos adquiridos

b) Almacenamiento y actualización del inventario
c) Control de inventarios
d) Instalación del servicios contratados
e) Control y seguimiento de los servicios contratados
Documentos y registros de apoyo: Registros de control de calidad,

registro de control de inventarios, registros de control de contratos

2.4.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS MATERIALES

Principio básico :
EQUIPOS La organización de mantenimiento posee los equipos adecuados para
(NORMA) llevar a cabo todas las acciones de mantenimiento, para facilitar la
operabilidad de los sistemas.
Para la selección y adquisición de equipos se tiene en cuenta las
diferentes opciones tecnológicas, para lo cual se cuenta con
suficientes proveedores
Principio básico :
HERRAMIENTAS La organización de mantenimiento cuenta con las herramientas

(NORMA) necesarias, en un sitio de fácil alcance, logrando que el SGM opere
satisfactoriamente reduciendo el tiempo por espera de herramientas.
Se dispone de sitios adecuados para el almacenamiento de ls
herramientas permitiendo el control de su uso

2.4.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS MATERIALES
Principio básico
INSTRUMENTOS
(NORMA La organización de mantenimiento posee los instrumentos adecuados
para llevar a cabo las acciones de mantenimiento
Principio básico
MATERIALES
(NORMA La organización de mantenimiento cuenta con un stock de materiales
de buena calidad y con facilidad para su obtención
Principio básico
REPUESTOS
(NORMA La organización de mantenimiento cuenta con un stock de repuestos
de buena calidad y con facilidad para su obtención

2.5. GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

ELEMENTOS DE COSTO
La gestión de recursos financieros se centra en los presupuestos y los

costos asociados al mantenimiento, y estos están asociados a los
siguientes elementos de costo:
RECURSOS  Sueldos y salarios, prestaciones, seguros

HUMANOS  Capacitación del personal
 Personal temporal para picos de trabajo
MATERIALES PARA  Dotación de ropa, implementos de seguridad

ACTIVIDADES  Herramientas, pinturas, grasas y otros
materiales
 No están incluidos repuestos de equipos de
producción

2.5. GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

ELEMENTOS DE COSTO
La gestión de recursos financieros se centra en los presupuestos y los

costos asociados al mantenimiento, y estos están asociados a los
siguientes elementos de costo:
EQUIPOS  Grúas, vehículos de transporte

 Herramientas especializadas
 Equipos de inspección y monitoreo
 Repuestos para operación de dichos equipos
Un presupuesto de mantenimiento bien elaborado sirve de instrumento de

control, pero no corregirá las deficiencias del mantenimiento. Estas solo
son mejoradas con una buena planificación y programación

2.6. GESTIÓN DE CONTRATOS

La utilización de empresas contratistas para actividades de mantenimiento
es común en muchas organizaciones tanto públicas como privadas. En
Venezuela las empresas básicas contratan más del 40% del servicio de
mantenimiento, más del doble del promedio general
Las razones de la contratación a terceros son las siguientes:

 Actividades que ser realizadas con mayor eficacia y menor costo
 Actividades de paradas de planta por sus características especiales
 Adquisición de equipos con tecnología desconocida para la
empresa (la adquisición incluye contratos de mantenimiento y
capacitación de personal
 Existencia de equipos muy especializado que requiere poco
mantenimiento y no se justifica tener especialistas
 Servicio de talleres externos que cuentan con equipo especializado


Las razones de la contratación a terceros son las siguientes:

 Actividades que ser realizadas con mayor eficacia y menor costo
 Actividades de paradas de planta por sus características especiales
 Adquisición de equipos con tecnología desconocida para la
empresa (la adquisición incluye contratos de mantenimiento y
capacitación de personal
 Existencia de equipos muy especializado que requiere poco
mantenimiento y no se justifica tener especialistas
 Servicio de talleres externos que cuentan con equipo especializado


 La contratación de mantenimiento debe ser muy especifica en cuanto:

 Alcance del contrato en términos de objetivos y resultados
 Indicadores de control de resultados
 Penalizaciones por incumplimiento
Contratar actividades “outsourcing” donde la empresa se reserva las partes

clave para el negocio es una modalidad que puede resultar muy efectiva

3. EJECUCION Y CONTROL DE PROGRAMAS

Una de las fases más importantes de la gestión de mantenimiento es la forma en que se
van a implementar y controlar los planes y programas diseñados, para lo cual se debe
considerar los siguientes elementos:
1. CAPACITACIÓN Definir las necesidades de capacitación en función de nuevas

DEL PERSONAL formas de trabajar planificadas, de nuevas tecnologías y de
nuevas responsabilidades
2. PARTICIPACION Determinar la forma de participación del personal involucrado en

DEL PERSONAL el proceso en todas las fases del proceso
3. CULTURA Se refiere a la necesidad de motivar el cambio de

ORGANIZACIONAL comportamiento para llevar a cabo los nuevos planes que están
sujetos a cambios y en consecuencia la motivación

3. EJECUCION Y CONTROL DE PROGRAMAS

Una de las fases más importantes de la gestión de mantenimiento es la forma en que se
van a implementar y controlar los planes y programas diseñados, para lo cual se debe
considerar los siguientes elementos:
4. TECNOLOGÍA Y Los planes de mantenimiento consideran tanto el qué como el

PROCEDIMIENTOS como de la aplicación, se presentarán distintos y cambiantes
usos de la tecnología
5. AUTORIDAD / La organización orientada a la efectividad necesita asegurar

