TEORÍA DE LA

CORTESÍA VERBAL
 INTRODUCCIÓN

• A: ¿Te provoca ir al cine con • A: ¿Te provoca ir al cine con nosotros?

nosotros? Vamos a ir a ver Vamos a ir a ver Locos de amor.
Locos de amor.
• B1: No puedo. Tengo mucho trabajo.
• B: No.
• B:2 Eres muy amable, gracias, pero no
puedo ir.
Desarrollamos estrategias para mitigar
ese ataque. Por ejemplo:
a) justificando el rechazo
b) maximizando la imagen positiva del
interlocutor

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INTRODUCCIÓN

• Si nuestro interés es comunicar, ¿por qué hacemos actos de habla

indirectos en vez de ser claros, precisos y concisos?
• En las interacciones sociales mediadas por el lenguaje, no solo nos
preocupamos por transmitir información de manera eficaz, sino
también tratamos de construir (mantener o transformar) las
relaciones humanas.

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 INTRODUCCIÓN

En el hospital
• [Su hijo va a morirse] (intercambio transaccional en el que lo importante
es la transmisión eficaz de la información).
• [La intervención se presenta muy complicada debido al grave estado en el que ha
ingresado su hijo. Debemos estar preparados para lo peor] (intercambio
interaccional en el que prima el mantenimiento de las relaciones sociales.)

Lenguaje y Sociedad. (2017.1). Lenguaje e Identidad en

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la Interacción
 TIPOS DE INTERCAMBIO
COMUNICATIVO

Intercambio interaccional Intercambio transaccional

Lo que importa es el Lo que importa es la

mantenimiento de las relaciones transmisión eficaz de la
sociales y vence la cortesía. información.
 • La cotidianidad nos confronta con la
“vida en presencia de los demás”. La
interacción social es pues parte
esencial de la vida cotidiana.
• Imagen pública o face: ‘Face’: (trad.
rostro, cara o imagen social) es “...el
valor social positivo que una persona
reclama efectivamente para sí por
medio de la línea que los otros
suponen que ha seguido durante
Erving Goffman determinado contacto” (p. 13).

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 EJEMPLOS
 Su currículo es interesante; se  Ya contratamos a otra persona.
nota que usted está muy bien Usted no cumple con los
capacitado, pero, en este requisitos del puesto.
momento, no estamos
contratando... Esté seguro de
que lo llamaremos en otra
oportunidad.
 EJEMPLOS
 Por favor, si no fuera mucha  Señor, ¡incendio! ¡Llamen a los
molestia, sería tan amable de bomberos!
comunicarme con la Oficina de
Seguridad, por favor. Hay un
incendio.
LA NOCIÓN DE ‘ FACE ’ O
IMAGEN SOCIAL
• “Toda persona vive en un mundo de
encuentros sociales, que la compromete con
contactos cara a cara o mediatizados con
otros participantes” (Goffman, 1955: 1)
• ‘Face’: (trad. rostro, cara o imagen social) es
“...el valor social positivo que una persona
reclama efectivamente para sí por medio de
la línea que los otros suponen que ha
seguido durante determinado contacto” (p.
13).
• Término metafórico (no la cara real).
CONCEPTOS IMPORTANTES

IMAGEN NEGATIVA (autonomía o

FACE / IMAGEN (Goffman):
Es la representación que hacemos de
nosotros mismos en un momento
determinado.
independencia)
Deseo de tener libertad de acción, de
no sufrir imposiciones por parte de los
demás, de dominar el propio territorio
LA IMAGEN POSITIVA
(aceptación, reconocimiento,
involucramiento, afiliación)
Deseo de ser apreciado por los
demás, y de que otros compartan el
mismo deseo. Quiere ser muestra de
amistad, intimidad, familiaridad.

Goffman postula la teoría de que los individuos cooperan con el

fin de salvaguardar respectivamente sus imágenes.
 LA NOCIÓN DE ‘CORTESÍA
VERBAL’
• Cortesía verbal. Conjunto de estrategias de los participantes en las
interacción sociales para mitigar actos de habla que se conciben
como potencialmente amenazadores a la imagen social (ie. face)
propia y la de los otros.

 Ejemplos:
 ¡María, estás hecha un cerdo! ¿Cuándo vas a parar de comer?
 Oye, María, me parece que has aumentado un poco de peso.
Tengo una dieta que a mí me va muy bien en esta época que
se acerca el verano. ¿Quieres que te la traiga alguno de estos
días?
 Oye, no sabes cómo he bajado de peso con una dieta nueva
que he encontrado ((Se deja implícita la invitación)).
 Las personas tienden a mantener su propia cara y la de
los demás… todos aceptan temporalmente la línea de
todos los demás.
 La cara de uno es “algo sagrado” y, por lo tanto, el
orden expresivo necesario para sostenerla es de orden
ritual.
 De la necesidad de salvaguardar la imagen se derivan una
serie de estrategias para su cuidado y mantención.
ACCIONES QUE AMENAZAN
LA IMAGEN PÚBLICA (AAIP)
“Hay varios tipos de acciones que crean conflictos de
intereses y que, por tanto, ponen en peligro la imagen
pública, bien de uno mismo, bien del interlocutor […] En
estos caso –y a no ser que se desee realmente
amenazarla—, lo normal es que el emisor trata de suavizar
la potencial amenaza: para ello, es necesaria la cortesía”
(Escandell 1996: 149).
Brown y Levinson
diferencian cuatro
estrategias generales
para realizar “actos
que amenazan la
imagen”:
 MODELO DE BROWN Y LEVINSON
directa
abiertamente indirecta
Riesgo estimado de

Haga la Cortesía Cortesía

positiva negativa
AAIP
desprestigio

encubiertamente

No haga
la AAIP
EJEMPLOS (ADAPTACIÓN DE
ESCANDELL 1999:150)
• Préstame cien soles.
• Chinita, tú que eres siempre tan buena amiga, ¿me
prestas cien soles?
• Si no fuera mucha molestia, Carlos, ¿podrías
prestarme cien soles, por favor?
• El cajero no funciona y estoy sin plata. No sé qué
hacer.
MITIGACIÓN DE AMENAZAS
A LA IMAGEN PÚBLICA
Hay que distinguir cuatro estrategias para realizar un acto de habla que
amenazan potencialmente la imagen:
• I) se realiza el acto directamente sin mostrar cortesía
• II) se realiza el acto mostrando cortesía positiva
• III) se realiza el acto mostrando cortesía negativa
• IV) se realiza el acto encubiertamente
 SITUACIÓN: Los alumnos de cuarto de primaria han
realizado un trabajo grupal para el que han recortado
y pegado imágenes. El salón luce desordenado. Ya han
terminado y suena el timbre de recreo.

• (i) A ver niños, todas las cosas en su sitio. Si no, nadie sale al
recreo.
• (ii) Yo sé que tengo los niños más ordenados del colegio y que
dejarán este salón limpiecito.
• (iii) ¿Quién me ayuda a limpiar el salón?
• (iv) ¿Trabajos tan hermosos en un salón tan desordenado?

¿Se ha utilizado estrategias de cortesía verbal?

 ¿Cómo catalogaría los siguientes casos según la AAIP (acción que
amenaza la imagen pública? A) se realiza el acto directamente sin
mostrar cor tesía, b) se realiza el acto mostrando cor tesía positiva,
c) se realiza el acto mostrando cor tesía negativa, d) se realiza el
acto indirectamente (encubier tamente).

1. Me muero de sed y de calor. Este sitio es un horno. (alguien se levanta y

abre la ventana).
2. ¿Me ayudas a subir la maleta, si fueras tan amable? No pesa mucho.
3. ¿Vienes más tarde para ver lo de la parrillada del sábado? ¿Te parece?
4. A ver, tenemos que guardar silencio.
5. Tú que eres tan buen ciudadano y siempre velas por la democracia, ¿vas a
ser personero de nuestro candidato el domingo?
6. Compra todo esto que está en la lista. Pide factura.
7. Esta carta no está bien traducida. Hay que corregirla.
8. Usted no ha traducido bien esta carta.
SOBRE TEORÍA DE LA CORTESÍA, COLOQUE
EJEMPLOS PARA COMPLETAR EL CUADRO
SIGUIENTE (NÍKLEVA 2011: 69)
 VIDEO PARA ANÁLISIS DE LA CARA Y
TEORÍA DE LA CORTESÍA VERBAL

• Farfán http://larepublica.pe/deportes/1147214-jefferson-farfan-volvio-a-explicar-
por-que-peleo-con-joven-a-la-salida-de-una-discoteca-video

• Barnechea_chicharrones/saludo a Mercedes Araoz

• https://www.youtube.com/watch?v=lbsN1Vefvw8 (Bosé)