RESPONSABOLIDAD el equilibrio entre el poder de decisión sobre los recursos y la
responsabilidad y compromiso sobre las metas establecidas.
6 ESTRUCTURAS Deberá ser adecuada de acuerdo a los cambios de

REMUNERACIÓN actuaciones y a los cambios de responsabilidades

3.1 ESTRUCTURA PROCESO EJECUCION Y CONTROL
REVISION DE
RECURSOS
COORDINACION SUPERVISION CONTROL

Entradas Salida
CLIENTE EJECUCION RESULTADOS s
 Programas de mantenimiento
Informes de resultados de
 Lineamientos de la Dirección aplicación de programas
 Recursos de calidad disponibles

3.2 CONTROL DE RESULTADOS

El control de mantenimiento consiste en realizar las actividades
OBJETIVO DE necesarias para:
CONTROL
 Procesar los datos resultantes de la ejecución
 Analizar los resultados de la ejecución
 Definir brechas entre metas planificadas y resultados
 Definir problemas en el marco del sistema de producción
Se controla la variabilidad de los indicadores que se desean

mantener bajo control en función de los objetivos y metas
¿QUE SE planificadas:
CONTROLA EN UN  Los factores que intervienen (repuestos, mano de
PROCESO DE obra, herramientas, instrumentos de medición)
MANTENIMIENTO?
 Tiempos (de operación, de reparación)
 Costos (no disponibilidad, reparación)
La variabilidad se mide a través de los datos procesados
estadísticamente
3.2 CONTROL DE RESULTADOS
EJEMPLOS
• Sí tenemos un requerimiento establecido en 6+/-1 horas
para hacer el mantenimiento correctivo de una máquina
cuando se accidente, el objetivo del control es asegurar
que se hace ese trabajo en el marco de estos parámetros
• Sí tenemos un requerimiento establecido en 15+/-5 min

para hacer una inspección de una máquina en su horario
de producción, el objetivo del control es asegurar que se
hace ese trabajo en el marco de estos parámetros.
• Sí tenemos una parada de planta programada cada 6

meses para hacer mantenimiento general ¿Cuál es la
probabilidad de que algunos equipos se paren antes de
tiempo?

3.3 TECNICAS DE CONTROL

 Se controla la variabilidad de los datos en torno a los
objetivos y metas planificadas, a través de los métodos
¿Qué SE DEBE estadísticos basados en las distribuciones de frecuencias y
CONTROLAR? en la teoría de las probabilidades)
 La variabilidad se mide a través de los datos, sin datos
no hay control y estamos a la deriva de lo que vaya
ocurriendo sin ninguna posibilidad de hacer nada para
mejorar
 Histogramas
 Diagramas de Paretto
METODOS
 Diagrama de causa efecto
ESTADISTICOS
APLICADOS  Diagramas de control X-R
 Flujograma de actividades
 Diagramas de dispersión

3.3 TECNICAS DE CONTROL
Estas herramienta cumplen una triple función :

1. Estudiar el comportamiento de los datos en términos
FUNCION DE estadísticos
LOS MÉTODOS 2. Definir los problemas de los procesos y encontrar las
ESTADISTICOS causas de la variación para proceder a eliminarlas
3. Planificar las acciones correctivas para eliminar las
desviaciones


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2.2. ESTRUCTURA PROCESO GESTION DE RECURSOS

Entradas PLANIFICACIÓN COORDINACIÓN CONTROL

 Programas de mantenimiento COORDINACIÓN Informes disponibilidad de

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2.3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Selección y contratación del personal requerido en el momento oportuno y

2.3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Proporcionar al personal las aptitudes y actitudes adecuadas para realizar el

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2.3.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS HUMANOS

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2.3.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS HUMANOS

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2.4. GESTION DE RECURSOS MATERIALES

Documentos y registros de apoyo: Especificaciones, formularios

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2.4. GESTION DE RECURSOS MATERIALES

Cuando se requirieron nuevos materiales, equipos o servicios para el

a) Control de la calidad de los insumos adquiridos

Documentos y registros de apoyo: Registros de control de calidad,

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2.4.1. PRINCIPIOS GESTION DE RECURSOS MATERIALES

HERRAMIENTAS La organización de mantenimiento cuenta con las herramientas

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2.5. GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

La gestión de recursos financieros se centra en los presupuestos y los

RECURSOS  Sueldos y salarios, prestaciones, seguros

MATERIALES PARA  Dotación de ropa, implementos de seguridad

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2.5. GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

La gestión de recursos financieros se centra en los presupuestos y los

EQUIPOS  Grúas, vehículos de transporte

Un presupuesto de mantenimiento bien elaborado sirve de instrumento de

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2.6. GESTIÓN DE CONTRATOS

Las razones de la contratación a terceros son las siguientes:

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2.6. GESTIÓN DE CONTRATOS

Las razones de la contratación a terceros son las siguientes:

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2.6. GESTIÓN DE CONTRATOS

 La contratación de mantenimiento debe ser muy especifica en cuanto:

Contratar actividades “outsourcing” donde la empresa se reserva las partes

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3. EJECUCION Y CONTROL DE PROGRAMAS

1. CAPACITACIÓN Definir las necesidades de capacitación en función de nuevas

2. PARTICIPACION Determinar la forma de participación del personal involucrado en

3. CULTURA Se refiere a la necesidad de motivar el cambio de

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3. EJECUCION Y CONTROL DE PROGRAMAS

4. TECNOLOGÍA Y Los planes de mantenimiento consideran tanto el qué como el

5. AUTORIDAD / La organización orientada a la efectividad necesita asegurar

6 ESTRUCTURAS Deberá ser adecuada de acuerdo a los cambios de

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